Technicien(ne) support informatique, Télébec
Req Id: 424699
Tout part d’une connexion. Elle nous pousse à innover, à explorer et à rester proches de ce qui compte le plus pour nous. Chez Bell, nous bâtissons un avenir plus connecté grâce à des réseaux de calibre mondial, à des solutions propulsées par l’IA et à des expériences numériques qui améliorent la façon dont les gens vivent, travaillent et se divertissent chaque jour.
Nous croyons à l’autonomisation de chacun. C’est pourquoi nous dotons nos équipes d’une technologie de pointe, d’outils d’IA et d’un environnement collaboratif qui soutient la créativité et la croissance. Voulez-vous faire partie d’une équipe diversifiée où votre travail a un réel impact? Si vous êtes inspiré par l’innovation qui fait progresser la façon dont les gens se connectent et transforme ce qui est possible, vous avez votre place au sein de l’#ÉquipeBell.
Au sein de l’équipe Bell Marchés Affaires, vous jouerez un rôle essentiel en matière d’innovation pour notre clientèle d’entreprises. Vous livrerez des solutions évoluées dans des domaines comme l’Internet des objets, la mobilité et la 5G, l’infonuagique, la cybersécurité, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l’Internet et les réseaux privés.
Vos compétences et votre expertise aideront Bell à se démarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération pour les entreprises et les gouvernements.
Résumé du travail
Le / la titulaire travaillera avec une équipe de techniciens chargés de l’assurance du service, des performances, du provisionnement et du support des infrastructures client internes et externes. Le technicien d’assistance installera, configurera, maintiendra, réparera et dépannera une grande variété de matériels, logiciels et périphériques clients le tout à distance depuis le centre d’assistance où sur site lorsque jugé nécessaire. Le candidat retenu sera impliqué dans l'analyse et la résolution de problèmes informatiques et logiciels. Cette fonction implique d’entretenir des conversations approfondies avec les clients internes et externes. Bien que situé dans le bureau de Val-d’Or | Rouyn-Noranda | Montréal, il faudra quelques déplacements sur notre territoire de service
Responsabilités
- Triage et exécuter des rôles de support pour des clients internes et externes en effectuant une analyse complète de tous les problèmes soulevés par le client
- Dans la mesure du possible, résoudre les problèmes techniques ou autres dès le premier contact via le support à distance ou sur site
- Utiliser et entretenir le système de tickets du service d’assistance en saisissant et en mettant à jour les tickets de service
- Selon les besoins, référer les tickets via le système de billetterie à d’autres équipes opérationnelles
- Agir en tant que ressource de support pour les autres équipes opérationnelles
- Surveiller et répondre rapidement et efficacement à toutes les demandes des clients
- Fournir aux clients des suivis quotidiens sur les billets ouverts
- Créer et maintenir une documentation et un inventaire mis à jour
- Effectuer des mises à niveau matérielles et logicielles en temps requis
- Effectuer un dépannage logiciel et, au besoin, aider les utilisateurs à répondre à des questions sur les fonctionnalités logicielles ou sur l'utilisation
- Travailler avec Active Directory (si nécessaire)
- Travailler sur des projets en collaboration avec d'autres membres de l'équipe
- Démontrer sa capacité à se tenir au courant des nouvelles technologies et des nouveaux processus par la formation continue
- Contribuer à l'amélioration et à la simplification des processus de travail
- Effectuer d'autres tâches connexes
Qualifications essentielles / compétences
- Trois années d'études collégiales en systèmes d'information, en technologie des systèmes informatiques ou en informatique; ou une combinaison équivalente et démontrée d'études et d'expérience
- Permis de conduire valide de classe 5 avec un bon dossier de sécurité
- En raison des contacts étroits avec les clients internes et externes, de bonnes compétences en communication sont essentielles
- Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes
- Bonne compréhension de la plupart des systèmes d’opération/ applications suivants: Windows, Unix, Linux, bases de données, clients légers, messagerie électronique, technologies de virtualisation (VMWare, Citrix et Microsoft), Microsoft Office et autres applications corporatives
- Familiarité avec le modèle OSI et habileté d’appliquer au processus de dépannage
- Une compréhension de base des éléments suivants: routage, aiguillage, sécurité IP et leurs protocoles et fonctionnalités associés
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome, avec un minimum de supervision
- Capacité à prioriser et à exécuter efficacement les tâches dans un environnement à haute pression
- Capacité à travailler avec une méthode minutieuse sans oublier la vue d'ensemble
- Disponibilité pour voyager au besoin
- Le bilinguisme est un atout (français / anglais)
Qualifications / compétences souhaitées
- La certification A + est un atout
- La certification Network + est un atout
- Connaissance du cadre ITIL, un atout
- Bonne connaissance des produits HP, Dell et Cisco
Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.
Renseignements supplémentaires :
Type de poste : Employé syndiqué
Statut du poste : Employé permanent - temps plein
Niveau du poste : Teamsters techniciens - Télébec
Lieu de travail : Canada : Québec : Rouyn-Noranda
Profil de travail : Temps plein au bureau (signifie que vous devrez effectuer votre travail sur place)
Nom du contact : Sandra Da Ponte
Date limite pour postuler : 2026-04-07
Pour les profils de travail MonBoulot qui sont " mobiles ", les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.
Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.
Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.
Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.
Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.
Veuillez prendre note que vous devrez peut-être soumettre votre cote actuelle d’évaluation du rendement au cadre embaucheur pendant le processus de recrutement.
établi : Canada, QC, Rouyn-Noranda