Adjointe matériel de référence
Req Id: 420981
Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.
Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.
Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.
Au sein de l’équipe Marché consommateur et moyennes entreprises, vous travaillerez sur une gamme de marques et de solutions. Qu’il s’agisse des meilleurs réseaux de Bell pour la maison, le bureau ou les déplacements, des avantages de Membre chez Virgin Plus ou des forfaits abordables et emballants chez Lucky Mobile, nous répondons aux besoins de connectivité de tous les segments de clientèle au Canada.
Nous ne nous démarquons pas seulement par les options que nous proposons, mais aussi par la façon dont nous les offrons à la clientèle. Au sein de cette équipe, vous vous concentrerez sur l’amélioration continue de l’expérience client afin qu’elle soit plus fluide, intuitive et réactive.
Nom de la compagnie: Bell Canada
Adresse du lieu de travail: 100 Wynford Drive, Toronto, On.
Statut de l’emploi: Permanent - temps plein
Nombre de postes: 1
Candidat requis: Décembre 2024
Date limite pour postuler: 17 novembre 2024
Nom et description du service embaucheur:
En tant que membre clé de l’équipe Exécution des offres, le titulaire de ce poste sera responsable de l’exécution et de l’élaboration de différentes offres de fidélisation dans l’outil PEO. En collaboration étroite avec les équipes Établissement des prix, Stratégie et Informatique décisionnelle, il sera responsable de l’exactitude des offres et de l’exécution des offres créées qui permettront de conserver nos clients et de réduire le taux de désabonnement. Il favorisera la refonte des processus afin de les optimiser et réduire le temps d’exécution des offres et ainsi réduire le taux de désabonnement.
Notre but ultime est de favoriser la loyauté et de créer une expérience positive pour nos clients. Si vous êtes une personne passionnée aux idées novatrices et capable de bien travailler sous pression avec rapidité, vous êtes peut-être la personne dont notre équipe a besoin.
Tâches et responsabilités:
- Assumer la responsabilité de l’ensemble des créations d’offres dans divers systèmes, dont Bell Mobilité, SRB et XLOB
- Exécuter de bout en bout des offres dans tous les systèmes avec rapidité et précision
- Élaborer et actualiser des campagnes fréquentes mises en œuvre pour la fidélisation en coordination avec l’équipe Établissement des prix. Assurer la coordination avec plusieurs équipes multidisciplinaires pour le lancement dans des délais serrés
- Faire l’essai des offres créées afin d’assurer l’exactitude du résultat des recommandations d’offres, en fonction des cheminements de clients appropriés
- Élaborer une logique pour s’assurer de saisir toutes les permutations possibles
- Examiner les problèmes et les résoudre en faisant appel à des équipes des TI, de marketing et d’informatique décisionnelle
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Établissement des prix, Informatique décisionnelle et TI, ainsi qu’avec les canaux de distribution afin d’assurer une expérience client transparente
- Tenir les offres à jour, produire des rapports et faire des vérifications régulières pour supprimer les offres qui ne sont plus valables
- Élaborer de nouvelles campagnes et enquêtes de façon proactive
Compétences / qualifications essentielles:
- Capacité d’apprendre rapidement, expérience en résolution de problèmes et souci du détail
- Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles et capacité de bien travailler en équipe et au sein d’équipes multidisciplinaires
- Capacité de communiquer efficacement avec toutes les équipes multidisciplinaires
- MS Excel de niveau intermédiaire (tableaux croisés dynamiques et recherche en V)
- MS Word et MS PowerPoint niveau de base
- Attitude positive, dynamique et professionnelle
- Excellent sens de l’organisation et de la planification; capacité de mener de front plusieurs tâches et d’établir des priorités
- Dynamisme, autonomie et capacité à s’épanouir dans un environnement trépidant
- Capacité de travailler de façon autonome, avoir le sens de l’organisation et faire preuve d’autodiscipline
- Joueur d’équipe motivé doté d’un grand professionnalisme
Compétences / qualifications souhaitées:
- Excellent sens de l’organisation et solides aptitudes pour la gestion du temps afin de respecter les échéanciers et de gérer des priorités changeantes
- Expérience dans un environnement de centre d’appels
- Diplôme universitaire de premier cycle en administration des affaires ou en commerce
- Expérience en télécommunications, un atout
Conditions de travail:
- Heures de travail: du lundi au vendredi, de 9h à 17h
- Heures de travail: 37,5 heures par semaine
#ProgrammeRecommandationEmployes
Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.
Renseignements supplémentaires :
Type de poste : Employé syndiqué
Statut du poste : Employé permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Ontario : Toronto
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2024-11-17
Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.
Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.
Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.
Nous apprécions les expériences qui vous façonnent, et nous savons que la diversité de vos talents apportera encore plus de force à notre équipe. Chez Bell, tout le monde a sa place et vous vous sentirez valorisé, respecté et soutenu à mesure que vous progresserez et atteignez votre plein potentiel.
Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.
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établi : Canada, ON, Toronto
Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.