TI et Ingénierie du réseau

Conseiller principal, intégration de solutions, conversationnel IA

Code de demande: 264374 


Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : elle révolutionne la manière dont les Canadiens communiquent.


Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovantes et à vous joindre à une entreprise qui encourage l’imagination, le développement professionnel et le mieux-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous. 


Notre équipe Bell Marchés Affaires soutient la transformation numérique des entreprises et agences gouvernementales à l’échelle du pays, grâce à des solutions touchant divers secteurs, dont Internet et les réseaux privés, les communications vocales et unifiées, les centres de contact, les services de sécurité, l’Internet des objets, les centres de données et l’infonuagique. Nous sommes fiers d’être le premier fournisseur au Canada de services de réseau et de communications large bande auprès des entreprises et des gouvernements.

 

Sommaire:

Dans le cadre de l'équipe Bell Marchés Affaires, l'équipe Bell TIC est chargée de la mise en place de solutions évoluée pour les entreprises et grandes organisations. La pratique des centres de contacts TIC est spécialisée dans la réalisation de projets d'intégration technique utilisant des technologies de pointe.

Le candidat recherché est un expert à développer, intégrer et livrer des solutions centre de contacts. Il travaillera comme expert dans les projets clés de livraison, ainsi que collaborer dans la définition et livraison de nouveaux produits. Plus particulièrement, il sera en étroite communication avec les clients dans la définition des besoins d’affaires, et sera un pilier clé dans la programmation, l’intégration et de la livraison de solutions centres de contacts type Langage naturel (compris et processus) et Robot conversationnel (IA).

 

Rôle & Responsabilités:

  • Assumer un rôle d’expert dans la livraison de solutions centre de contact, spécifiquement pour des solutions de type Langage naturel (NLU/NLP) et Robot conversationnel (IA), tout en étant impliqué dans projets conventionnels, tels que WFM, WFO et/ou RVI Libre-service
  • Développer/intégrer et livrer des solutions technologiques de fine pointe qui répondront aux besoins d’affaires de nos clients
  • Planifier les étapes de livraison des solutions, les phases de déploiement, les directives d'assurance de la qualité et collaborer avec l’ensemble des membres de l'équipe projets
  • Effectuer les analyses des spécifications fonctionnelles
  • Collaborer étroitement avec les équipes de ventes et/ou de gestion de projet
  • Supporter l'équipe d'intégration pour assurer la livraison conforme aux attentes du client.

 

Habilités clés:

  • Très bonne connaissance et expériences de travail des solutions centres de contacts et des suites de produits du milieu de centre de contacts (Ex. : Genesys Pure Engage, Genesys Pure Connect, Cisco UCCE, autres)
  • Expérience significative (expertise) de développement/programmation et d’intégration de solutions de type Google AI (Dialogue Flow) et/ou Biométrie de Nuance
  • Connaissance de toute autres solutions de centre de contact, telles que la gestion de la main-d'œuvre, l'optimisation de la main-d'œuvre, y compris l'omni-canal et l'analytique.
  • Expérience de livraison de solution en infonuagique est un atout (Amazon Connect, Twillio)
  • Flexibilité, mobilité et désir de travailler sur différents types de projets (conception, développement, intégration et configuration) dans différentes régions du Canada.
  • Excellentes relations d’affaires avec la clientèle, où on démontre capacité de gérer et d’influencer les décisions afin d’optimiser les fonctionnalités d’une solution
  • Langages de programmation VXML, Java, .Net, C, C ++, ainsi Golang serait un atout.
  • Antécédents en informatique ou en génie
  • Systèmes de base de données (Oracle, SQL)
  • Habilité de communiquer en français/anglais, parlé et écrit.

 

Le bilinguisme est requis (français et anglais). Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. 

 

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Cadre 
Statut du poste : Employé permanent - temps plein 
Lieu de travail : Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Ontario : Toronto || Canada : Québec : Montréal || Canada : Québec : Verdun 
Date limite pour postuler : 2020-10-11 

 

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

 

Chez Bell, nous n’acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.

 

Nous encourageons les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part à toutes les étapes du processus de sélection. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre recruteur ou à l’adresse recrutement@bell.ca afin qu’il soit possible de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions au sujet des mesures d’accessibilité aux emplois chez Bell, écrivez à notre équipe Diversité et inclusion à l’adresse inclusion@bell.ca.

 

établi : Canada, QC, Montréal

*LI-SP1

 

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