Analyste d'affaires - Récemment diplômé
Req Id: 429240
Tout part d’une connexion. Elle nous pousse à innover, à explorer et à rester proches de ce qui compte le plus pour nous. Chez Bell, nous bâtissons un avenir plus connecté grâce à des réseaux de calibre mondial, à des solutions propulsées par l’IA et à des expériences numériques qui améliorent la façon dont les gens vivent, travaillent et se divertissent chaque jour.
Nous croyons à l’autonomisation de chacun. C’est pourquoi nous dotons nos équipes d’une technologie de pointe, d’outils d’IA et d’un environnement collaboratif qui soutient la créativité et la croissance. Voulez-vous faire partie d’une équipe diversifiée où votre travail a un réel impact? Si vous êtes inspiré par l’innovation qui fait progresser la façon dont les gens se connectent et transforme ce qui est possible, vous avez votre place au sein de l’#ÉquipeBell.
Faites partie de notre équipe Expérience client, où vous aurez un rôle déterminant dans l’élaboration des expériences client. Vous vous appuierez sur l’impératif stratégique de Bell qui s’intitule « Promouvoir l’expérience client » et renforcerez notre engagement à donner la priorité au client dans tout ce que nous faisons. Vous concevrez des processus, des politiques, des produits et des services novateurs axés sur le client, tout en respectant nos engagements envers le client afin qu'il soit plus facile pour eux de faire affaire avec Bell.
En tant que membre de notre équipe, vous serez au cœur de l’expérience client.
Résumé
Nous recherchons un analyste d’affaires – diplômé récent pour se joindre à l’équipe Customer Operations et soutenir l’identification et la réduction des zones de friction à travers le cycle de vie client. Ce rôle s’adresse à un diplômé curieux et motivé, intéressé par l’utilisation des données, des technologies et des outils émergents assistés par l’IA afin d’améliorer les processus d’affaires et l’expérience client.
Dans ce rôle élargi pour diplômé, la personne retenue soutiendra l’analyse et l’optimisation de tableaux de bord, de flux de travail et de processus ServiceNow, incluant l’adoption de résumés générés par l’IA et de fonctionnalités d’automatisation. En collaboration avec des analystes seniors, des équipes techniques et des partenaires d’affaires, elle contribuera à traduire les enjeux opérationnels en exigences claires, à évaluer de façon critique les résultats générés par l’IA, et à appuyer des améliorations évolutives et axées sur les données.
Une formation ou un fort intérêt pour les technologies d’affaires, les concepts de développement logiciel, l’automatisation, l’analytique ou les plateformes low‑code / no‑code constitue un atout important. Ce rôle offre une exposition pratique, de l’accompagnement et une prise de responsabilités progressive dans un environnement dynamique et axé sur l’apprentissage.
Principales responsabilités
- Soutenir l’analyse de tableaux de bord clients et opérationnels afin d’identifier les zones de friction, les écarts et les inefficacités à travers le cycle de vie client.
- Appuyer l’optimisation des flux de travail ServiceNow, incluant l’adoption de fonctionnalités assistées par l’IA telles que les résumés automatisés et les analyses.
- Collaborer avec les partenaires d’affaires et les analystes seniors pour recueillir les besoins et aider à les traduire en exigences claires, structurées et exploitables.
- Soutenir la validation des résultats générés par l’IA, en évaluant leur exactitude, leur pertinence et leur alignement avec le contexte d’affaires, sous la supervision de membres expérimentés de l’équipe.
- Contribuer à la conception et à la documentation des améliorations de flux de travail, en tirant parti de solutions d’automatisation et low‑code / no‑code lorsque pertinent.
- Travailler en collaboration avec les équipes techniques lors des phases de développement, de tests et de mise en œuvre, tout en développant une exposition aux environnements agiles et à livraison rapide.
- Maintenir une documentation claire des tableaux de bord, des processus et des changements apportés aux flux de travail.
- Soutenir les initiatives d’amélioration continue en suivant les résultats, les rétroactions et l’impact opérationnel.
- Faire preuve de curiosité et demeurer à l’affût des technologies émergentes, particulièrement en lien avec l’IA, l’automatisation et l’analytique, et proposer de façon proactive des idées d’amélioration.
Qualifications essentielles
- Baccalauréat complété ou en cours dans un domaine pertinent tel que les technologies d’affaires, l’informatique, les données et l’analytique, la gestion, le génie, ou un domaine connexe.
- Forte curiosité technologique et volonté d’apprendre de nouveaux outils, plateformes et technologies, incluant des solutions assistées par l’IA.
- Expérience ou exposition à l’utilisation d’outils assistés par l’IA, avec une capacité à réviser les résultats, à valider leur exactitude et à appliquer un contexte d’affaires.
- Exposition acquise par le biais de cours, de stages, de projets académiques ou d’apprentissages personnels dans un ou plusieurs des domaines suivants :
- Analyse de données ou tableaux de bord
- Développement logiciel ou scripts
- Outils d’automatisation ou de flux de travail
- Plateformes low‑code / no‑code
- Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes, avec un souci du détail et une aisance à travailler avec les données, les processus et les systèmes.
- Capacité à communiquer clairement, à poser des questions pertinentes et à collaborer efficacement avec des équipes d’affaires et techniques.
- Excellentes habiletés de communication écrite et orale, avec une capacité à évoluer dans un environnement dynamique et en constante évolution.
#ProgrammeRecommandationEmployes
Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.
Renseignements supplémentaires :
Type de poste : Cadre
Statut du poste : Employé permanent - temps plein
Niveau du poste : CC2
Lieu de travail : Canada : Ontario : Toronto || Canada : Québec : Montréal
Profil de travail : Travail mobile
Nom du contact : Isabelle Cournoyer
Date limite pour postuler : 2026-04-10
Pour les profils de travail MonBoulot qui sont " mobiles ", les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.
Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.
Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.
Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.
Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.
Veuillez prendre note que vous devrez peut-être soumettre votre cote actuelle d’évaluation du rendement au cadre embaucheur pendant le processus de recrutement.
établi : Canada, QC, Montréal