Architecte de solution
Req Id: 420773
Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.
Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.
Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.
Au sein de l’équipe Marché consommateur et moyennes entreprises, vous travaillerez sur une gamme de marques et de solutions. Qu’il s’agisse des meilleurs réseaux de Bell pour la maison, le bureau ou les déplacements, des avantages de Membre chez Virgin Plus ou des forfaits abordables et emballants chez Lucky Mobile, nous répondons aux besoins de connectivité de tous les segments de clientèle au Canada.
Nous ne nous démarquons pas seulement par les options que nous proposons, mais aussi par la façon dont nous les offrons à la clientèle. Au sein de cette équipe, vous vous concentrerez sur l’amélioration continue de l’expérience client afin qu’elle soit plus fluide, intuitive et réactive.
Résumé
Nous sommes à la recherche d’un architecte de solutions hautement qualifié et expérimenté pour se joindre à notre équipe et favoriser la mise en œuvre réussie de la gestion du service à la clientèle ServiceNow au sein de notre écosystème. Le candidat idéal possédera une compréhension approfondie du développement de solutions au sein de la plateforme ServiceNow, en particulier dans le domaine de la GSC, et sera responsable de la conception, du développement et de la mise en œuvre de solutions novatrices. Ce poste nécessite une solide expérience technique, des compétences en leadership avérées et un engagement à fournir des résultats exceptionnels.
Principales responsabilités
• Diriger la conception, le développement et la mise en œuvre des solutions GSC ServiceNow, en veillant à ce qu’elles soient conformes aux exigences et aux pratiques exemplaires de l’entreprise.
• Collaborer étroitement avec les intervenants pour comprendre les besoins de l’entreprise, les traduire en exigences techniques et assurer une communication efficace tout au long du processus de mise en œuvre.
• Élaborer et tenir à jour une documentation complète pour toutes les solutions GSC ServiceNow, y compris les spécifications techniques, les documents de conception et les guides de l’utilisateur.
• Mener des essais approfondis et des activités d’assurance de la qualité pour assurer la stabilité, la performance et la sécurité de toutes les solutions mises en œuvre.
• Fournir un soutien et une maintenance continus pour les solutions GSC ServiceNow, résoudre les problèmes et mettre en œuvre des améliorations au besoin.
• Se tenir au courant des tendances et des technologies émergentes dans la plateforme ServiceNow, en particulier dans le domaine de la GSC, afin d’assurer l’amélioration continue des solutions.
• Encadrer et guider les membres juniors de l’équipe, en favorisant une culture de partage des connaissances et d’apprentissage continu.
• Collaborer avec d’autres équipes Produits et TI pour assurer l’intégration transparente des solutions GSC ServiceNow aux systèmes et applications existants.
• Diriger le développement de solutions GSC ServiceNow qui respectent les pratiques exemplaires et les normes de sécurité de l’industrie.
• Contribuer à l’élaboration et à la mise en œuvre d’une stratégie GSC complète de ServiceNow, en s’alignant sur la feuille de route technologique globale.
Qualifications essentielles
• Baccalauréat en informatique, en technologies de l’information ou dans un domaine connexe.
• Au moins cinq ans d’expérience avérée en développement de logiciels à l’aide de la plateforme ServiceNow, avec une grande attention portée à la GSC.
• Connaissance approfondie des modules GSC ServiceNow, y compris la gestion des cas, la gestion des incidents, la gestion des commandes et le profil du client.
• Solide compréhension des méthodologies de développement de ServiceNow, y compris les scripts, les flux de travail et les intégrations.
• Expérience des méthodologies et des outils de développement agile, comme Scrum et Kanban.
• Capacité avérée de concevoir, de développer et de mettre en œuvre des solutions GCC complexes de ServiceNow.
• Excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles, et capacité de communiquer efficacement des concepts techniques à des auditoires techniques et non techniques.
• Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes, et capacité d’identifier et de résoudre des problèmes techniques complexes.
• Capacité de travailler de façon autonome et au sein d’une équipe, en collaborant efficacement avec des collègues et des intervenants.
• Posséder les certifications ServiceNow pertinentes, comme le développeur d’applications certifié (CAO), le spécialiste certifié de la mise en œuvre (CIS) ou l’administrateur de système certifié (ACS).
#ProgrammeRecommandationEmployes
Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.
Renseignements supplémentaires :
Type de poste : Cadre
Statut du poste : Employé permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Ontario : Toronto || Canada : Alberta : Calgary || Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Québec : Montréal
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2024-10-31
Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.
Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.
Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.
Nous apprécions les expériences qui vous façonnent, et nous savons que la diversité de vos talents apportera encore plus de force à notre équipe. Chez Bell, tout le monde a sa place et vous vous sentirez valorisé, respecté et soutenu à mesure que vous progresserez et atteignez votre plein potentiel.
Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.
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établi : Canada, ON, Toronto
Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.