Directeur(trice), opérations des ventes, transformation des processus et gestion des programmes IA

Résumé

En tant que Directeur(trice), opérations des ventes, transformation des processus et gestion des programmes IA, vous serez un leader clé pour améliorer la productivité des ventes, la génération de revenus et l’expérience client au moyen de solutions d’IA. Ce poste se concentrera sur l’exploitation de la technologie, en mettant fortement l’accent sur l’intelligence artificielle (IA), la mise en œuvre des pratiques exemplaires et la promotion d’une culture d’amélioration continue au sein de l’organisation des ventes. Vous ferez la promotion de la simplification des processus de vente, de l’adoption de solutions propulsées par l’IA pour automatiser les tâches et générer des renseignements exploitables qui stimulent le rendement des ventes.

Principales responsabilités

• Optimisation des processus de vente : Diriger la conception, la mise en œuvre et l’amélioration continue des processus de vente, en garantissant leur efficacité, leur efficience et leur alignement sur les objectifs d’affaires globaux. Identifier les occasions de tirer parti de l’IA pour automatiser les tâches répétitives, comme le traitement des commandes, la création de présentations de vente et la saisie de données, afin de permettre aux conseillers aux ventes de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée.

• Amélioration de la productivité des ventes : Identifier et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la productivité des ventes, notamment en rationalisant les flux de travail, en automatisant les tâches et en fournissant aux équipes Ventes les outils et les ressources dont elles ont besoin pour réussir. Évaluer et mettre en œuvre des outils d’automatisation des ventes basés sur l’IA, tels que des robots conversationnels intelligents, des plateformes d’automatisation des courriels et des dispositifs de composition prédictive, afin d’accélérer les cycles de vente et d’améliorer les taux de conversion.

• Renseignements fondés sur les données : Élaborer et tenir à jour des tableaux de bord, des rapports et des analyses de vente pour fournir des renseignements exploitables sur le rendement des ventes, la gestion des pipelines et le comportement des clients. Utiliser les données pour cerner les tendances, les occasions et les domaines à améliorer. Tirer parti des plateformes d’analytique alimentées par l’IA pour identifier les modèles et les renseignements cachés dans les données de vente, comme la prédiction du taux de désabonnement des clients, l’identification des pistes à fort potentiel et l’optimisation des stratégies de vente.

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• Soutien à la vente : Collaborer avec la direction et le marketing des ventes pour élaborer et livrer des programmes complets de soutien à la vente, comprenant la formation, le contenu et les outils, afin de doter les équipes Ventes des connaissances et des compétences nécessaires pour interagir efficacement avec les clients et conclure des ventes. Intégrer des outils alimentés par l’IA dans des programmes de soutien à la vente, comme des recommandations de contenu personnalisées et des plateformes de coaching intelligentes, afin d’améliorer l’efficacité des conseillers aux ventes.

• Collaboration multidisciplinaire : Collaborer avec les équipes Ventes, Marketing, Produits, Finances et autres intervenants clés afin d’aligner les stratégies opérationnelles des ventes sur les objectifs d’affaires globaux et d’assurer une exécution fluide. Travailler avec les équipes de science des données pour développer et déployer des modèles d’IA personnalisés qui répondent à des défis commerciaux spécifiques.

• Gestion des programmes : Diriger et gérer des projets et initiatives stratégiques liés aux opérations des ventes, en veillant à ce qu’ils soient livrés dans les délais et dans les limites du budget.

• Suivi du rendement : Établir des indicateurs de rendement clés (IRC) et des mesures pour faire le suivi du rendement des opérations de ventes et identifier les domaines à améliorer. Développer des mesures pour suivre l’impact des solutions propulsées par l’IA sur la performance des ventes.

• Conformité et gouvernance : S’assurer du respect des politiques de l’entreprise, des réglementations juridiques et des normes éthiques dans toutes les activités d’opérations des ventes. Veiller à une utilisation responsable et éthique de l’IA dans les opérations des ventes, en respectant les réglementations en matière de confidentialité des données et les politiques de l’entreprise.

Qualifications essentielles

• Plus de 7 ans d’expérience progressive dans les opérations des ventes, le soutien à la vente ou des postes connexes, avec une expérience avérée en matière de résultats. Expérience des technologies de vente alimentées par l’IA et bonne compréhension des principes et des applications de l’IA.
• Capacité avérée de diriger et de motiver des équipes multidisciplinaires dans un environnement en constante évolution.
• Solides compétences en matière d’analyse et de résolution de problèmes, avec la capacité d’interpréter les données, d’identifier les tendances et de développer des renseignements exploitables. Expérience des outils et des techniques d’analyse de données, y compris l’apprentissage automatique et la modélisation statistique.
• Expérience des technologies de vente (p. ex., Salesforce, automatisation des ventes, plateformes d’analyse) et solide compréhension des processus et des méthodologies de vente. Compréhension approfondie du paysage de l’IA et capacité d’identifier et d’évaluer des solutions propulsées par l’IA pour les ventes.
• Excellentes aptitudes en communication, en présentation et en relations interpersonnelles, avec la capacité de communiquer efficacement avec les équipes Ventes, la direction et les autres intervenants.
• Aptitude avérée à gérer des projets et des initiatives complexes, en garantissant leur livraison dans les délais et dans les limites du budget.
• Baccalauréat en administration des affaires, en marketing, en informatique ou dans un domaine connexe; maîtrise en administration des affaires (M.B.A.) souhaitée. Connaissance des concepts d’IA et d’apprentissage automatique fortement souhaitée.