Architecte technologique principal, services omnicanaux

Êtes-vous un architecte technologique principal novateur et stratégique passionné par la transformation numérique et la création d’expériences client attrayantes et transparentes? Aimez-vous résoudre des problèmes complexes et obtenir des résultats optimaux?

Si cela vous ressemble, nous voulons que vous vous joigniez à notre équipe!  

Vous travaillerez à définir et à faciliter la transformation de l’architecture actuelle de Bell afin de répondre aux besoins organisationnels, aux objectifs et à l’orientation stratégique futurs. En réfléchissant de bout en bout à travers le prisme de nos clients, vous établirez des solutions technologiques stratégiques favorisant la réutilisation des composants et la normalisation des technologies au fur et à mesure que vous adapterez nos solutions à l’échelle de l’entreprise. Vous avez une passion inébranlable pour une architecture simplifiée soutenue par un état d’esprit d’affaires très aiguisé. Vous êtes déterminé à tester de nouvelles hypothèses et idées pour repousser les limites de l’entreprise et de la technologie tout en possédant des compétences exceptionnelles en gestion visuelle et en documentation d’architecture. Vous vous engagez à atteindre l’excellence dans tous les aspects de votre travail.

Dans le cadre de ses fonctions de haut niveau, vous jouerez un rôle essentiel dans l’élaboration et l’exécution de stratégies d’expérience client qui améliorent de façon transparente nos interactions avec les clients à l’extérieur et à l’intérieur de divers canaux, y compris le Web, les appareils mobiles, la vente au détail, les centres d’appels, les médias sociaux et les plateformes axées sur l’intelligence artificielle. Vos responsabilités consisteront à collaborer étroitement avec des équipes multidisciplinaires afin d’acquérir une compréhension approfondie des besoins des clients, d’analyser les commentaires des clients et d’élaborer des stratégies complètes à l’échelle de l’entreprise pour un engagement efficace des clients.

Pour réussir à ce poste, vous devriez avoir une solide expérience des modèles d’architecture de front et des concepts technologiques d’expérience, une compréhension approfondie des principes de conception de l’expérience client, une compréhension du cycle de vie du développement de l’expérience, y compris les outils nécessaires pour créer de l’efficacité et une passion pour les technologies émergentes. Vous devriez être un leader naturel possédant d’excellentes aptitudes pour la communication et la capacité de collaborer avec les intervenants à tous les niveaux de l’entreprise.
 

Principales responsabilités

• Conceptualiser et concevoir des stratégies technologiques qui améliorent l’engagement des clients sur plusieurs canaux.
• Concevoir des cadres pour la gestion des expériences omnicanales
• Collaborer avec des équipes multidisciplinaires pour effectuer des recherches et des analyses sur l’expérience client.
• Collaborer avec les concepteurs de l’expérience client pour développer des systèmes de conception.
• Se tenir au courant des technologies émergentes
• Élaborer et tenir à jour des modèles, des normes et des lignes directrices de conception architecturale pour les canaux de distribution et les systèmes d’engagement des clients.
• Analyser l’architecture actuelle pour cerner les lacunes et les occasions d’amélioration
• Effectuer des évaluations de la qualité de l’architecture, élaborer des conseils techniques et passer en revue la sécurité et l’accessibilité.
• Fournir des conseils d’évaluation et de sélection de la technologie
• Préparer et distribuer l’information architecturale aux intervenants.
• Vérifier la conformité aux normes et à la décision architecturale et résoudre les conflits de conception et d’architecture en expliquant et en posant des questions de sensibilisation pour s’aligner sur les décisions de conception et d’architecture.

Qualifications essentielles

• Baccalauréat ou maîtrise en conception d’interactions, en génie Web ou dans un domaine connexe
• Au moins sept ans d’expérience en architecture, en mettant l’accent sur les canaux de distribution et les systèmes d’engagement des clients 
• Expérience des technologies Web et mobiles modernes, y compris la conception réactive, l’accessibilité et les outils de prototypage
• Aptitude avérée à diriger, à encadrer et à collaborer avec des membres de l’équipe multidisciplinaires
• Solide compréhension des principes et des pratiques exemplaires de conception de l’expérience client
• Capacité de travailler efficacement sous pression et dans des environnements en évolution rapide ou dans des conditions incertaines où la volonté de changer et de se développer est essentielle
• Approche logique, systématique et séquentielle de la résolution de problèmes
• Capacité de communiquer efficacement (verbalement et par écrit) avec tous les échelons de l’entreprise
• L’expérience de TechCo est considérée comme un atout
• Expérience des télécommunicateurs et connaissance des processus des Services résidentiels de Bell, un atout