Conseiller technique principal ServiceNow

Résumé

Bell est à la recherche d’un(e) conseiller(ère) technique principal(e) ServiceNow hautement expérimenté(e) pour assurer un leadership technique dans son écosystème ServiceNow d’entreprise. Le rôle guide la conception des solutions, la gouvernance de la plateforme, la qualité d’ingénierie et la préparation opérationnelle dans plusieurs instances et équipes de livraison. La personne titulaire agira comme conseillère de confiance auprès des propriétaires de plateforme, architectes, développeurs, responsables de processus, partenaires de sécurité, fournisseurs et parties prenantes d’affaires.

Principales responsabilités

Leadership et conseils techniques
•    Fournir des conseils techniques de haut niveau, de la découverte jusqu’à la transition opérationnelle.
•    Transformer les besoins complexes en recommandations, options, risques et décisions techniques clairs.
•    Encadrer les architectes, administrateurs, développeurs et équipes de livraison sur les modèles d’ingénierie ServiceNow réutilisables.
•    Diriger la résolution de problèmes complexes touchant les modules, intégrations, données, sécurité ou performance.
Architecture et gouvernance
•    Diriger les revues d’architecture des solutions majeures, intégrations, tables personnalisées, extensions, scripts complexes et changements de sécurité.
•    Évaluer la facilité de gestion, la capacité de mise à niveau, l’évolutivité, la performance, la sécurité, les licences et le soutien à long terme.
•    Favoriser les capacités prêtes à l’emploi et l’extensibilité gérée avant la personnalisation.
•    Tenir compte des impacts sur les environnements Bell, Shared et BBM et les services d’entreprise partagés.
Conception et qualité d’ingénierie
•    Réviser les conceptions de haut et de bas niveau couvrant CSDM/CMDB, intégrations, rôles, flux de travail, expériences et automatisation.
•    Définir les critères d’acceptation techniques et assurer les essais automatisés, de régression, de performance et de sécurité.
•    Conseiller sur Business Rules, Script Includes, Flow Designer, IntegrationHub, API, serveurs MID, tâches planifiées, espaces de travail, portails et notifications.
•    Faire progresser la réduction de la dette technique, la santé de la plateforme, les garde-fous, l’observabilité et la préparation aux mises à niveau.
Sécurité, données et intégrations
•    Aligner les solutions sur les exigences de Bell en matière de sécurité, confidentialité, accès, audit et conservation.
•    Guider l’authentification, l’autorisation, les rôles, les identifiants, le chiffrement et la sécurité des intégrations.
•    Guider la modélisation CMDB/CSDM, la propriété, la qualité, la réconciliation et la gouvernance des données partagées.
•    Promouvoir des modèles d’intégration normalisés, résilients, observables et faciles à soutenir.
Livraison et exploitation
•    Collaborer avec les propriétaires de produits et équipes de livraison pour gérer les dépendances, la complexité, les risques et décisions.
•    Assurer la journalisation, la surveillance, la documentation, le transfert de connaissances et une responsabilité opérationnelle claire.
•    Soutenir les mises à niveau, les versions, la préparation à la production, les incidents majeurs et l’analyse des causes fondamentales.
•    Cerner les possibilités d’amélioration par l’automatisation, l’analytique, l’IA et les capacités ServiceNow.

Qualifications essentielles

•    Baccalauréat dans un domaine pertinent ou expérience pratique équivalente.
•    Au moins 5 ans d’expérience pertinente avec ServiceNow ou une plateforme d’entreprise, incluant des responsabilités de conseil principal, d’architecture ou de direction technique.
•    Connaissance avancée de ServiceNow et expérience de livraison dans de grands environnements complexes.
•    Solide expérience en ITSM, administration, configuration, développement, intégration, sécurité et gestion des versions.
•    Connaissance pratique de la CMDB, du CSDM, de Flow Designer, d’IntegrationHub, des scripts, API, contrôles d’accès, déploiements et essais automatisés.
•    Capacité d’évaluer des enjeux complexes sous plusieurs angles et de communiquer clairement.

Qualifications souhaitées

•    Certification ServiceNow CSA.
•    Certifications ServiceNow CAD, CIS ou CTA.
•    Expérience avec ITOM, SPM, CSM, SecOps, IRM, HRSD, HAM, SAM, Now Assist ou AI Control Tower.
•    Connaissance d’ITIL, Agile, DevSecOps, de l’architecture d’entreprise et de la gouvernance SaaS.
•    Expérience dans des environnements multi-instances, multifournisseurs ou réglementés.

Exigences supplémentaires

•    Crédibilité technique et jugement solide.
•    Communication claire, concise et professionnelle.
•    Capacité d’influencer sans autorité directe.
•    Excellentes aptitudes en collaboration, accompagnement et gestion des parties prenantes.
•    Équilibre pragmatique entre innovation, gouvernance, fiabilité et rapidité.