Architecte technique senior bilingue (Centre de contact)

Résumé

Nous recherchons un architecte chevronné et hautement expérimenté afin de se joindre à notre équipe de Services professionnels de Centres de contacts. Ce rôle exige une personne qui possède plusieurs années d’expérience dans la livraison de solution centres de contacts, et qui a une solide compréhension des solutions de type CCaaS, ainsi qu’une connaissance générale de l’infonuagique, de la sécurité et de DevOps. Le ou la candidat(e) idéal(e) aurait particulièrement de l’expérience dans la livraison ou la migration de solutions de centres de contacts très complexes et de grande échelle. La personne retenue mènera des initiatives de livraison avec l’équipe projet, en plus d’interagir avec nos partenaires, et le tout dans le but de contribuer au succès global de la pratique Centres de contacts de Bell.

Principales responsabilités

• Évaluer, concevoir, développer et configurer des solutions centres de contacts de type CCaaS, qui comprend des éléments techniques de type Langage naturel (NLU/NLP), Robot conversationnel (AI – chat/voice Bots), gestions des effectifs (WFM, WFO), RVIs libre-service, scripts d’acheminements personnalisés des interactions, etc.
• En tant que responsable technique, vous aurez à travailler en étroite collaboration avec une équipe projet pour livrer/migrer avec succès des solutions CCaaS.
• Vous aurez à mobiliser les intervenants, y compris les clients, les équipes internes et les partenaires d’affaires.
• Participer à l’analyse fonctionnelle et technique, définissant la solution cible.
• Déterminer les risques et élaborer des stratégies d’atténuation de façon proactive.
• Se tenir au courant des technologies émergentes et des pratiques exemplaires du secteur, des tendances du marché, en cernant de manière proactive les possibilités d’amélioration, d’innovation et d’automatisation.

Compétences en matière de leadership

• Solide connaissance des solutions centres de contacts et des suites de produits dans un ou plusieurs des éditeurs suivants : Genesys, NICE, AWS ou Google, ainsi que des CRM.
• Capacité de travailler en équipe et de s’adresser aux clients de manière à maintenir leur satisfaction élevée tout au long du cycle de livraison du projet.
• Capacité de gérer plusieurs activités d’exécution simultanément, ainsi que les priorités.
• Expérience de livraison de solutions infonuagiques (CCaaS, Amazon Connect, Twillio, Google).
• Baccalauréat en informatique, en technologies de l’information ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente.
• Connaissances en informatique en nuage (p. ex. Genesys, NICE, AWS, Azure, GCP).
• Expérience avérée de travail avec une grande variété de technologies logicielles et matérielles en solutions centres de contacts, y compris sur site et/ou en nuage.
• Expérimenté dans les architectures d’informatique en nuage, y compris l’infrastructure-service (IaaS), contact centre as a service (CCaaS), la plateforme-service (PaaS) et le logiciel-service (SaaS), et expérience des technologies sans serveur.
• Maîtrise de l’anglais et du français; l’oral et l’écrit.

Autres compétences, aptitudes, attributs et connaissances en leadership:

• Solide résolveur de problèmes : S’attaque de façon proactive aux défis complexes en prenant des mesures immédiates et efficaces.
• Penseur stratégique et adaptable : Analyse les problèmes de manière exhaustive, en intégrant de nouvelles informations et perspectives afin d’élaborer des solutions novatrices.
• Communicateur efficace et empathique : Adapte le style de communication et le contenu pour trouver un écho auprès de divers auditoires et parvenir à une compréhension optimale.
• Grande capacité d’adaptation et ingéniosité : Maîtrise rapidement de nouvelles situations, faisant preuve d’une habile capacité de réaction face à l’évolution des demandes.
• Développeur d’équipe (Team Builder) : Favorise un environnement d’équipe unifié en remettant activement en question les idées qui sèment la division et en encourageant un sens commun de l’objectif.
• Mentor et coach dédié : Fournit une orientation, du soutien et du mentorat aux membres de l’équipe débutants, favorisant ainsi leur croissance professionnelle.

#LI-SS1