Adjoint(e) Matériel de référence, Bell
Req Id: 426555
Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.
Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.
Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.
Faites partie de notre équipe Expérience client, où vous aurez un rôle déterminant dans l’élaboration des expériences client. Vous vous appuierez sur l’impératif stratégique de Bell qui s’intitule « Promouvoir l’expérience client » et renforcerez notre engagement à donner la priorité au client dans tout ce que nous faisons. Vous concevrez des processus, des politiques, des produits et des services novateurs axés sur le client, tout en respectant nos engagements envers le client afin qu'il soit plus facile pour eux de faire affaire avec Bell.
En tant que membre de notre équipe, vous serez au cœur de l’expérience client.
Raison d’être du poste:
L'adjoint(e) est responsable et imputable de la maintenance générale de la documentation contenue dans la base de données de la bibliothèque: mise à jour, rédaction, corédaction et édition. De plus, l’adjoint(e) est imputable du maintien de la structure organisationnelle, de la recherche, des révisions et des vérifications de la documentation pour ses partenaires internes. L`adjoint(e) doit se soumettre aux normes de documentation, aux règles corporatives ainsi que la structure de l’outil. Responsable d’offrir du soutien et de guider nos partenaires afin d’obtenir une conformité et ainsi faciliter la navigation sur le site.
Responsabilités principales/Fonctions:
- Analyser, investiguer, valider et prendre action sur réception des rétroactions et plaintes envoyées par les partenaires internes concernant la documentation de la base de données de la bibliothèque
- Évaluer les exigences requises et attribuer la requête selon les capacités conjointement avec les différents partenaires internes
- Assister et participer à des projets, rédiger, corédiger et éditer le matériel de référence requis
- Assurer que le materiel est conformes aux règles corporatives et aux normes relatives à la documentation
- Assurer l’intégrité de la base de données de documents en effectuant l’entretien et la surveillance des documents du portail, en plus de mettre à l’essai les étapes et les hyperliens présents dans les documents
- Effectuer des recherches, vérifier et valider les documents connexes en matière de mises à jour ou de fusionnement de l’information si possible
- Préparer les documents, réviser et éditer les traductions en comparant les deux langues afin d’assurer que la traduction respecte le contexte et la terminologie du document initial
Décisions clés/ Résolution de problèmes:
- Identifier les non-conformités relatives aux politiques de Bell, aux standards d'écriture des documents et aux règles de l'outil afin que l’information publiée soit claire et précise
- Prioriser chaque demande en déterminant le temps et les coûts associés
- Identifier à nos partenaires les besoins de formation et/ou amélioraitons de processus en surveillant de près les questionnements et plaintes concernant les informations publiés.
Relations interpersonnelles:
- Habileté à établir et maintenir une crédibilité afin de convaincre nos partenaires internes de se conformer aux normes et processus
- Habileté à soutenir, guider et conseiller les partenaires quant aux normes de qualité, aux occasions d’améliorer les processus et à la navigation du site
- Habileté à communiquer efficacement verbalement ou par écrit avec nos partenaires internes
- Connaissance de l’anglais requise
#ProgrammeRecommandationEmployes
Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.
Renseignements supplémentaires :
Type de poste : Employé syndiqué
Statut du poste : Employé permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Québec : Saint-Hyacinthe
Profil de travail : Télétravail à temps plein
Date limite pour postuler : 2025-11-15
Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.
Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.
Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.
Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.
Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.
L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.
établi : Canada, QC, Saint-Hyacinthe
Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.