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Résumé

En tant que membre de l’équipe Conception et transformation des services, l’architecte, conception et transition de services (ACTS) joue un rôle clé dans le soutien des solutions du secteur public en participant aux phases de conception et de livraison des solutions. L’ACTS se concentre principalement sur le processus de transaction de prévente et le processus de livraison après-vente, en suivant les pratiques exemplaires de l’ACTS.

Principales responsabilités

Prévente :

• Collaborer étroitement avec les équipes d’ententes de prévente. Soutenir l’équipe d’ententes de prévente en favorisant la collaboration avec les principaux intervenants afin de définir une solution qui répond aux exigences non standard.
• Examiner les demandes de propositions et obtenir les résultats dans la grille de traçabilité afin d’aider à fournir les exigences de la solution (personnes, processus, outils) et les intervenants concernés.
• Répertorier toutes les questions avec l’équipe d’ententes ou le client afin d’obtenir des éclaircissements avant d’élaborer la solution.
• Examiner toutes les initiatives AGB ou les lancements de nouveaux produits associés aux produits afin de déterminer si elles satisferont aux exigences requises.
• Élaborer des exigences de solution non standard avec les intervenants concernés et des modèles opérationnels conceptuels pour l’assurance du service, l’approvisionnement du service et la facturation.
• Examiner la solution avec les intervenants concernés afin d’assurer l’harmonisation avant l’évaluation (y compris la PBR). Évaluer les exigences de solution non standard avec les courtiers concernés afin d’obtenir les coûts et les délais de livraison.
• Examiner les coûts de la solution afin de confirmer qu’ils satisfont aux exigences et contester les coûts, le cas échéant.
• Fournir des commentaires sur les hypothèses, les dépendances et les risques associés à la solution et aux savoir plus du Conseil exécutif d’examen des investissements (CEEI).
• Obtenir l’approbation de tous les dirigeants principaux applicables sur la solution.
• Examiner les composantes de la solution avec la direction de la conception et de la transition des services avant le CEEI.
• Contribuer à la SOX, le cas échéant.
  
  Après-vente:
• Une fois le contrat signé, préparer la trousse de transfert, l’examiner avec le gestionnaire de projet du PASC désigné et obtenir l’harmonisation. 
• Travailler en partenariat avec l’analyste d’affaires principal, transition afin d’élaborer et de présenter une solution conceptuelle intégrée (SCI). 
• Cerner et atténuer de façon proactive les défis liés aux solutions et soutenir l’équipe touchée. 
• Animer et diriger des ateliers sur les solutions. 
• Surveiller l’élaboration des livrables informatiques et opérationnels, et faciliter la résolution des obstacles (le cas échéant). 
• Se tenir au courant des capacités commerciales internes, des systèmes et des produits. 
• Cerner et résoudre de façon proactive les problèmes liés aux transactions et les transmettre aux échelons supérieurs, au besoin. 
• Promouvoir la conception opérationnelle dans les demandes de changement (DC) afin de s’assurer que les changements sont harmonisés à la solution globale. 
• Soutenir les essais d’acceptation par l’utilisateur (EAU) et les résultats des essais de préparation opérationnelle (EPO) pour assurer l’intégrité de la solution. 
• Comptes du gouvernement fédéral : diriger les activités liées au plan d’essai d’acceptation et aux résultats des essais d’acceptation (PEA/REA) avec les intervenants internes et externes (clients). 
• Fournir du soutien en matière de solutions pendant la période de garantie. 
  

Qualifications essentielles

• De 5 à 7 ans d’expérience en conception avant-vente et en livraison après-vente.

• Baccalauréat en génie, en informatique ou expérience équivalente.

• Aptitudes à la résolution de problèmes et à l’analyse.

• Expérience en analyse d’affaires et en exploitation.

• Vaste compréhension des produits et services de Bell Marchés Affaires (BMA).

• Aptitudes exceptionnelles pour la communication et capacité de communiquer de façon appropriée à tous les échelons de l’entreprise et avec les clients; cela comprend les communications écrites et verbales, ainsi que les visualisations.

• Connaissances et expérience dans des domaines tels que l’approvisionnement de services, le service à la clientèle, l’assurance de services, la gestion des effectifs, la gestion du changement, la facturation, la production de rapports, l’automatisation des processus, les outils de surveillance, les niveaux de service et la sécurité. 

Qualifications souhaitées

• Cote de sécurité de niveau secret du gouvernement du Canada
• Capacité de réseauter et de collaborer à titre d’agent de liaison en vue de transmettre les besoins en information des activités aux équipes de développement; communique de façon uniforme les stratégies d’affaires et de TI, les processus d’affaires et l’automatisation des flux de travaux, des initiatives d’affaires et de TI, de même que la concrétisation des avantages et la prestation de services 
• Esprit d’équipe positif, capable de travailler efficacement à tous les niveaux d’une organisation, et capacité d’influencer les autres pour obtenir un consensus
• Solides aptitudes pour le leadership
• Connaissance et certifications ITIL, un atout 
• Dans le cadre de ses fonctions, cette personne devra interagir avec des intervenants francophones et anglophones partout au Canada.