Administrateur ServiceNow
Req Id: 432824
Tout part d’une connexion. Elle nous pousse à innover, à explorer et à rester proches de ce qui compte le plus pour nous. Chez Bell, nous bâtissons un avenir plus connecté grâce à des réseaux de calibre mondial, à des solutions propulsées par l’IA et à des expériences numériques qui améliorent la façon dont les gens vivent, travaillent et se divertissent chaque jour.
Nous croyons à l’autonomisation de chacun. C’est pourquoi nous dotons nos équipes d’une technologie de pointe, d’outils d’IA et d’un environnement collaboratif qui soutient la créativité et la croissance. Voulez-vous faire partie d’une équipe diversifiée où votre travail a un réel impact? Si vous êtes inspiré par l’innovation qui fait progresser la façon dont les gens se connectent et transforme ce qui est possible, vous avez votre place au sein de l’#ÉquipeBell.
Faites partie de notre équipe Expérience client, où vous aurez un rôle déterminant dans l’élaboration des expériences client. Vous vous appuierez sur l’impératif stratégique de Bell qui s’intitule « Promouvoir l’expérience client » et renforcerez notre engagement à donner la priorité au client dans tout ce que nous faisons. Vous concevrez des processus, des politiques, des produits et des services novateurs axés sur le client, tout en respectant nos engagements envers le client afin qu'il soit plus facile pour eux de faire affaire avec Bell.
En tant que membre de notre équipe, vous serez au cœur de l’expérience client.
Résumé
Bell est à la recherche d'un(e) Administrateur(trice) ServiceNow expérimenté(e) pour assurer l'administration, le soutien, la stabilité et l'évolution continue de la plateforme ServiceNow.
La personne retenue travaillera en étroite collaboration avec les propriétaires de plateforme, les architectes, les développeurs et les responsables de processus afin de garantir la performance, la sécurité et la conformité de la plateforme tout en soutenant les initiatives de transformation numérique de Bell.
Principales responsabilités
Administration de la plateforme
• Administrer et maintenir les instances ServiceNow de production et hors production.
• Gérer les configurations, les propriétés système, les plugins, les mises à niveau et les correctifs.
• Surveiller la performance, la disponibilité et la santé globale de la plateforme.
• Planifier et exécuter les activités de clonage d’instances et de gestion des environnements.
Gestion des accès et de la sécurité
• Administrer les utilisateurs, groupes et rôles.
• Assurer le respect des normes de sécurité et de gouvernance de Bell.
• Soutenir l’authentification, le SSO et les revues périodiques d’accès.
Soutien opérationnel
• Diagnostiquer et résoudre les incidents et problèmes liés à la plateforme.
• Participer aux activités de mise à niveau et de gestion des versions.
• Exécuter les activités de maintenance préventive et corrective.
• Collaborer avec les fournisseurs et équipes de soutien internes.
Gouvernance de la plateforme
• Assurer l’application des meilleures pratiques ServiceNow.
• Participer aux revues d’architecture, aux processus de changement et aux contrôles de gouvernance.
• Contribuer aux initiatives de qualité de données CMDB et CSDM.
Amélioration continue et automatisation
• Identifier et mettre en œuvre des opportunités d’automatisation.
• Soutenir le déploiement de nouvelles capacités ServiceNow (ITSM, ITOM, SPM, SecOps, CSM, IA, etc.).
• Contribuer aux tableaux de bord opérationnels et aux indicateurs de performance de la plateforme.
Qualifications essentielles
Exigences
• Minimum de 3 ans d’expérience en administration ServiceNow.
• Bonne compréhension de l’architecture de la plateforme ServiceNow.
• Expérience avec :
• ITSM
• CMDB
• Concepts CSDM
• Gestion des utilisateurs et des rôles
• Clonage d’instances et mises à niveau
• Rapports et tableaux de bord
• Intégration de systèmes
• Connaissance des pratiques ITIL.
• Expérience dans un environnement d’entreprise de grande envergure.
• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes.
Atouts
• Certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
• Expérience avec ITOM, SPM, IRM, SecOps, HAM ou SAM.
• Connaissances en JavaScript et en développement ServiceNow.
• Expérience avec les méthodologies Agile.
• Expérience en environnements multi-instances.
Qualifications souhaitées
• Orientation client et résultats.
• Excellentes habiletés de communication.
• Rigueur et souci du détail.
• Forte capacité de collaboration.
• Esprit d’amélioration continue et d’innovation.
Exigences supplémentaires
#ProgrammeRecommandationEmployes
Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.
Renseignements supplémentaires :
Type de poste : Cadre
Statut du poste : Employé permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Québec : Montréal || Canada : Ontario : Toronto
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2026-10-20
Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.
Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.
Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.
Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.
Bell s'engage à assurer la transparence de son processus de recrutement. Sauf indication contraire, tous les postes affichés sont des opportunités pour lesquelles nous recrutons activement. Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.
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établi : Canada, QC, Montréal
Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.