Directeur technique, intégration des services gérés

Résumé

En tant que leader essentiel dans notre volet Services gérés, le directeur technique, intégration des services gérés, incarne le rôle d’architecte visionnaire et de gardien de la fiabilité pour les paysages technologiques de nos clients stratégiques. Ce poste exige des prouesses techniques approfondies et un état d’esprit de leadership proactif pour assurer une intégration transparente et une performance impeccable des services gérés, notamment les solutions de sécurité, de réseau, vocales et Infonuagique, dans des environnements clients complexes.

En agissant à titre de leader de l’orchestration technique, cette personne assumera la responsabilité de l’intégration et de la performance du service de bout en bout, englobant nos offres exclusives et celles des fournisseurs tiers. Notre candidat idéal naviguera dans la dynamique complexe de la collaboration multidisciplinaire, en s’assurant que les processus de soutien opérationnel ne s’alignent pas seulement sur les obligations contractuelles, mais les dépassent, affirmant ainsi notre engagement à offrir un service d’excellence inébranlable dans une posture d’architecture technique du Day2.

Principales responsabilités

• Assurer un leadership technique et une expertise dans la gestion de solutions complexes, diriger des conseils pendant les incidents critiques des clients et participer à des comités d’architecture des clients pour défendre la résilience et la fiabilité des solutions qui répondent aux impératifs commerciaux essentiels. Prêt à réagir et à assurer le leadership 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour les incidents critiques et à guider l’équipe vers une résolution rapide.
• Participer aux comités d’architecture des clients pour influencer l’orientation de la résilience et de la fiabilité des solutions afin de répondre aux besoins essentiels de l’entreprise.
• Effectuer des évaluations architecturales et cerner les risques opérationnels, en travaillant en partenariat avec l’ensemble de l’entreprise pour assurer la meilleure expérience client de bout en bout tout en conférant des influences décisives au moyen d’engagements actifs avec des équipes multidisciplinaires.
• Collaborer à des projets techniques à multiples facettes, contribuer à l’évaluation des risques et promouvoir l’exécution et le succès, renforçant ainsi notre promesse de fournir des solutions transformatrices. Cela comprend le fait d’être disponible pour les jalons et les décisions critiques 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 afin d’assurer une exécution sans heurts et une réaction immédiate aux défis imprévus.
• Préparer et présenter des présentations à la haute direction aux clients, en tenant compte des risques, des répercussions et des solutions stratégiques liés à l’intégration des solutions technologiques, favorisant ainsi une relation transparente et de confiance. Cette responsabilité peut nécessiter de la souplesse dans les heures de travail pour répondre aux exigences de livraison.

Qualifications essentielles

• Diplôme en génie électrique, en génie du réseau ou dans un domaine étroitement connexe.
• Professionnel chevronné ayant plus de 10 ans d’expérience en architecture et en ingénierie de solutions technologiques dans les grandes entreprises, démontrant une solide trajectoire dans l’architecture et l’exploitation de solutions, de la conception à la livraison et à l’exploitation, en particulier en se concentrant sur les services gérés ou les solutions en nuage.
• Au moins cinq ans d’expérience en tant que chef de file, gestion d’équipes d’architectes et de leaders en ingénierie, avec une prouesse avérée dans les services gérés, le SD-WAN, l’Infonuagique et l’intégration de solutions complexes.
• Pensée stratégique ayant de l’expertise en stratégie d’architecture d’entreprise/technologique, en intégration de solutions de produits et en établissement de normes d’exploitation.
• Expérience avérée dans la direction de mises à jour ou de changements TI importants, capacité à intégrer des solutions complexes dans toute l’entreprise.
• Maîtrise et compréhension solides des normes et des méthodes ITIL et ITSM.
• Capacité avérée de naviguer et de s’épanouir dans un environnement trépidant, en favorisant des solutions novatrices avec une approche avant-gardiste tout en maintenant une initiative solide et un leadership collaboratif à divers niveaux et fonctions.
• Aptitudes exceptionnelles pour la communication, écrite et verbale, complétées par une capacité unique d’engager et d’obtenir l’adhésion de la haute direction grâce à une narration convaincante, établissant une feuille de route visionnaire, mais réalisable, pour les équipes d’ingénierie.