Soutien administratif
2022-10-04

Adjointe Traitement de l'information

Code de demande: 349056 

 

Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

 

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous. 

 

L’équipe Services opérationnels clientèle de Bell fait preuve d’avant-gardisme et offre l’expérience de service par excellence à ses clients des services résidentiels, sans fil et pour petites entreprises. Nous dirigeons le développement et l’exécution stratégiques des activités quotidiennes, nous élaborons des outils et des processus contribuant à améliorer les services, nous gérons la loyauté et la fidélisation de la clientèle et nous misons sur les mégadonnées et l’intelligence artificielle afin de soutenir la création de propriétés intellectuelles.

 

Nom et description du service embaucheur :

L'équipe gestion des effectifs (WFM) comprend un certain nombre de groupes qui se concentrent sur ​​des disciplines connexes. Ces équipes sont organisées à fin de soutenir le cycle de planification de WFM qui comprend la planification à long terme, les prévisions, la planification des horaires et la gestion en temps réel. Ces processus sont supportés par plusieurs équipes administratives.


Tâches / responsabilités :

  • Vérifier et assurer l’exactitude et l’intégralité de l’information contenue dans divers systèmes
  • Créer les nouveaux agents dans différents systèmes et faire la mise à jour des compétences
  • Prendre les mesures nécessaires auprès des services internes et des partenaires externes afin de combler les écarts
  • Initier les mesures correctives afin de traiter les demandes diverses dans les délais prescrits
  • Documentation des nouveaux processus et mise à jours des processus acceptés par la direction
  • Communiquer efficacement avec les services internes et les partenaires externes sur une base quotidienne

 

Compétences / qualifications essentielles:

  • MS Word niveau intermédiaire
  • MS Excel niveau intermédiaire
  • MS Outlook niveau intermédiaire
  • Capacité de gérer efficacement les priorités et les changements de priorités
  • Être en mesure de travailler selon des échéanciers serrés, tout en accomplissant plusieurs tâches à la fois
  • Excellente communication orale et écrite
  • Posséder les qualités suivantes : sentiment d’urgence, autonomie, souci du détail, esprit d’initiative & flexibilité
  • Posséder un excellent esprit d’équipe


Compétences / qualifications souhaitées :

  • Expérience en gestion des effectifs ou dans un centre d’appels
  • Connaissances de système ACD, plus particulièrement Avaya
  • Connaissance des applications gestion des effectifs (en particulier IEX et Avaya)


Conditions de travail :

  • 37.5 heures / semaine
  • Lundi au vendredi, entre 08h00 et 17h00

 

Adresse du lieu de travail : 600 rue Jean-Talon E, Montréal QC

 

#ProgrammeRecommandationEmployes


Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

 

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Employé syndiqué 
Statut du poste : 
Employé permanent - temps plein 
Lieu de travail :
Canada : Québec : Montréal 
Profil de travail flexible :
Télétravail à temps plein
Date limite pour postuler : 2022-10-14 

 

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

 

Chez Bell, nous n’acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.

 

Nous encourageons les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part à toutes les étapes du processus de sélection. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre recruteur ou à l’adresse recrutement@bell.ca afin qu’il soit possible de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions au sujet des mesures d’accessibilité aux emplois chez Bell, écrivez à notre équipe Diversité et inclusion à l’adresse inclusion@bell.ca.

 

établi : CanadaQC, Montréal

 

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