Administrateur de systèmes

Résumé

L’administrateur de systèmes fournit un soutien technique avancé pour les environnements de magasins de détail, assurant la stabilité, l’efficacité et la performance optimale des systèmes de bureau et des technologies connexes. Ce rôle agit comme le plus haut niveau d’escalade au sein de l’équipe de soutien des postes de travail de détail, en se concentrant sur la résolution de problèmes complexes, l’analyse des causes profondes et la gestion des problèmes. Le technicien de niveau 3 contribue également aux initiatives de projets, conçoit et met en œuvre des solutions complexes et collabore avec des équipes interfonctionnelles afin d’améliorer la prestation des services de TI.

Principales responsabilités

• Soutien pour le processus d’escalade :
  • Agir comme point d'escalade final pour les incidents liés aux postes de travail et les demandes de service des équipes de niveau 1 et de niveau 2.
  • Fournir un dépannage expert pour les problèmes de matériel, de logiciel et de connectivité réseau dans les environnements de magasins de détail.
• Analyse des causes profondes et gestion des problèmes:
  • Mener des enquêtes approfondies pour cerner les causes profondes des problèmes récurrents.
  • Développer et mettre en œuvre des correctifs permanents pour prévenir de futurs incidents.
  • Tenir à jour les dossiers de problèmes et assurer une résolution diligente conformément aux pratiques de l'Information Technology Infrastructure Library (ITIL).
• Gestion des solutions complexes :
  • Concevoir, configurer et déployer des solutions de bureau avancées, y compris les intégrations avec les systèmes de point de vente (PDV), les périphériques et les applications spécifiques aux magasins.
  • Assurer la conformité aux normes de sécurité et aux politiques opérationnelles.
• Soutien aux projets :
  • Participer aux projets TI liés aux ouvertures de magasins, aux actualisations technologiques et aux mises à niveau des infrastructures.
  • Fournir une expertise technique pendant les phases de planification, de test et de mise en œuvre.
• Documentation et partage des connaissances :connaissances :
  • Créer et tenir à jour la documentation technique détaillée, les procédures opérationnelles normalisées (PON) et les articles de la base de connaissances.
  • Encadrer et guider les techniciens et techniciennes de niveau 1 et 2 afin d'améliorer les compétences globales de l'équipe.
• Collaboration et communication :
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes réseau, serveur et d'applications pour résoudre les problèmes multiplateformes.
  • Communiquer efficacement avec les intervenants, en assurant des mises à jour opportunes et des explications techniques claires.

Qualifications essentielles

• Formation :
  • Diplôme ou baccalauréat en technologies de l’information ou dans un domaine connexe.
  • Certifications pertinentes (p. ex., CompTIA A+, Network+, ITIL Foundation, Professionnel certifié Microsoft).
• Expérience:
  • Au moins 5 ans d'expérience en soutien informatique, dont au moins 2 ans dans un rôle technique de niveau 3 (L3) ou de niveau supérieur.
  • Expérience avérée en matière de soutien aux environnements de vente au détail et aux systèmes de PDV.
• Compétences techniques :
  • Connaissance avancée du système d’exploitation Windows, d’Active Directory, des stratégies de groupe et des outils de gestion des points d'extrémité.
  • Excellente compréhension des principes fondamentaux du réseautage (TCP/IP, DNS, DHCP).
  • Expérience avec les outils de soutien à distance et les systèmes de gestion de billets d’incident (p. ex., ServiceNow).
• Compétences non techniques:
  • Excellentes aptitudes pour la résolution de problèmes et l’analyse.
  • Solides aptitudes pour la communication et les relations interpersonnelles.
  • Capacité de gérer plusieurs priorités dans un milieu trépidant.