Adjointe Analyse de données
Req Id: 425731
Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.
Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.
Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.
Faites partie de notre équipe Expérience client, où vous aurez un rôle déterminant dans l’élaboration des expériences client. Vous vous appuierez sur l’impératif stratégique de Bell qui s’intitule « Promouvoir l’expérience client » et renforcerez notre engagement à donner la priorité au client dans tout ce que nous faisons. Vous concevrez des processus, des politiques, des produits et des services novateurs axés sur le client, tout en respectant nos engagements envers le client afin qu'il soit plus facile pour eux de faire affaire avec Bell.
En tant que membre de notre équipe, vous serez au cœur de l’expérience client.
Nom et description du service embaucheur
L’adjoint est responsable de soutenir les équipes de soutiens technologies BRS et BM (Centrale et atlantique) en ce qui concerne la productivité, l’efficacité, les objectifs et la production de données. De plus, il est responsable de la création, de l’implémentation et de la communication des politiques et procédures. En utilisant des modèles de données complexes et en utilisant plusieurs langues de programmation, l’adjointe doit créer et produire des rapports standards et sur mesure en utilisant plusieurs applications spécialisées. Il doit aussi être en mesure d’identifier et de communiquer de façon proactive toutes anomalies de données.
Tâches / responsabilités
- Générer et maintenir les rapports hebdomadaires, mensuels et annuels
- Préparer des présentations PowerPoint mensuelles et trimestrielles
- Préparer et assurer l’exactitude des données pour le tableau de bord hebdomadaire
- Produire et faire l’analyse des données incorporées dans des rapports clés
- Enquêter les demandes des gestionnaires reliées aux tendances, objectifs, exactitude des rapports et toute autre demande sur mesure
- Collaborer avec les équipes de supports pour offrir la meilleure expérience au service à la clientèle
- Émettre des recommandations en ce qui concerne les processus, la qualité et la
performance générale
Compétences / qualifications essentielles
- Connaissance intermédiaire du SAS, Un test pourrait être exigé
- Compétences avancées Excel et Powerpoint, Un test pourrait être exigé
- Habileté à produire et analysé des rapports de métriques, performance et productivité
- Habileté de produire des rapports détaillé (deep-dive) d’une manière précise et en temps opportun
- Capacité à produire des rapports ad-hoc de plusieurs sources
- Capable de communiquer clairement les recommandations à tous les niveaux de direction et aux parties prenantes externes / internes
- Capacité d'évaluer les procédures et de recommander des changements lorsque requis
- Capacité de conceptualiser et d'automatiser les processus et les rapports
- Habileté à communiquer efficacement avec les partenaires internes et externes
- Habilité à collaborer/faire équipe avec les partenaires internes et externes
- Habilité à construire et à maintenir des relations de travail harmonieuses avec tous les partenaires
- Capacité à identifier, documenter et communiquer les opportunités de développement/d’amélioration ainsi que les possibilités d’amélioration des indicateurs clés et processus pour toutes les équipes partenaires à nos opérations
- Habilité à porter attention au détails
- Connaissance de l'anglais sans aucune restriction importante. Dans le cadre de ses fonctions, cette personne sera appelée à interagir avec des parties prenantes anglophones et francophones à travers le Canada
Compétences / qualifications souhaitées
- Au moins 1 an d'expérience dans un poste de rapport dans le centre de contact/l'industrie des télécommunications
- Complété avec succès le cours SAS: SAS Enterprise Guide (Querying and Reporting)
- Compétences Microsoft Visio
Conditions de travail
- Du lundi au vendredi pendant les heures d'ouverture
#ProgrammeRecommandationEmployes
Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.
Renseignements supplémentaires :
Type de poste : Employé syndiqué
Statut du poste : Employé permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Ontario : Ottawa || Canada : Ontario : Toronto || Canada : Québec : Montréal
Profil de travail : Télétravail à temps plein
Date limite pour postuler : 2025-09-11
Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.
Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.
Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.
Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.
Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.
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établi : Canada, ON, Toronto
Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.