Gestionnaire, Opérations de l'expérience client
Req Id: 429151
Tout part d’une connexion. Elle nous pousse à innover, à explorer et à rester proches de ce qui compte le plus pour nous. Chez Bell, nous bâtissons un avenir plus connecté grâce à des réseaux de calibre mondial, à des solutions propulsées par l’IA et à des expériences numériques qui améliorent la façon dont les gens vivent, travaillent et se divertissent chaque jour.
Nous croyons à l’autonomisation de chacun. C’est pourquoi nous dotons nos équipes d’une technologie de pointe, d’outils d’IA et d’un environnement collaboratif qui soutient la créativité et la croissance. Voulez-vous faire partie d’une équipe diversifiée où votre travail a un réel impact? Si vous êtes inspiré par l’innovation qui fait progresser la façon dont les gens se connectent et transforme ce qui est possible, vous avez votre place au sein de l’#ÉquipeBell.
Au sein de l’équipe Bell Marchés Affaires, vous jouerez un rôle essentiel en matière d’innovation pour notre clientèle d’entreprises. Vous livrerez des solutions évoluées dans des domaines comme l’Internet des objets, la mobilité et la 5G, l’infonuagique, la cybersécurité, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l’Internet et les réseaux privés.
Vos compétences et votre expertise aideront Bell à se démarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération pour les entreprises et les gouvernements.
Le ou la gestionnaire, Opérations de l’expérience client, est responsable de diriger les activités opérationnelles qui soutiennent les clients sans fil Affaires de Bell, tout en veillant à ce que la prestation des services respecte ou dépasse les cibles de performance établies.
Ce rôle combine le leadership des équipes, la supervision des opérations et l’exécution stratégique afin de stimuler l’efficacité opérationnelle, la satisfaction de la clientèle et l’engagement des employés.
La personne retenue travaillera en étroite collaboration avec des partenaires internes, notamment les équipes des ventes, des produits, de la gestion des effectifs, des finances, de l’analytique et de l’expérience client, afin d’assurer l’alignement entre l’exécution opérationnelle et la stratégie globale de service de Bell.
Principales responsabilités
Leadership opérationnel
• Diriger et gérer les activités opérationnelles quotidiennes liées à la gestion des commandes, à l’activation des services, au soutien à la facturation et aux demandes des clients.
• S’assurer que la performance opérationnelle respecte les objectifs établis, notamment les ententes de niveau de service (SLA), la productivité, la qualité et les indicateurs de satisfaction de la clientèle.
Leadership des équipes
• Diriger, encadrer et développer une équipe d’employés non cadres responsables du soutien à la clientèle et de l’exécution opérationnelle.
• Favoriser une culture de haute performance axée sur la responsabilisation, la collaboration et l’orientation client.
• Mener des évaluations de rendement régulières, des séances de coaching et des plans de développement afin de soutenir la croissance des employés.
Excellence de l’expérience client
• Piloter des initiatives visant à améliorer l’expérience client globale des clients Affaires de Bell.
• Identifier les causes fondamentales des enjeux opérationnels et mettre en œuvre des solutions pour améliorer la prestation des services.
• Veiller à ce que l’équipe offre de façon constante un soutien précis, rapide et de grande qualité.
Amélioration continue et transformation
• Identifier et mettre en œuvre des améliorations de processus afin d’accroître l’efficacité et la qualité du service.
• Soutenir l’adoption de nouvelles technologies, d’outils d’automatisation et de cadres opérationnels.
• Exploiter les données et les indicateurs de performance pour favoriser l’amélioration continue des opérations.
Qualifications essentielles
• Solides compétences en leadership, avec une expérience démontrée en coaching et en développement des employés.
• Expérience de gestion dans des environnements opérationnels dynamiques et à rythme rapide.
• Excellentes aptitudes analytiques et en résolution de problèmes.
• Capacité à atteindre les résultats tout en maintenant une approche axée sur le client.
Bilinguisme requis :
Dans le cadre de ses fonctions, cette personne sera appelée à interagir avec des parties prenantes anglophones et francophones à travers le Canada.
Qualifications souhaitées
• Diplôme d’études postsecondaires en gestion ou dans un domaine connexe.
• Expérience dans les télécommunications, les centres de contact ou les environnements de prestation de services.
• Maîtrise des outils Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word) et des outils de production de rapports opérationnels.
• Connaissance des domaines des télécommunications et du sans-fil.
• Expérience avec SAP (Atout)
Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.
Renseignements supplémentaires :
Type de poste : Cadre
Statut du poste : Employé permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Québec : Montréal
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2026-04-10
Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.
Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.
Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.
Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.
Bell s'engage à assurer la transparence de son processus de recrutement. Sauf indication contraire, tous les postes affichés sont des opportunités pour lesquelles nous recrutons activement. Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.
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établi : Canada, QC, Montréal
Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.