Directeur technique, intégration des services gérés

Résumé

En tant que leader essentiel au sein de notre domaine de services gérés, la personne qui assume le poste de direction technique (intégration des services gérés) incarne le rôle d’architecte visionnaire et de garde de la fiabilité des infrastructures technologiques de notre clientèle stratégique. Ce rôle exige de faire preuve de compétences techniques approfondies et d’un esprit de leadership proactif pour assurer une intégration transparente et une exécution impeccable des services gérés, notamment des solutions de sécurité, de réseau, de voix et d’infonuagique, dans les environnements complexes de la clientèle.

En tant que leader de la coordination technique, cette personne assumera la responsabilité de l’intégration et de l’exécution des services de bout en bout, en tenant compte à la fois de nos offres exclusives et de celles de prestataires de services de tierce partie. La personne candidate idéale maîtrisera la dynamique complexe de la collaboration interfonctionnelle, en veillant à ce que les processus de soutien opérationnel soient non seulement conformes aux obligations contractuelles, mais qu’ils les dépassent, renforçant ainsi notre engagement à fournir un service d’excellence inébranlable dans le cadre d’une architecture technique de jour 2.

Principales responsabilités

• Fournir une direction technique et une expertise dans la gestion de solutions complexes, donner des lignes directrices lors d’incidents critiques touchant la clientèle et participer aux comités d’architecture de la clientèle afin de préconiser la résilience et la fiabilité des solutions qui répondent aux impératifs critiques d’affaires. Être prêt à intervenir et à assurer un leadership en tout temps lors d’incidents majeurs et orienter l’équipe vers une résolution rapide.
• Participer aux comités d’architecture de la clientèle pour influencer l’orientation en matière de résilience et de fiabilité des solutions de façon à répondre aux besoins d’affaires essentiels.
• Mener des évaluations de l’architecture et cerner les risques opérationnels, en collaborant à l’échelle de l’organisme afin d’offrir la meilleure expérience de bout en bout à la clientèle tout en transmettant des influences décisionnelles par l’entremise d’engagements actifs auprès des équipes multidisciplinaires.
• Collaborer à des projets techniques multidimensionnels en contribuant à l’évaluation des risques et en donnant l’exemple en matière d’exécution et de réussite, soulignant, ce faisant, notre promesse d’offrir des solutions novatrices. Il s’agit notamment d’être disponible pour les jalons et les décisions critiques en tout temps afin d’assurer une exécution harmonieuse et une réponse immédiate aux défis imprévus.
• Préparer et présenter des exposés destinés à la haute direction auprès de la clientèle concernant les risques associés à l’intégration des solutions technologiques et leurs répercussions, ainsi que les solutions stratégiques, de façon à favoriser une relation transparente et fondée sur la confiance. Cette responsabilité peut nécessiter de travailler selon un horaire de travail flexible afin de répondre à toutes les exigences en matière d’exécution.

Qualifications essentielles

• Baccalauréat en génie électrique, en ingénierie de réseau ou dans un champ connexe;
• Personne spécialiste chevronnée possédant plus de dix ans d’expérience dans la supervision d’architectures et d’ingénierie de solutions technologiques dans de grandes entreprises; solide parcours en matière d’architecture et d’exploitation de solutions, de la conception à l’exécution, en passant par l’exploitation, notamment dans les solutions de services gérés ou les solutions infonuagiques;
• Au moins cinq ans d’expérience dans un poste de direction qui consistait à gérer une équipe de leaders en architecture et en ingénierie, avec une compétence démontrée en services gérés, SD-WAN, services infonuagiques et intégration de solutions complexes;
• Esprit stratégique et expertise en matière de stratégie d’architecture d’entreprise ou technologique, d’intégration des solutions aux produits, et de mise en place de normes opérationnelles;
• Expérience avérée en gestion de mises à jour ou de changements importants en informatique, habile en matière d’intégration de solutions complexes à l’échelle d’une entreprise;
• Maîtrise et compréhension des normes et des méthodes ITIL et GSTI;
• Capacité avérée de s’adapter et de s’épanouir dans un milieu trépidant et de rechercher des solutions novatrices et avant-gardistes tout en maintenant un solide leadership en matière de collaboration et d’initiative à l’échelle d’une pluralité de fonctions et de niveaux;
• Excellentes aptitudes pour la communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, complétées par une capacité unique de solliciter et d’obtenir l’appui de la direction grâce à la transmission de messages captivants et à l’établissement d’une feuille de route visionnaire, mais réalisable, pour les équipes d’ingénierie.