Opérations
17 juin 2025

Adjointe Centre de contrôle

Code de demande: 424568 

 

Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous. 
 

 

Nous offrons une communauté de soutien et inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.

 

En vous joignant aux services extérieurs, vous ferez partie de l’équipe de première ligne qui livre nos services aux consommateurs et aux entreprises partout au pays. Chaque jour, vous inspirerez les autres en leur offrant la meilleure expérience client possible lorsque vous installez et réparez les services et le réseau de Bell et lorsque vous en assurez la maintenance pour nos clients résidentiels et d’affaires.  

 

Chez Bell, vous serez un acteur de premier plan pour soutenir notre engagement à offrir une expérience globale exceptionnelle et ainsi nous démarquer des autres acteurs du domaine des connexions numériques et des services de prochaine génération.  

 

Nom et description du service embaucheur

Le centre de contrôle assure la livraison des services de réparation et d’installation pour nos clients commerciaux et résidentiels. Nous offrons un salaire compétitif, des opportunités d’avancement, une formation continue, un environnement de travail sain et diversifié, ainsi que du mentorat.

Tâches / responsabilités

Les adjoints de l’Équipe résolution client et du traitement des exceptions ont pour mission d’assurer une réponse rapide et un traitement efficace des appels provenant de plusieurs départements internes de Bell et des cas de commandes codées.

 

Leur rôle inclut la prise de nouveaux rendez-vous d’installation et de réparation avec les clients selon les capacités, le soutien aux techniciens, et la gestion des urgences liées à la dépêche des techniciens. L’équipe doit collaborer avec différents départements tout en tenant les clients informés de l’état de leurs dossiers.

Compétences / qualifications essentielles

  • Aisance informatique
  • Connaissance intermédiaire de la suite Office (Word, Outlook, Excel)
  • Capacité à travailler sous pression et à s'adapter rapidement aux changements
  • Autonomie et prise de décision rapide
  • Esprit d'équipe développé
  • Capacité analytique approfondie
  • Bonnes compétences en communication (relations interpersonnelles)
  • Orientation client
  • Diplomatie et tact
  • Connaissance de l'anglais sans restriction majeures

Compétences / qualifications souhaitées

  • Connaissance des produits et services de Bell
  • Compréhension du réseau externe (cuivre, fibre, sans fil)
  • Connaissance des différents groupes opérationnels du Centre de contrôle
  • Expérience avec les systèmes de Bell

Condition de travail

  • Possibilité de travailler cinq jours par semaine, du lundi au vendredi entre 6h00 et 21h00, et le samedi et dimanche de 6h00 à 19h00.
  • Doit être disponible 24/7
  • Profil télétravail, présence au bureau de une fois par semaine à une fois par mois

 

#ProgrammeRecommandationEmployes

 

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

 

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Employé syndiqué

Statut du poste : Employé permanent - temps plein

Lieu de travail : Canada : Ontario : Mississauga 

Profil de travail : Télétravail à temps plein

Date limite pour postuler : 2025-06-26 
 

 

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine.  Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

 

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

 

Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.

 

Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.

 

Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.

 

L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.

 

établi : CanadaON, Mississauga

 

Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.