Architecte de solutions senior, IA conversationnelle
Req Id: 429010
Tout part d’une connexion. Elle nous pousse à innover, à explorer et à rester proches de ce qui compte le plus pour nous. Chez Bell, nous bâtissons un avenir plus connecté grâce à des réseaux de calibre mondial, à des solutions propulsées par l’IA et à des expériences numériques qui améliorent la façon dont les gens vivent, travaillent et se divertissent chaque jour.
Nous croyons à l’autonomisation de chacun. C’est pourquoi nous dotons nos équipes d’une technologie de pointe, d’outils d’IA et d’un environnement collaboratif qui soutient la créativité et la croissance. Voulez-vous faire partie d’une équipe diversifiée où votre travail a un réel impact? Si vous êtes inspiré par l’innovation qui fait progresser la façon dont les gens se connectent et transforme ce qui est possible, vous avez votre place au sein de l’#ÉquipeBell.
Faites partie de notre équipe Expérience client, où vous aurez un rôle déterminant dans l’élaboration des expériences client. Vous vous appuierez sur l’impératif stratégique de Bell qui s’intitule « Promouvoir l’expérience client » et renforcerez notre engagement à donner la priorité au client dans tout ce que nous faisons. Vous concevrez des processus, des politiques, des produits et des services novateurs axés sur le client, tout en respectant nos engagements envers le client afin qu'il soit plus facile pour eux de faire affaire avec Bell.
En tant que membre de notre équipe, vous serez au cœur de l’expérience client.
Résumé
Bell est actuellement à la recherche d’un architecte en intelligence artificielle conversationnelle expérimenté pour bénéficier d’une équipe novatrice et axée sur le client. Vous utiliserez votre passion et votre expertise pour concevoir, élaborer et offrir des expériences d’interaction conversationnelle efficaces dans des assistants virtuels sur de multiples plateformes. En bénéficiant d’un cadre agile, vous collaborerez avec des équipes multidisciplinaires pour répondre aux besoins évolutifs de nos clients.
Principales responsabilités
- Concevoir des architectures de bout en bout pour les plateformes d’intelligence artificielle conversationnelle, y compris les robots de clavardage, les robots vocaux et les assistants d’intelligence artificielle.
- Définir et mettre en œuvre des architectures basées sur les grands modèles linguistiques (LLM), y compris les couches d’orchestration, la génération augmentée par la récupération (RAG) et les systèmes de récupération des connaissances.
- Diriger l’intégration et le développement de cadres conversationnels évolutifs et multicanaux (web, mobile, messagerie, SIRV).
- Établir la surveillance, l’analytique et les IRC pour assurer la performance, la précision, la satisfaction des utilisateurs et la fiabilité du système.
- Collaborer avec les propriétaires de produits, les équipes d’expérience utilisateur et de conception conversationnelle pour définir les meilleures pratiques en matière de conception de dialogue, de ton, de repli et d’escalade humaine
- S’assurer que les solutions sont sécurisées, évolutives et conformes aux normes de gouvernance de l’entreprise.
- Fournir un mentorat technique aux ingénieurs et aux développeurs en intelligence artificielle.
- Promouvoir les normes architecturales, la documentation et les meilleures pratiques.
Qualifications essentielles
- Connaissance de niveau expert de la compréhension du langage naturel et des grands modèles linguistiques
- Plus de 5 ans d’expérience à bénéficier de plateformes de conception (p. ex. Dialogflow CX)
- Expérience à bénéficier de formats d’échange de données, de préférence JSO
- Connaissance des services d’informatique en nuage (GCP, Azure, etc. )
- Expérience en modélisation de l’intelligence artificielle/apprentissage automatique, un atout
- Connaissance du modèle d’exploitation agile SAFE 5, y compris le processus de planification de hausse des prix
- Expérience en création de diagrammes de conception de processus à présenter aux intervenants pour obtenir l’adhésion
- Excellentes aptitudes pour la communication écrite et verbale
- Expérience en contrôle de la qualité et en vérification des flux conversationnels de bout en bout
- Capacité à interpréter les perspectives des indicateurs de rendement clés et des analyses du parcours du client ou de la cliente pour déterminer les occasions d’amélioration continue
- Passion pour les modèles de langage/robots de clavardage et vocaux alimentés par l’intelligence artificielle, avec un désir de se tenir informé(e) des tendances évolutives en matière d’intelligence artificielle
- Connaissance des principes d’accessibilité Web
- Bilinguisme (français/anglais), un atout
Qualifications souhaitées
- Baccalauréat ou maîtrise en informatique, en intelligence artificielle, en science des données ou dans un domaine connexe.
- Plus de 5 ans d’expérience dans la conception et la maintenance d’expériences conversationnelles axées sur le client
- Expert(e) en conception de compréhension du langage naturel (NLU) et de grands modèles linguistiques (LLM), de préférence à l’aide de Dialogflow CX ou d’une plateforme similaire
- Expertise dans les cadres d’intelligence artificielle agentique
- Connaissance de JIRA pour la collaboration multidisciplinaire
- Expérience en élaboration de documents de présentation et en présentation à la haute directio
- Expérience en pensée conceptuelle, études sur les utilisateurs ou essais d’utilisabilit
- Familiarité avec les technologies d’intelligence artificielle vocale et la reconnaissance vocal
- Capacité d’utiliser les analyses pour fixer des objectifs de rendement, de tirer parti des perspectives des rapports et de prioriser les arriérés des option
- Expérience à bénéficier d’un environnement de télécommunications, un atout
#LI-SS1
#ProgrammeRecommandationEmployes
Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.
Renseignements supplémentaires :
Type de poste : Cadre
Statut du poste : Employé permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Ontario : Don Mills || Canada : Alberta : Calgary || Canada : Colombie-Britannique : Vancouver || Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Ontario : Toronto || Canada : Québec : Montréal
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2026-04-09
Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.
Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.
Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.
Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.
Bell s'engage à assurer la transparence de son processus de recrutement. Sauf indication contraire, tous les postes affichés sont des opportunités pour lesquelles nous recrutons activement. Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.
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établi : Canada, ON, Toronto
Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.