Opérations des Services sans fil - Soutien à l'assurance de la qualité, Bell Mobilité
Code de demande: 428403
Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.
Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous.
L’équipe Bell Mobilité propose aux consommateurs et aux clients d’affaires les meilleurs et plus récents appareils mobiles, services sans fil et solutions Internet des objets, ainsi que les vitesses, la couverture et la fiabilité incomparables du meilleur réseau national au pays. Nous aimons innover et relever de grands défis et, par-dessus tout, nous nous passionnons pour les technologies de pointe.
Sommaire
L'équipe de soutien en assurance qualité est un groupe dynamique au sein du grand département des Opérations service client sans fil. Les personnes embauchées évalueront et vérifieront les appels, les courriels et la mise en place des contrats; ils feront aussi d'autres tâches au besoin. Ils seront aussi en charge de donner des conseils, de pousser à mieux comprendre et d'améliorer les processus en utilisant leur savoir et leur expertise.
Responsabilités principales
- Évaluer et vérifier la qualité/précision des appels et emails
- Documenter et fournir de la formation aux agents, nouveaux ou existants
- Soutenir les projets de changement en tant qu'expert
- Collaborer pour offrir des conseils personnalisés basés sur les résultats d'audit, les tendances et les observations
- Valider le nouveau/renouvelé plan tarifaire du contrat, les modalités et les conditions ainsi que la précision de la première facture
- Analyses complètes et faire des recommandations et projets spéciaux
- Conseils personnalisés basés sur les résultats d'audit
- Préparation de documents / communications selon les besoins
- Identification des lacunes et opportunités dans les processus basés sur les retours des agents, les escalades, etc.
Conditions requises et compétences essentielles
- Bilinguisme requis (français et anglais)
- Maîtrise de la communication verbale et écrite (excellentes compétences en communication)
- Connaissance approfondie du système de facturation sans fil NM1/CSM, SmartPath, Salesforce, Singleview, Portail SCE, Libre Service...
- Connaissance pratique des applications Microsoft : Excel, Outlook, Word et PowerPoint
- Connaissance approfondie des politiques et des procédures de l’entreprise relatives aux services sans fil
- Autonome et débrouillard, passionné et axé sur les résultats
- Fait preuve de persévérance, de confidentialité et d’intégrité
- Solides attributs de leadership, capacité de communiquer et de représenter efficacement l’équipe de façon professionnelle et efficace
- Doit être analytique et positif lorsqu’il est appelé à contribuer à la résolution de litiges
- Excellentes aptitudes à l’organisation, à la planification et à la gestion du temps, avec souci du détail
- Travailler de façon autonome et au sein de l’équipe
- Être en mesure de prendre des décisions, de résoudre des problèmes et de gérer les priorités
- Gérer plusieurs tâches avec des échéanciers variables
- Disponible pour travailler de 8 h à 20 h HNE, du lundi au vendredi
Compétences Souhaitées
- Diplôme universitaire
- Au moins deux ans d’expérience ou l’équivalent
- Connaissance de l’infrastructure de facturation des clients d’entreprise, rapports électroniques & Libre service & Approvisionnement Sans Fil
- Connaissance pratique de SmartPath, Salesforce, NM1
- Bonne connaissance des politiques et des procédures de l’entreprise relatives aux services sans fil
Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.
Renseignements supplémentaires :
Type de poste : Non-cadre
Statut du poste : Employé permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Québec : Montréal
Profil de travail : Télétravail à temps plein
Date limite pour postuler : 2026-04-02
Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.
Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.
Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.
Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.
Bell s'engage à assurer la transparence de son processus de recrutement. Sauf indication contraire, tous les postes affichés sont des opportunités pour lesquelles nous recrutons activement. Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.
L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.
établi : Canada, QC, Montréal
Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.