Adjointe centre de contrôle, Saisonnier
Req Id: 429268
Tout part d’une connexion. Elle nous pousse à innover, à explorer et à rester proches de ce qui compte le plus pour nous. Chez Bell, nous bâtissons un avenir plus connecté grâce à des réseaux de calibre mondial, à des solutions propulsées par l’IA et à des expériences numériques qui améliorent la façon dont les gens vivent, travaillent et se divertissent chaque jour.
Nous croyons à l’autonomisation de chacun. C’est pourquoi nous dotons nos équipes d’une technologie de pointe, d’outils d’IA et d’un environnement collaboratif qui soutient la créativité et la croissance. Voulez-vous faire partie d’une équipe diversifiée où votre travail a un réel impact? Si vous êtes inspiré par l’innovation qui fait progresser la façon dont les gens se connectent et transforme ce qui est possible, vous avez votre place au sein de l’#ÉquipeBell.
En vous joignant aux services extérieurs, vous ferez partie de l’équipe de première ligne qui livre nos services aux consommateurs et aux entreprises partout au pays. Chaque jour, vous inspirerez les autres en leur offrant la meilleure expérience client possible lorsque vous installez et réparez les services et le réseau de Bell et lorsque vous en assurez la maintenance pour nos clients résidentiels et d’affaires.
Chez Bell, vous serez un acteur de premier plan pour soutenir notre engagement à offrir une expérience globale exceptionnelle et ainsi nous démarquer des autres acteurs du domaine des connexions numériques et des services de prochaine génération.
Nom et description du service embaucheur
L’équipe du Centre de contrôle joue un rôle central dans la livraison des services de réparation et d’installation pour nos clients affaires et résidentiels. Au sein de nos différents groupes dynamiques, une ambiance stimulante et enrichissante nous permet de surpasser la qualité de notre service client jour après jour.
Tâches / responsabilités
- En tout temps, assurer l’excellence de l’expérience client, le respect des procédures en place en maintenant des collaborations harmonieuses axées sur le travail d’équipe entre les différents groupes opérationnels des forces extérieures
- Offrir un suivi constant pour nos clients
- S’assurer que les tâches spécifiques sont attribuées aux techniciens possédant les compétences requises
- Établir l’ordre de priorité des commandes et évaluer le temps d’exécution requis
- Soutien aux techniciens et suivi des rendez-vous client
- Assurer un suivi de la conformité des techniciens sur les procédures de travail
- Référer les cas spéciaux aux bons intervenants
- Analyser les tâches/rendez-vous codées par les techniciens
- Conformité aux procédures en place
- Communications verbales et écrites avec les divers intervenants internes et externes
Compétences / qualifications essentielles
- Orientation client
- Connaissance de l’anglais et français requise
- Dans le cadre de ses fonctions, cette personne sera appelée à interagir avec des parties prenantes anglophones et francophones à travers le Canada
- Capacité à gérer plusieurs situations simultanément
- Capacité de travailler sous pression et adaptation rapide aux nombreux changements
- Autonomie et prise de décision rapide
- Esprit d’équipe développé
- Bonnes habiletés de communication (relations interpersonnelles)
- Diplomatie et tact
- Diplôme d’étude secondaire
Compétences / qualifications souhaitées
- Aisance avec la technologie
- Bonne connaissance de la suite Office (Word, Outlook, Excel)
- Capacité d’analyse approfondie
- Diplôme d’étude collégiale ou universitaire
Conditions de travail
- Profil télétravail avec présence au centre de travail 1 fois par mois
- Le salarier doit effectuer ses fonctions à domicile dans un environnement exempt de distractions
- Doit posséder une connexion internet de minimum 25M
- Demeurer à une distance raisonnable du centre de travail
- Respect des équipements fournis par l’entreprise et les remettre en bon état à la fin du contrat de travail
- Travail cinq jours par semaine, du lundi au vendredi entre 6h00 et 21h00 et samedi et dimanche de 6h00 à 17h00
- Doit être disponible 7/7, du 1er mai 2026 au 31 août 2026
- Aucune période de vacances ne sera accordée durant le contrat de travail
Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.
Renseignements supplémentaires :
Type de poste : Employé syndiqué
Statut du poste : Employé temporaire - temps partiel
Lieu de travail : Canada : Québec : Montréal
Profil de travail : Télétravail à temps plein
Date limite pour postuler : 2026-04-14
Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.
Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.
Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.
Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.
Bell s'engage à assurer la transparence de son processus de recrutement. Sauf indication contraire, tous les postes affichés sont des opportunités pour lesquelles nous recrutons activement. Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.
L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.
établi : Canada, QC, Montréal
Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.