Technicien - Avancé, Technicien service d'affaires I
Req Id: 428444
Tout part d’une connexion. Elle nous pousse à innover, à explorer et à rester proches de ce qui compte le plus pour nous. Chez Bell, nous bâtissons un avenir plus connecté grâce à des réseaux de calibre mondial, à des solutions propulsées par l’IA et à des expériences numériques qui améliorent la façon dont les gens vivent, travaillent et se divertissent chaque jour.
Nous croyons à l’autonomisation de chacun. C’est pourquoi nous dotons nos équipes d’une technologie de pointe, d’outils d’IA et d’un environnement collaboratif qui soutient la créativité et la croissance. Voulez-vous faire partie d’une équipe diversifiée où votre travail a un réel impact? Si vous êtes inspiré par l’innovation qui fait progresser la façon dont les gens se connectent et transforme ce qui est possible, vous avez votre place au sein de l’#ÉquipeBell.
En vous joignant aux services extérieurs, vous ferez partie de l’équipe de première ligne qui livre nos services aux consommateurs et aux entreprises partout au pays. Chaque jour, vous inspirerez les autres en leur offrant la meilleure expérience client possible lorsque vous installez et réparez les services et le réseau de Bell et lorsque vous en assurez la maintenance pour nos clients résidentiels et d’affaires.
Chez Bell, vous serez un acteur de premier plan pour soutenir notre engagement à offrir une expérience globale exceptionnelle et ainsi nous démarquer des autres acteurs du domaine des connexions numériques et des services de prochaine génération.
Détails de l'affichage
Titre du poste: Technicien – Avancé
Lieu de travail: 160 Elgin, Ottawa (Ontario)
Statut du poste: permanent - temps plein
Nom et description du service embaucheur
Principales tâches et responsabilités
• Effectuer la surveillance et le dépannage de l’équipement réseau du client
• Gestion de billets (incluant l’ouverture/fermeture du billet de service et tenir le client informé de l’état d’avancement des activités d’assurance du service jusqu’à la résolution)
• Gérer la charge de travail avec efficacité en tenant compte des priorités
• Collaborer activement avec divers partenaires et fournisseurs
• Mettre en œuvre les procédures d’escalade au besoin
• Se tenir au fait des produits et services vendus par Bell
Dans ce rôle, le technicien devra démontrer:
• Sa capacité de communiquer de façon claire et concise, tant à l’oral qu’à l’écrit
• Capacité de collaborer avec plusieurs équipes internes afin de répondre aux besoins des clients
• Capacité d’écouter, d’analyser et de comprendre les besoins du client et d’y répondre
• Habileté et volonté de gérer le changement et d’en assumer la pleine responsabilité
• Démonstration de bon jugement et d’initiatives
La personne retenue peut être tenue à effectuer d’autres tâches
Prérequis
• Pour les candidats faisant partie de l’unité de négociation pour les techniciens et employés auxiliaires de Bell Canada:
o Diplôme d’études collégiales en électronique ou en télécommunications ou expérience de travail équivalente
• Pour les candidats à l’extérieur de l’unité de négociation des techniciens et employés auxiliaires de Bell Canada:
o Diplôme d’études collégiales en électronique ou en télécommunications ou expérience de travail équivalente
o Un diplôme d’études secondaires minimum est requis
• Maîtrise de l’anglais et du français, dans le cadre de ses fonctions, cette personne sera appelée à interagir avec des parties prenantes anglophones et francophones à travers le Canada
• Pour le centre d’assistance, les habilitations de sécurité du gouvernement fédéral sont requises
Compétences et qualifications essentielles
• Connaissance de base de l’inter-réseautage (RL/RM/RE/VoIP)
• Connaissance de base des produits et services suivants : IP (RPV IP, MPLS), large bande (T1, ATM, EO, NGCE)
• Habileté de prendre des décisions promptement sous pression tout en gérant le risque
Conditions de travail
L’équipe est opérationnelle 24/7, la personne retenue doit être disposée à travailler selon des horaires variables en fonction des besoins de l’entreprise (les horaires d’une journée donnée sont établis par l’entreprise en fonction de l’ancienneté), à participer à un programme de mise en disponibilité et à faire des heures supplémentaires, au besoin. Elle doit être prête à travailler durant différents quarts (jours, soirs, nuits, fins de semaine et jours fériés), au besoin.
Notez que de nombreuses conditions de travail sont assujetties aux conditions énoncées dans la convention collective.
Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.
Renseignements supplémentaires :
Type de poste : Employé syndiqué
Statut du poste : Employé permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Ontario : Ottawa
Profil de travail : Télétravail à temps plein
Date limite pour postuler : 2026-04-16
Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.
Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.
Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.
Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.
Bell s'engage à assurer la transparence de son processus de recrutement. Sauf indication contraire, tous les postes affichés sont des opportunités pour lesquelles nous recrutons activement. Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.
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établi : Canada, ON, Ottawa
Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.