Spécialiste, fidélisation clientèle
Req Id: 428471
Tout part d’une connexion. Elle nous pousse à innover, à explorer et à rester proches de ce qui compte le plus pour nous. Chez Bell, nous bâtissons un avenir plus connecté grâce à des réseaux de calibre mondial, à des solutions propulsées par l’IA et à des expériences numériques qui améliorent la façon dont les gens vivent, travaillent et se divertissent chaque jour. .
Nous croyons à l’autonomisation de chacun. C’est pourquoi nous dotons nos équipes d’une technologie de pointe, d’outils d’IA et d’un environnement collaboratif qui soutient la créativité et la croissance. Voulez-vous faire partie d’une équipe diversifiée où votre travail a un réel impact? Si vous êtes inspiré par l’innovation qui fait progresser la façon dont les gens se connectent et transforme ce qui est possible, vous avez votre place au sein de l’#ÉquipeBell.
Au sein de l’équipe Marché consommateur et moyennes entreprises, vous travaillerez sur une gamme de marques et de solutions. Qu’il s’agisse des meilleurs réseaux de Bell pour la maison, le bureau ou les déplacements, des avantages de Membre chez Virgin Plus ou des forfaits abordables et emballants chez Lucky Mobile, nous répondons aux besoins de connectivité de tous les segments de clientèle au Canada.
Nous ne nous démarquons pas seulement par les options que nous proposons, mais aussi par la façon dont nous les offrons à la clientèle. Au sein de cette équipe, vous vous concentrerez sur l’amélioration continue de l’expérience client afin qu’elle soit plus fluide, intuitive et réactive.
Résumé
Principales responsabilités
Diriger la création stratégique de nouvelles initiatives et capacités de marketing direct afin de développer le programme de marketing direct.
• Développer et diriger des campagnes de bout en bout avec de nouvelles idées pour favoriser l’acquisition, la fidélisation et l’amélioration de l’expérience client qui n’ont pas encore été abordées auparavant.
• Jouer un rôle de quart-arrière de la génération d'idées des ventes à l’amélioration des processus et à la gestion du rendement, en collaborant avec plusieurs équipes multidisciplinaires.
• Élaborer de nouvelles stratégies pour optimiser les programmes actuels et accroître l’efficacité.
• Analyses hebdomadaires et ponctuelles qui améliorent le rendement, permettent de cerner les occasions de rester au fait des changements constants dans le segment et favorisent les résultats de vente.
• Créer des présentations convaincantes et stratégiques pour obtenir l’engagement et l’alignement des parties prenantes clés de la campagne.
• Analyser la concurrence : surveiller le paysage concurrentiel en ce qui concerne les produits, les prix et les nouvelles activités et initiatives de marketing.
• Contact avec la haute direction : faire des présentations bihebdomadaires à la haute direction dans de nombreux forums pour partager les initiatives et les résultats.
• Veiller à la communication de bout en bout et à la mise en œuvre solide des processus entre les équipes multidisciplinaires afin d’assurer la concrétisation des actions et des achats finaux des clients.
Qualifications essentielles
• Diplôme universitaire en administration des affaires, ou trois à cinq ans d’expérience en marketing ou en gestion de programme de bout en bout, ou expérience équivalente.
• Maîtrise en administration des affaires (MBA), un atout.
• Expérience des applications Microsoft Office, connaissance de niveau intermédiaire d’Excel et de PowerPoint.
• Capacité avérée d’exécuter des projets de bout en bout, assurant la collaboration et la réussite multidisciplinaires.
• Aptitudes pour la communication, les relations interpersonnelles et la collaboration; aisance à travailler avec divers partenaires de distribution et à résoudre les conflits ou les escalades.
• Aptitudes pour l’analyse : Capacité de gérer des données, de comprendre les tendances et de synthétiser des renseignements pertinents et des conclusions, ainsi que des recommandations.
• Sens de l’organisation, souci du détail et capacité de gérer plusieurs projets simultanément.
Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.
Renseignements supplémentaires :
Type de poste : Cadre
Statut du poste : Employé permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Ontario : Toronto || Canada : Ontario : Mississauga
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2026-03-13
Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.
Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.
Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.
Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.
Bell s'engage à assurer la transparence de son processus de recrutement. Sauf indication contraire, tous les postes affichés sont des opportunités pour lesquelles nous recrutons activement. Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.
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établi : Canada, ON, Mississauga
Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.