Transformation de l'IA Expérience client 1
Req Id: 426672
Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.
Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.
Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.
Faites partie de notre équipe Expérience client, où vous aurez un rôle déterminant dans l’élaboration des expériences client. Vous vous appuierez sur l’impératif stratégique de Bell qui s’intitule « Promouvoir l’expérience client » et renforcerez notre engagement à donner la priorité au client dans tout ce que nous faisons. Vous concevrez des processus, des politiques, des produits et des services novateurs axés sur le client, tout en respectant nos engagements envers le client afin qu'il soit plus facile pour eux de faire affaire avec Bell.
En tant que membre de notre équipe, vous serez au cœur de l’expérience client.
Résumé
Nous recherchons un(e) Manager, Transformation Client & Technologie pour diriger la conception de l'expérience client de bout en bout et la résolution de problèmes commerciaux, en soutien aux initiatives clés de transformation de l'IA et de la technologie au sein de l'équipe Expérience Client et Canaux (CCX). Le rôle se concentrera sur la fourniture d'expériences et de plateformes technologiques qui s'alignent sur nos objectifs stratégiques fondamentaux :
Nous connaissons nos clients et bâtissons activement une relation en leur offrant des services qui simplifient leur vie et leurs interactions, et qui sont pertinents pour leurs besoins uniques tout au long de leur parcours.
Nous offrons des expériences omnicanales transparentes et hyper-personnalisées "One Bell".
Nous donnons aux équipes de première ligne les moyens de se concentrer sur le client, en obtenant des résultats exceptionnels en matière de ventes, de service et de rétention grâce à un écosystème d'outils simplifié, à l'assistance IA et aux informations sur les clients.
Nous apportons des changements rapides et rentables et lançons de nouveaux produits et initiatives qui soutiennent les stratégies de revenus tout en offrant la meilleure expérience client au moindre coût.
Qu'apporterez-vous ?
- Orientation client : Vous êtes passionné(e) par la prestation et la conception d'expériences client exceptionnelles de bout en bout, de nature numérique avant tout.
- Mentalité de croissance : Vous croyez à l'apprentissage continu, à l'innovation, à l'amélioration et à l'adaptabilité. Vous relevez les défis et considérez les revers comme des opportunités de croissance.
- Expertise technologique : Vous démontrez une solide compréhension et une volonté d'apprendre les technologies et plateformes numériques, avec une expérience de mise en œuvre utilisant ServiceNow, Salesforce, Google et/ou les technologies d'IA. Cela inclut l'exploitation de ces plateformes pour construire les meilleures expériences client et numériques, basées sur des solutions low-code / no-code.
- Résolution de problèmes : Vous excellez dans la résolution de problèmes complexes, la création de récits convaincants et la recherche de solutions automatisées efficaces.
- Solides compétences en communication : Vous possédez d'excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec une attention méticuleuse aux détails et la capacité de parvenir à un consensus sur les solutions proposées.
- Mentalité analytique : Vous prospérez en identifiant les domaines à améliorer, possédez de solides compétences analytiques et êtes à l'aise avec de grands ensembles de données.
- Travail d'équipe : Vous êtes un joueur d'équipe collaboratif, capable de collaborer efficacement avec vos collègues, la haute direction et les équipes interfonctionnelles.
- Adaptabilité : Vous embrassez l'ambiguïté et pouvez présenter en toute confiance des recommandations pour les prochaines étapes.
- Organisation et gestion du temps : Vous êtes très organisé(e), apte à prioriser les tâches, à gérer plusieurs projets et à respecter les délais avec précision.
Atouts appréciés
- Un baccalauréat en ingénierie, en informatique, en gestion de la technologie des affaires ou dans un domaine STEM connexe est fortement préféré.
- Expérience avec les plateformes ServiceNow, Google, Salesforce et la conception de solutions commerciales.
- Exposition aux outils/fondamentaux de l'IA.
- 2 à 3 ans d'expérience de travail récente dans le soutien et la gestion de programmes de conception d'expérience client et/ou de transformation technologique.
- L'expérience des outils de Design Thinking et Agile (par exemple, Confluence, Jira, Miro) est un atout.
- Expérience dans les télécommunications, l'informatique, la technologie, la finance, ou exposition à une variété de rôles stratégiques.
- Excellentes compétences en gestion de projet et en gestion du changement.
- Expérience dans la traduction de concepts en exigences de capacités, de ressources et de produits/services.
- Implication dans des projets de transformation et des opérations à grande échelle en tant qu'analyste/développeur/chef de projet.
- Reconnu(e) pour l'exécution de projets de pointe avec des composantes technologiques dans un environnement complexe et matriciel.
- Expérience dans la direction d'ateliers, de discussions au tableau blanc, de feuilles de route technologiques et de consultations client.
- Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes au Québec.
#LI-SS1
#ProgrammeRecommandationEmployes
Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.
Renseignements supplémentaires :
Type de poste : Cadre
Statut du poste : Employé permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Ontario : Toronto || Canada : Québec : Montréal
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2025-10-24
Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.
Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.
Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.
Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.
Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.
L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.
établi : Canada, ON, Mississauga
Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.