Conseiller principal, opérations de service
Req Id: 428735
Tout part d’une connexion. Elle nous pousse à innover, à explorer et à rester proches de ce qui compte le plus pour nous. Chez Bell, nous bâtissons un avenir plus connecté grâce à des réseaux de calibre mondial, à des solutions propulsées par l’IA et à des expériences numériques qui améliorent la façon dont les gens vivent, travaillent et se divertissent chaque jour.
Nous croyons à l’autonomisation de chacun. C’est pourquoi nous dotons nos équipes d’une technologie de pointe, d’outils d’IA et d’un environnement collaboratif qui soutient la créativité et la croissance. Voulez-vous faire partie d’une équipe diversifiée où votre travail a un réel impact? Si vous êtes inspiré par l’innovation qui fait progresser la façon dont les gens se connectent et transforme ce qui est possible, vous avez votre place au sein de l’#ÉquipeBell.
Au sein de l’équipe Bell Marchés Affaires, vous jouerez un rôle essentiel en matière d’innovation pour notre clientèle d’entreprises. Vous livrerez des solutions évoluées dans des domaines comme l’Internet des objets, la mobilité et la 5G, l’infonuagique, la cybersécurité, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l’Internet et les réseaux privés.
Vos compétences et votre expertise aideront Bell à se démarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération pour les entreprises et les gouvernements.
Résumé
Au sein du groupe Bell Marchés Affaires, l’équipe Exploitation du service assume la responsabilité globale de la gestion de l’expérience d’assurance du service de nos clients d’affaires. Notre modèle d’affaires est fortement axé sur le client et prévoit des responsabilités partagées entre les équipes de service pour la gestion de l’expérience client. Cette approche transparente du service à la clientèle a été un facteur clé dans l’atteinte des niveaux les plus élevés de satisfaction de la clientèle au sein de l’industrie. Dorénavant, notre stratégie d’affaires consiste à tirer parti de cette solide base de clientèle et à promouvoir notre gamme de nouvelles solutions.
Nous sommes à la recherche d’une personne dynamique avec une excellente feuille de route pour remplir le rôle de gestionnaire, exploitation du service. Ce leader est chargé d’agir comme point de contact de la haute direction pour tous les services opérationnels fournis par le client. Le gestionnaire, exploitation du service s’assurera que les objectifs de niveau de service du client soient atteints et dirigera la gouvernance opérationnelle ainsi que tout processus d’exploitation pour le client. L’atteinte de ces objectifs exige une personne axée sur les résultats qui excelle dans l’interaction avec les directeurs et les hauts dirigeants, tout en assurant un leadership au sein de l’unité d’affaires.
Principales responsabilités
- Assurer la gouvernance opérationnelle globale et diriger les comités opérationnels avec la participation des intervenants des clients et de Bell.
- Être responsable de la gestion des IRC opérationnels.
- Surveiller le respect des processus de gestion des services TI (suivi des IRC).
- Réviser, analyser et présenter les rapports opérationnels de tous les services fournis, y compris les rapports sur le niveau de service, et assurer le respect des engagements en matière de niveaux de service.
- Agir à titre de point de contact pour les escalades liées à l’approvisionnement du service et à l’assurance du service.
- Animer les réunions d’examen de la gestion des services.
- Représenter l’équipe Exploitation de Bell lors des réunions avec les clients.
- Contribuer à l’optimisation des processus d’exploitation et soutenir l’amélioration manuelle et continue du service.
- Agir à titre de responsable pour une transition réussie de la mise en œuvre de nouveaux services vers des opérations et un soutien de services stables.
- Assurer la liaison interne vers le Bureau de gestion du service (BGS) afin d’exprimer les possibilités d’amélioration et de fournir un retour d’information aux clients.
Qualifications essentielles
- Solides compétences techniques et expérience dans l’architecture et le dépannage des services de communication tels que : Internet et réseaux privés; Communications vocales et unifiées; Centre de contact; Solutions de sécurité (coupe-feu, système de détection et de prévention d’intrusion); Centre de données et services gérés (RL / WAN / Wi-Fi); Services d’infrastructure; Services hébergés et en nuage.
- Expérience reconnue dans l’application des méthodologies ITIL dans l’environnement d’entreprise.
- ITIL OSA, RCV ou autre certificat de niveau intermédiaire, ou engagement à l’obtention du certificat.
- Compréhension approfondie des opérations de service et des principaux processus opérationnels de Bell (assurance et fourniture du service, gestion du service, etc.).
- Excellente capacité d’effectuer une analyse critique des services livrés.
- Sens aigu des affaires (très bonne connaissance des pratiques commerciales, des processus, etc.).
- Compétences reconnues en consultation, communication, négociation et présentation auprès du personnel technique et des hauts dirigeants, aussi bien à l’interne qu’auprès des clients.
- Excellentes aptitudes pour la communication (verbale et écrite) avec des équipes de directeurs et de hauts dirigeants.
- Leader reconnu ayant fait ses preuves dans l’utilisation du travail d’équipe pour créer un avantage concurrentiel.
Qualifications souhaitées
- Diplôme universitaire en administration ou en ingénierie, ou équivalent minimum de 10 ans d’expérience.
- Capacité de travailler sous pression et de gérer les livrables dans un environnement trépidant axé sur le respect des échéances.
- Capacité de travailler de manière autonome et disponibilité en tout temps pour les escalades.
- Démontre une compréhension fondamentale de l’intelligence artificielle et de ses applications; reste curieux, reconnaît les implications éthiques et utilise des outils alimentés par l’IA pour améliorer le travail quotidien.
Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.
Renseignements supplémentaires :
Type de poste : Cadre
Statut du poste : Employé permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Nouveau-Brunswick : Moncton || Canada : Nouveau-Brunswick : Saint John || Canada : Nouvelle-Écosse : Halifax || Canada : Ontario : Ottawa || Canada : Ontario : Toronto || Canada : Québec : Montréal || Canada : Québec : Verdun || Canada : Terre-Neuve : Mount Pearl || Canada : Terre-Neuve : St. John's || Canada : Île-du-Prince-Édouard : Charlottetown
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2026-03-19
Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.
Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.
Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.
Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.
Bell s'engage à assurer la transparence de son processus de recrutement. Sauf indication contraire, tous les postes affichés sont des opportunités pour lesquelles nous recrutons activement. Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.
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établi : Canada, ON, Toronto
Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.