Administrateur Salesforce
Req Id: 429593
Tout part d’une connexion. Elle nous pousse à innover, à explorer et à rester proches de ce qui compte le plus pour nous. Chez Bell, nous bâtissons un avenir plus connecté grâce à des réseaux de calibre mondial, à des solutions propulsées par l’IA et à des expériences numériques qui améliorent la façon dont les gens vivent, travaillent et se divertissent chaque jour.
Nous croyons à l’autonomisation de chacun. C’est pourquoi nous dotons nos équipes d’une technologie de pointe, d’outils d’IA et d’un environnement collaboratif qui soutient la créativité et la croissance. Voulez-vous faire partie d’une équipe diversifiée où votre travail a un réel impact? Si vous êtes inspiré par l’innovation qui fait progresser la façon dont les gens se connectent et transforme ce qui est possible, vous avez votre place au sein de l’#ÉquipeBell.
Soyez à l’avant-garde de l’une des industries les plus passionnantes et en constante évolution. Dans l’équipe Bell Média, vous contribuerez à créer et à distribuer le meilleur contenu canadien et international sur les plateformes de médias numériques, de télévision, de radio et d’affichage extérieur. Vous vous joindrez à une équipe d’innovateurs passionnés et motivés qui surmontent les obstacles et élargissent la portée du divertissement que les Canadiens adorent.
Chez Bell Média, vous redéfinirez les connexions numériques et inventerez les services de prochaine génération, nous propulsant ainsi vers de nouveaux sommets tout en nous permettant de libérer un potentiel inexploité et d’élargir les horizons de nos clients.
Résumé
L’administrateur de Salesforce est responsable du soutien, de l’administration et de l’amélioration continue quotidiens de la plateforme Salesforce. Ce poste travaille en étroite collaboration avec les unités d’affaires pour offrir des solutions évolutives, améliorer la performance du système et favoriser l’adoption par les utilisateurs.
Principales responsabilités
Soutien Salesforce et accompagnement utilisateur
- Fournir un soutien quotidien à Salesforce, y compris pour assister et former des utilisateurs, assurant un niveau élevé de prestation de services
- Trier les demandes et les billets entrants, en priorisant efficacement le travail afin de respecter les ententes de niveau de service (EQS) établies
- Assumer la pleine responsabilité des demandes et des problèmes, de leur saisie à leur résolution, en assurant des résultats rapides et de haute qualité
- Répondre rapidement aux demandes de renseignements tout en tenant les intervenants informés et suffisamment impliqués tout au long du processus. Fournir un soutien quotidien à Salesforce, y compris pour assister et former des utilisateurs
- Agir à titre d’intermédiaire entre les équipes techniques, les unités d’affaires et les fournisseurs externes
- Dépanner et résoudre les problèmes de façon indépendante ou en collaboration avec des partenaires tiers
Administration et développement de Salesforce
- Administrer et améliorer la plateforme Salesforce au moyen de la configuration d’objets personnalisés, de champs, de règles de validation, de flux et d’automatisations
- Concevoir et gérer des modèles de données, en assurant l’intégrité des données, l’évolutivité du système et la sécurité appropriée (profils, rôles, règles de partage)
- Élaborer et tenir à jour des rapports et des tableaux de bord; fournir une formation et des améliorations en fonction des besoins de l’entreprise
- Soutenir les intégrations, effectuer l’analyse des données à l’aide de SOQL/SQL et surveiller de façon proactive la performance du système afin d’identifier les occasions d’optimisation
- Évaluer les versions de Salesforce, recommander des améliorations et contribuer à la documentation, à la base de connaissances et aux activités de gestion du changement
Livraison de projets et amélioration continue
- Contribuer à la conception, au développement et à la mise en œuvre des solutions Salesforce dans diverses initiatives
- Élaborer et exécuter des plans d’essai; soutenir les essais d’acceptation par l’utilisateur (EAU)
- Offrir une formation et promouvoir les meilleures pratiques pour accroître l’adoption par les utilisateurs
- Collaborer avec les intervenants afin de valider les exigences et assurer une livraison réussie
- Gérer plusieurs projets et priorités dans un milieu trépidant et agile
Qualifications essentielles
- Diplôme en technologies de l’information, en systèmes d’information de gestion ou expérience équivalente
- Certification d’administrateur Salesforce (obligatoire)
- Les certifications de développeur de plateforme Salesforce et/ou de spécialiste Agentforce seront considérées comme des atouts
- Solide expérience pratique dans l’administration de Salesforce; l’expérience en développement (Apex, LWC) est un atout
- Maîtrise de SOQL et de SQL pour l’interrogation et l’analyse de données
- Expérience en analyse de la gestion de la relation client (CGRC) et en intégrations tierces, un atout
- Solide compréhension des principes de gestion du changement, de livraison de projet et d’amélioration des processus
Qualifications souhaitées
- Solides compétences en matière d’analyse et de résolution de problèmes et haut souci du détail
- Professionnel autonome doté d'un sens aigu des responsabilités et de la prise en charge
- Capacité à gérer des priorités conflictuelles et à être performant même sous pression
- Communicateur efficace avec de solides compétences en relations interpersonnelles et en gestion des intervenants
- Esprit d’équipe et capacité d’inspirer afin de générer des résultats
- Adaptable et à l’aise de travailler dans un environnement dynamique et agile
Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.
Renseignements supplémentaires :
Type de poste : Cadre
Statut du poste : Employé permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Ontario : Toronto
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2026-06-03
Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.
Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.
Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.
Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.
Bell s'engage à assurer la transparence de son processus de recrutement. Sauf indication contraire, tous les postes affichés sont des opportunités pour lesquelles nous recrutons activement. Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.
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établi : Canada, ON, Toronto
Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.