Adjointe - analyse des données, Bell
Req Id: 427166
Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.
Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.
Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.
Faites partie de notre équipe Expérience client, où vous aurez un rôle déterminant dans l’élaboration des expériences client. Vous vous appuierez sur l’impératif stratégique de Bell qui s’intitule « Promouvoir l’expérience client » et renforcerez notre engagement à donner la priorité au client dans tout ce que nous faisons. Vous concevrez des processus, des politiques, des produits et des services novateurs axés sur le client, tout en respectant nos engagements envers le client afin qu'il soit plus facile pour eux de faire affaire avec Bell.
En tant que membre de notre équipe, vous serez au cœur de l’expérience client.
Nom et description du service embaucheur
Les responsabilités de l'associé consistent à soutenir les équipes de support technique dans tous les aspects de la productivité, de l'efficacité, des métriques et des rapports de données, ainsi que dans la création, la mise en œuvre et la communication des procédures. En utilisant des modèles de données complexes construits à l'aide de divers langages de programmation, l'associé doit créer et produire des rapports standard et ad hoc pour la direction en utilisant plusieurs applications spécialisées et identifier et communiquer de manière proactive les écarts inhabituels.
L'associé doit posséder une connaissance approfondie des systèmes de gestion de la main-d'œuvre utilisés au sein de l'équipe d'analyse, ainsi qu'une connaissance experte de SQL et une connaissance intermédiaire de SAS. Une familiarité et une connaissance de l'IA, ainsi qu'une volonté de l'utiliser dans les tâches quotidiennes, sont également requises.
Tâches / responsabilités
- Générer et maintenir les rapports de métriques hebdomadaires, mensuels et depuis le début de l'année
- Préparer et assurer l'exactitude des données du tableau de bord hebdomadaire
- Produire et analyser les données intégrées dans les rapports clés
- Mener des enquêtes de gestion sur les tendances, les métriques, l'exactitude des rapports ou d'autres demandes ad hoc
- Collaborer avec les équipes de support pour offrir la meilleure expérience client de sa catégorie
- Fournir des recommandations concernant le processus, la qualité, les KPI et la performance générale des équipes de soutien technique des Services extérieurs
Compétences / qualifications essentielles
- Solide connaissance de Microsoft SQL, Oracle SQL et GCP
- Connaissance intermédiaire de SAS
- Compétences avancées en Excel et PowerPoint
- Capacité à produire et analyser des rapports de métriques, de performance et de productivité
- Capacité à produire des rapports précis et en temps opportun (analyse approfondie)
- Capacité à produire des rapports ad hoc à partir de diverses sources
- Capacité à communiquer clairement des recommandations à tous les niveaux de la direction et aux intervenants externes et internes
- Capacité à évaluer les procédures et à recommander des changements lorsque le besoin se présente
- Capacité à conceptualiser et à automatiser les processus et les rapports
- Capacité à collaborer / établir des partenariats avec des intervenants internes et externes
- Capacité à établir et maintenir des relations harmonieuses avec les clients internes
- Capacité à identifier, de documenter et de communiquer les opportunités de coaching ainsi que les possibilités d'amélioration des KPI et des processus au sein de toutes les équipes partenaires
- Très grand souci du détail
Compétences / qualifications souhaitées
- Bilinguisme un atout (anglais et français)
- Au moins 1 an d'expérience à un poste de production de rapports dans l'industrie des télécommunications
- SAS Enterprise Guide 1 (Interrogation et génération de rapports) complété avec succès
- Connaissance de IEX
- Connaissance de Python
- La connaissance de Git pour le contrôle de version est un atout
- Une familiarité et une connaissance de l'IA, ainsi qu'une volonté de l'utiliser dans les tâches quotidiennes
Condition de travail
- Du lundi au vendredi pendant les heures d’affaires (entre 7h00 et 17h00)
#ProgrammeRecommandationEmployes
Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.
Renseignements supplémentaires :
Type de poste : Employé syndiqué
Statut du poste : Employé permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Ontario : Ottawa || Canada : Ontario : Don Mills || Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Québec : Montréal
Profil de travail : Télétravail à temps plein
Date limite pour postuler : 2026-01-02
Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.
Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.
Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.
Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.
Bell s'engage à assurer la transparence de son processus de recrutement. Sauf indication contraire, tous les postes affichés sont des opportunités pour lesquelles nous recrutons activement. Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.
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établi : Canada, ON, Ottawa
Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.