Gestionnaire, exploitation du réseau
Req Id: 427078
Tout part d’une connexion. Elle nous pousse à innover, à explorer et à rester proches de ce qui compte le plus pour nous. Chez Bell, nous bâtissons un avenir plus connecté grâce à des réseaux de calibre mondial, à des solutions propulsées par l’IA et à des expériences numériques qui améliorent la façon dont les gens vivent, travaillent et se divertissent chaque jour.
Nous croyons à l’autonomisation de chacun. C’est pourquoi nous dotons nos équipes d’une technologie de pointe, d’outils d’IA et d’un environnement collaboratif qui soutient la créativité et la croissance. Voulez-vous faire partie d’une équipe diversifiée où votre travail a un réel impact? Si vous êtes inspiré par l’innovation qui fait progresser la façon dont les gens se connectent et transforme ce qui est possible, vous avez votre place au sein de l’#ÉquipeBell.
Au sein de l’équipe Bell Marchés Affaires, vous jouerez un rôle essentiel en matière d’innovation pour notre clientèle d’entreprises. Vous livrerez des solutions évoluées dans des domaines comme l’Internet des objets, la mobilité et la 5G, l’infonuagique, la cybersécurité, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l’Internet et les réseaux privés.
Vos compétences et votre expertise aideront Bell à se démarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération pour les entreprises et les gouvernements.
Résumé
Le titulaire de ce poste a la responsabilité de diriger, de développer et de motiver une équipe d’ingénieurs, services vocaux et centre de contact, de niveaux 2 et 3. En tant que membre de l’équipe Services gérés de Bell Canada, il vous incombe de diriger votre équipe de manière à respecter les ententes sur les niveaux de service (ENS) de soutien du jour 2 de nos clients en vous assurant que les services sont coordonnés, efficaces et conformes aux politiques de Bell. Ce rôle est soutenu par le gestionnaire principal, Soutien aux opérations, et relève de celui-ci.
Vous gérerez et dirigerez les ingénieurs du soutien technique pour tout ce qui concerne les diverses technologies des services téléphoniques, des communications unifiées et des centres de contact. Vous assurerez la conformité aux procédures et aux processus établis et représenterez l’entreprise en tant que seul point de contact de l’équipe Exploitation pour les questions tactiques.
Principales responsabilités
- Gérer, coordonner et diriger les ressources requises pour respecter les échéanciers, les objectifs, ainsi que les obligations contractuelles et les demandes des clients.
- Traiter avec des fournisseurs tiers et soutenir des initiatives de gestion des fournisseurs.
- Travailler avec des équipes multidisciplinaires : Assurance du service, Ventes, Projet et Ingénierie afin d’assurer la transparence du service pour le client.
- Collaborer avec les employés sur place et à distance, au besoin, et les autres membres de l’équipe pour livrer des services vocaux et de centre de contact.
- Éliminer les embûches et assurer la responsabilisation de l’équipe lors des escalades, jusqu’à la résolution finale.
- Travailler avec les ressources affectées des Services gérés pour gérer efficacement les communications et les messages au client.
- Créer et maintenir une culture de haute performance au sein de l’équipe.
- Comprendre la complexité des infrastructures techniques confiées à l’équipe et être conscient des processus, de l’expertise technique et de la structure organisationnelle des groupes partenaires et de leurs interdépendances connexes.
- Veiller au respect de l’équipe à l’égard des règles et des procédures de santé et sécurité, s’il y a lieu.
- Recruter et développer des ressources, au besoin.
Qualifications essentielles
- De 3 à 5 ans d’expérience dans un environnement d’exploitation de services vocaux, de communications unifiées et de centres de contact.
- Expérience des systèmes VoIP d’Avaya ou de Cisco, de Communication Manager, des systèmes de réponse vocale interactive (RVI), de la messagerie vocale, de la gestion des effectifs et des technologies de centres d’appels.
- 3 ans ou plus d’expérience en gestion de personnel et d’expérience avérée à la tête d’une équipe.
- Expérience de direction dans un environnement de travail syndiqué, un atout.
- Capacité de travailler dans un environnement trépidant en donnant toujours la priorité au client.
- Capacité de travailler avec un minimum de supervision, d’être autonome, de s’approprier un secteur d’activité, de cerner les problèmes et de fournir des résultats opérationnels.
- Parti pris pour l’action et sens de l’urgence – capacité non seulement de planifier et de déléguer, mais aussi de diriger et/ou de prendre l’initiative pour s’assurer que les actions et les projets suivent leur cours.
- Capacité de résoudre les problèmes et esprit d’analyse essentiels pour préciser, analyser et étudier les besoins des clients, déterminer les obstacles potentiels et trouver des solutions.
- Aptitudes solides pour la résolution de problèmes et de conflits, orientation client et sens de l’organisation.
- Soutien sur appel selon un système de rotation.
- Connaissance de l’ITIL, un atout, et accréditation professionnelle ou technique, ou certification en télécommunications, un atout.
Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.
Renseignements supplémentaires :
Type de poste : Cadre
Statut du poste : Employé permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Nouveau-Brunswick : Saint John || Canada : Nouveau-Brunswick : Moncton || Canada : Nouvelle-Écosse : Halifax || Canada : Ontario : Toronto || Canada : Terre-Neuve : St. John's
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2026-03-17
Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.
Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.
Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.
Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.
Bell s'engage à assurer la transparence de son processus de recrutement. Sauf indication contraire, tous les postes affichés sont des opportunités pour lesquelles nous recrutons activement. Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.
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établi : Canada, NB, Saint John
Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.