Gest. princ., développement de logiciel (Automatisation des services gérés)

Nous recherchons un(e) Directeur(trice) principal(e) pour diriger et accélérer la transformation de l’automatisation au sein de notre organisation de services gérés (Managed Services - MS) regroupée. Ce rôle est essentiel pour bâtir une activité d’exploitation gérée résiliente et hautement évolutive, capable de servir des clients bien au-delà de nos comptes stratégiques de premier plan.

Vous définirez et piloterez la prochaine phase d’évolution de nos services gérés—en renforçant les cadres MSP, en industrialisant les opérations et en intégrant l’automatisation à grande échelle.

• Diriger une équipe multidisciplinaire responsable de l’ingénierie de la qualité, de l’assurance de l’automatisation, de la validation de l’IA, de la préparation opérationnelle et de l’amélioration continue, en mettant l’accent sur l’identification des activités opérationnelles à plus haut risque afin de réduire les erreurs humaines et d’apporter des améliorations rapides à l’entreprise, tout en favorisant une culture d’innovation, de responsabilisation, de collaboration et d’amélioration continue.
• Posséder une solide compréhension des paradigmes modernes de l’IA, y compris la conception de systèmes autonomes (agentiques) capables d’effectuer des diagnostics automatisés et des réparations prescriptives. Cela requiert une expérience pratique avec des modèles de langage à grande échelle (LLM) comme Gemini (ou équivalent) pour des tâches telles que l’interaction en langage naturel et la génération de code.
• Être responsable de bout en bout du programme d’automatisation des services gérés et en assurer l’évolution vers un niveau supérieur.
• Cartographier les principaux processus et fonctions des services gérés (MS) dans des flux de travail ServiceNow afin de permettre l’automatisation et la mise à l’échelle.
• Diriger la rationalisation et le nettoyage des capacités d’observabilité à travers le portefeuille des services gérés.
• Prioriser et planifier les initiatives à court et moyen terme qui réduisent de manière mesurable les incidents de gravité 1 (Sev 1) et gravité 2 (Sev 2).
• Élaborer et communiquer les cas de valeur et de bénéfices liés à l’automatisation, y compris pour Cornerstone et les initiatives connexes.
• Diriger et encadrer une équipe performante d’experts des processus et des outils des services gérés.
• Collaborer étroitement avec les équipes d’ingénierie, de gestion de produit, des opérations, de la livraison de services, de cybersécurité, d’architecture et avec les partenaires fournisseurs afin de garantir que la qualité est intégrée tout au long du cycle de vie du service.

• Esprit stratégique et innovant
• Solides compétences en affaires et en opérations
• Capacités exceptionnelles en leadership et en constitution d’équipes
• Présence exécutive et excellentes compétences en communication
• Prise de décision centrée sur le client
• Collaboration et influence à travers les différentes unités organisationnelles
• Résolution de problèmes axée sur les données
• Capacité à diriger dans un contexte d’ambiguïté et de changement
• Passion pour la qualité, l’excellence opérationnelle et l’amélioration continue

• Baccalauréat en informatique, en génie logiciel, en technologies de l’information, en ingénierie ou expérience pratique équivalente.
• Plus de 7 ans d’expérience en ingénierie logicielle, en ingénierie de la qualité, en développement de l’automatisation, en DevOps, en opérations de plateforme ou dans des disciplines technologiques connexes.
• Plus de 3 ans d’expérience à diriger des équipes techniques en développement logiciel, en assurance qualité, en ingénierie de l’automatisation, en services gérés ou dans des environnements de soutien opérationnel.
• Excellente compréhension des opérations TI actuelles, y compris les processus de gestion des changements, les causes courantes des défaillances et les outils de surveillance existants (p. ex., New Relic).
• Expérience dans la conception et la mise à l’échelle de cadres d’automatisation des tests et d’assurance qualité.
• Solide compréhension des méthodologies Agile, DevOps, CI/CD et des pratiques modernes d’ingénierie logicielle.
• Expérience de la direction d’initiatives interfonctionnelles impliquant les équipes de développement, des opérations et les unités d’affaires.
• Expérience démontrée dans la livraison de résultats d’affaires et opérationnels mesurables grâce à des initiatives technologiques.
• Solides compétences analytiques, de résolution de problèmes et de prise de décision.

• Adopter un état d’esprit axé sur la livraison rapide de valeur, même si la solution n’est pas parfaite. Cela implique de s’intégrer aux outils existants développés sur mesure (comme EnGenius) et de créer des tableaux de bord personnalisés pour combler rapidement les lacunes en matière de visibilité.
• Expérience dans la direction d’organisations d’ingénierie de la qualité, d’automatisation des tests, d’assurance de plateforme, d’assurance de services, d’excellence en automatisation ou d’équipes SDET.
• Expérience dans les environnements de services gérés, de télécommunications, de services infonuagiques, de cybersécurité, d’opérations TI ou de technologies d’entreprise.
• Solide expertise en automatisation, en ingénierie des processus, ainsi qu’en cadres industriels de gestion des services et en ServiceNow.
• Expérience avec des solutions alimentées par l’IA, l’automatisation intelligente, l’AIOps, la validation de l’apprentissage automatique ou les cadres de gouvernance de l’IA.
• Expertise avec Google Cloud Platform (GCP) ou des plateformes équivalentes, notamment ses services de données et d’IA comme BigQuery, Vertex AI et GCP Agent Builder (ou équivalent), ainsi que dans la conception d’une plateforme AIOps évolutive et multi-locataires à partir de zéro.
• Connaissance pratique des plateformes technologiques modernes, notamment Kubernetes, Docker, Terraform, Python, GitHub, GitLab, Jenkins, Azure et AWS.
• Expérience dans la mise en place de cadres de gouvernance, de contrôles opérationnels et de normes de qualité pour des plateformes et services critiques pour l’entreprise.
• Solide compréhension des processus de gestion des services basés sur ITIL, incluant la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des mises en production.
• À l’aise pour diriger des équipes interfonctionnelles, gérer des fournisseurs tiers, des partenaires stratégiques et des équipes externalisées, tout en exerçant une influence à tous les niveaux de la direction dans un environnement dynamique et rapide.
• Esprit stratégique avec une capacité d’exécution concrète, et succès démontré dans la direction d’initiatives de transformation et de programmes de changement organisationnel.