Conseiller(e), Soutien aux Communications Instantanées, Bell Mobilité
Code de demande: 426831
Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.
Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous.
L’équipe Bell Mobilité propose aux consommateurs et aux clients d’affaires les meilleurs et plus récents appareils mobiles, services sans fil et solutions Internet des objets, ainsi que les vitesses, la couverture et la fiabilité incomparables du meilleur réseau national au pays. Nous aimons innover et relever de grands défis et, par-dessus tout, nous nous passionnons pour les technologies de pointe.
Résumé
En tant que Conseiller(e), Soutien aux Communications Instantanées, vous fournirez un soutien essentiel aux clients de la sécurité publique et aux entreprises qui dépendent des services Appuyer-pour-Parler sur les réseaux sans fil et de radiocommunication bidirectionnelle. Relevant du gestionnaire, soutien aux ventes, vous collaborerez avec des experts en la matière et des professionnels passionnés dans un environnement dynamique et trépidant, en soutenant les expériences client et en contribuant à des changements positifs au sein de notre portefeuille de communications instantanées. Nous recherchons des personnes axées sur l’expérience client qui excellent dans de tels environnements.
Principales responsabilités
- Fournir un soutien essentiel et très demandé en communications instantanées pour les cas d’utilisation critiques en matière de sécurité dans un environnement en évolution rapide
- Faire appel à ses habiletés interpersonnelles poussées afin de traiter les escalades techniques, matérielles et de système avec un sentiment d’urgence et collaborer avec les ressources internes pour les résoudre rapidement
- Travailler de manière autonome ou collaborer avec des équipes multidisciplinaires et des outils pour répondre aux demandes des clients concernant les produits et services
- Enregistrer les interactions et les demandes des clients dans le système de suivi en ligne pour la production de rapports et l’analyse des données
- Fournir un soutien administratif et opérationnel à l’équipe des ventes
- Création et traitement des soumissions de vente et des commandes
- Faciliter la formation des utilisateurs et soutenir l’intégration des nouveaux clients
- Responsable de maintenir et d’améliorer les relations avec les clients clés
- Autres responsabilités selon les besoins de l’entreprise, si nécessaire
Qualifications essentielles
- De trois à cinq années d’expérience éprouvée en gestion de relations clients
- Expérience dans la résolution de problèmes techniques des clients, grande capacité de désamorcer les escalades et de fidéliser les clients
- Capacité avérée d’agir avec débrouillardise et de mobiliser des partenaires de soutien à l’interne comme à l’externe
- Attitude positive, sens de l’organisation, bonne motivation et solide capacité de gérer efficacement son temps et plusieurs priorités
- Solides aptitudes pour la communication verbale et écrite
- Aptitudes exceptionnelles pour la gestion du temps
- Posséder un permis de conduire valide (nombre d’heures de conduite limité requis)
- Maîtrise des logiciels PowerPoint et Excel
- Bilinguisme (français et anglais) exigé : Dans le cadre de ses fonctions, cette personne devra interagir avec des intervenants francophones et anglophones partout au Canada
Qualifications souhaitées
- Une expérience en télécommunications serait idéale, notamment avec le service Appuyer-pour-Parler 5G de Bell ou les technologies radio
- Solides aptitudes pour la communication et les négociations d’affaires par téléphone et par courriel
- Expérience en présentation à l’intention des clients
- Diplôme d’études collégiales ou universitaires
Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.
Renseignements supplémentaires :
Type de poste : Non-cadre
Statut du poste : Employé permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Québec : Montréal
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2025-12-02
Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.
Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.
Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.
Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.
Bell s'engage à assurer la transparence de son processus de recrutement. Sauf indication contraire, tous les postes affichés sont des opportunités pour lesquelles nous recrutons activement. Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.
L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.
établi : Canada, QC, Montréal
Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.