Représentante auprès de la clientèle, Représentante en résolution
Code de demande: 427083
Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.
Nous offrons une communauté de soutien et inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.
Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.
En vous joignant aux services extérieurs, vous ferez partie de l’équipe de première ligne qui livre nos services aux consommateurs et aux entreprises partout au pays. Chaque jour, vous inspirerez les autres en leur offrant la meilleure expérience client possible lorsque vous installez et réparez les services et le réseau de Bell et lorsque vous en assurez la maintenance pour nos clients résidentiels et d’affaires.
Chez Bell, vous serez un acteur de premier plan pour soutenir notre engagement à offrir une expérience globale exceptionnelle et ainsi nous démarquer des autres acteurs du domaine des connexions numériques et des services de prochaine génération.
Nom et description du service embaucheur
Le représentant(e) en résolution gère l'escalade des tickets de mobilité et répond par courriel aux expéditeurs de différents groupes nécessitant une expertise technique approfondie pour leur service de mobilité. Il est chargé d'interpréter la nature du problème technique du client et de l'aider à le résoudre par téléphone grâce à diverses étapes de dépannage. Il est également chargé d'améliorer l'expérience et les services client afin d'optimiser les performances de service.
Tâches / responsabilités
- Répondre aux demandes/interrogations des clients et assurer la résolution complète des problèmes des clients dans un environnement de file d'attente
- Rechercher les données historiques relatives aux appels/billets précédents
- Naviguer dans les systèmes informatiques pour faire le suivi des appels, recueillir de l’information et résoudre efficacement les problèmes ou les requêtes des clients
- Collaborez avec les autres membres de l’équipe et les équipes réseaux pour résoudre les problèmes des clients par billets, courriel, mémos, messages vocaux, etc.
- Utilisation d’outils réseaux avancés
- Identifier des opportunités de coaching et de formation spécifiques
Compétences / qualifications essentielles
- Connaissance de l’anglais et du français requise
- Dans le cadre de ses fonctions, cette personne sera appelée à interagir avec des parties prenantes anglophones et francophones à travers le Canada
- Vous possédez l’expérience de travail dans un centre d'appels ou au service à la clientèle (préférence pour les personnes qui ont déjà occupé des postes de soutien technique)
- Capacité à effectuer plusieurs tâches
- Vous vous démarquez dans un environnement passionnant de travail et rapide dans un environnement de support technique
- Vous êtes passionné(e) par la défense des intérêts du client et vous êtes prêt(e) à fournir un effort supplémentaire
- Vous n'êtes pas quelqu'un qui s'énerve facilement en accomplissant plusieurs tâches à la fois
- Vous êtes à l'écoute et vous pensez toujours au client
- Solides compétences en matière de dépannage et de résolution de problèmes
- Avoir un esprit collaboratif
- Fournir des recommandations concernant le processus, capable de réaliser des enquêtes approfondies
Conditions de travail
- Heures de travail sont de 08h00 – 19h00 / 5 jours par semaine
- Disposer de la souplesse nécessaire pour faire des heures supplémentaires en fonction des besoins opérationnels du département
- Vous devez être disponible 37,5 heures par semaine chaque semaine
Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.
Renseignements supplémentaires :
Type de poste : Employé syndiqué
Statut du poste : Employé permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Québec : Montréal
Profil de travail : Télétravail à temps plein
Date limite pour postuler : 2026-01-26
Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.
Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.
Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.
Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.
Bell s'engage à assurer la transparence de son processus de recrutement. Sauf indication contraire, tous les postes affichés sont des opportunités pour lesquelles nous recrutons activement. Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.
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établi : Canada, QC, Montréal
Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.