Directeur(trice), Services professionnels - CCaaS
Code de demande: 426798
Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.
Nous offrons une communauté de soutien et inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.
Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.
Au sein de l’équipe Bell Marchés Affaires, vous jouerez un rôle essentiel en matière d’innovation pour notre clientèle d’entreprises. Vous livrerez des solutions évoluées dans des domaines comme l’Internet des objets, la mobilité et la 5G, l’infonuagique, la cybersécurité, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l’Internet et les réseaux privés.
Vos compétences et votre expertise aideront Bell à se démarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération pour les entreprises et les gouvernements.
Résumé
Bell redéfinit la façon dont les Canadiens se connectent — grâce à des réseaux de pointe, des services novateurs et des médias transformateurs. Notre équipe Bell Affaires mène la transformation numérique des organisations à l’échelle nationale, en offrant des solutions en connectivité, infonuagique, sécurité et expérience client.
Nous recherchons un(e) leader visionnaire pour diriger notre pratique des Services professionnels CCaaS, en stimulant l’innovation, l’excellence opérationnelle et la réussite des clients d’entreprise. À titre de Directeur(trice), Services professionnels – CCaaS, vous piloterez l’évolution des capacités de centre de contact de Bell vers une plateforme omnicanale propulsée par l’IA. Ce rôle exige un(e) penseur(se) stratégique et un agent de changement éprouvé, doté(e) d’une expertise approfondie des technologies CCaaS, de l’engagement client et du leadership d’équipe.
Principales responsabilités
- Diriger et développer la clientèle CCaaS d’entreprise de Bell grâce à l’excellence de livraison et à une gestion proactive des comptes.
- Mener des initiatives de transformation pour moderniser les plateformes existantes et introduire des capacités de nouvelle génération.
- Élaborer et exécuter des stratégies de migration client qui équilibrent innovation et stabilité opérationnelle.
- Établir la confiance avec les clients d’entreprise en alignant les solutions sur les résultats stratégiques.
- Concevoir et mettre en œuvre une feuille de route de transformation positionnant Bell comme chef de file en expérience client.
- Collaborer avec les fournisseurs technologiques, les experts en gestion du changement et les équipes internes pour offrir des solutions intégrées et pérennes.
- Travailler en partenariat avec les équipes Produit, Ventes, Marketing et TI pour co-créer des offres novatrices et des stratégies de mise en marché.
- Gérer la performance de l’équipe, la planification des ressources et la croissance des affaires à l’échelle nationale.
Qualifications essentielles
- Leadership éprouvé en transformation numérique et gestion du changement.
- Esprit stratégique axé sur l’innovation et le rendement du capital investi (ROI).
- Expérience avec l’IA/ML dans des environnements de service à la clientèle.
- Familiarité avec des plateformes telles que Genesys Cloud, AWS Connect, NICE CXone, Google CCaaS.
- Compréhension approfondie des systèmes CCaaS (p. ex., CCAI, routage multicanal, SVI, biométrie vocale).
- Solide sens des affaires et expérience dans l’élaboration de propositions gagnantes et de modèles de coûts.
- Capacité à concevoir des solutions techniques complexes et à diriger l’analyse des exigences de haut niveau.
- Compétence en gestion des finances, des budgets, des échéanciers et de l’atténuation des risques.
- Historique de mise en œuvre d’améliorations de processus dans des environnements à grande échelle.
- Expérience en gestion d’équipes diversifiées et géographiquement dispersées, avec une culture axée sur la performance.
- Connaissance des technologies de centre de contact, y compris la gestion de la main-d’œuvre, l’optimisation, l’analytique et la biométrie vocale.
Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.
Renseignements supplémentaires :
Type de poste : Cadre
Statut du poste : Employé permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Ontario : Ottawa || Canada : Ontario : Toronto || Canada : Québec : Montréal || Canada : Québec : Verdun
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2025-11-13
Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.
Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.
Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.
Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.
Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.
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établi : Canada, ON, Toronto
Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.