Gest. princ. de produits techniques II(CCaaS)

Résumé

Bell Marchés Affaires est à la recherche d’un gestionnaire de produit technique principal très expérimenté et visionnaire pour diriger un ou plusieurs de nos produits de Centre de contact en tant que service (CCaaS) en tant que propriétaire d’entreprise principal. Ce rôle essentiel implique la définition, le développement et l’exécution de la feuille de route de notre portefeuille CCaaS, avec un accent principal sur la direction de la stratégie, la gestion active des profits et pertes (P&L), et la stimulation de la croissance de nos solutions CCaaS offertes par Bell Marchés Affaires. Vous jouerez un rôle déterminant dans la traduction des demandes du marché et des avancées technologiques de l’industrie en une offre de produits convaincante, en travaillant en collaboration avec le partenaire CCaaS, les ventes, le marketing, les services-conseils et l’ingénierie des services professionnels, et le soutien aux opérations/succès client des services gérés.

Principales responsabilités

• Stratégie et vision du produit : Définir et défendre la vision, la stratégie et la feuille de route à long terme du produit pour l’une des principales solutions CCaaS de Bell en tant que propriétaire d’entreprise principal. La stratégie du produit sera fondée sur les besoins des clients, les tendances du marché et de l’industrie, la veille concurrentielle et les objectifs commerciaux stratégiques.
• Veille du marché et des clients : Mener une analyse approfondie du marché, une analyse concurrentielle et des recherches sur les clients pour identifier les besoins émergents, les opportunités d’innovation et les différenciateurs potentiels.
• Exigences et proposition de valeur : Recueillir, définir et documenter les exigences détaillées du produit, les récits d’utilisateurs liés aux besoins des clients et à la proposition de valeur de Bell.
• Stratégie de revenus et de tarification : Développer et gérer la stratégie de tarification, l’emballage et les modèles commerciaux pour le portefeuille CCaaS, en assurant un positionnement concurrentiel et l’atteinte des objectifs de revenus. Cela inclut les prévisions, le suivi des performances et l’identification des opportunités de croissance des produits et d’amélioration des marges.
• Leadership technique et de l’industrie de l’expérience client (CX) : Agir en tant qu’expert en la matière sur les technologies CCaaS et les avancées de l’industrie de l’expérience client (CX), y compris le routage omnicanal, le système interactif de réponse vocale (SIRV), l’optimisation de la main-d’œuvre (WFO/WFM), les applications d’intelligence artificielle/apprentissage automatique (IA/AA) (agents conversationnels, analyses), les approches d’IA agentique, l’intégration téléphonie-informatique (CTI), les intégrations de gestion de la relation client (CRM) et les architectures infonuagiques natives.
• Gestion du cycle de vie du produit : Superviser l’ensemble du cycle de vie du produit, de l’idéation et du développement du dossier commercial jusqu’au développement, au lancement, à l’adoption et à la fin de vie.
• Gestion des partenaires : Responsable de l’accord de partenariat avec le partenaire CCaaS tout en stimulant les améliorations du partenariat – stratégie, produit, mise en marché (g2m), opérations.
• Écosystème de partenaires : Évaluer, sélectionner et gérer les relations avec les partenaires technologiques et les fournisseurs connexes pour intégrer des capacités complémentaires et améliorer l’offre de la plateforme CCaaS.
• Activation de la mise en marché (GTM) : Collaborer étroitement avec les équipes marketing, ventes et canaux pour développer des plans de mise en marché efficaces, le positionnement du produit, la messagerie, le matériel d’activation des ventes et la formation.

Qualifications essentielles

• Baccalauréat en informatique, en ingénierie, en administration des affaires ou dans un domaine technique connexe.
• Plus de 5 ans d’expérience progressive en gestion de produit technique, avec un fort accent sur les solutions de centre de contact, le CCaaS, l’UCaaS ou d’autres plateformes de communication et de collaboration infonuagiques.
• Succès démontré dans la définition, le lancement et la gestion de produits technologiques complexes dans un environnement interentreprises (B2B).
• Expérience en modélisation commerciale, tarification, développement de dossiers commerciaux et prévisions de revenus pour les produits SaaS est hautement souhaitable.
• Compréhension de l’architecture des centres de contact, des technologies, des flux opérationnels et des meilleures pratiques de l’industrie.
• Excellentes capacités d’analyse, de réflexion stratégique et de résolution de problèmes.
• Compétences supérieures en communication, présentation et relations interpersonnelles, avec la capacité d’engager et d’influencer efficacement diverses parties prenantes, y compris la direction exécutive.
• Capacité avérée à prospérer dans un environnement de travail rapide, innovant et collaboratif.

Qualifications souhaitées

• Maîtrise ou MBA.
• Expérience directe avec des plateformes CCaaS d’entreprise telles que Genesys Cloud, Nice CX One, 8x8, Zoom, Amazon Connect, Google CCAI, Five9, Webex Contact Center.
• Expérience opérationnelle dans un environnement de centre de contact.
• Expérience avec les agents virtuels, l’IA, l’apprentissage automatique et l’automatisation dans des contextes de service client.
• Familiarité avec les principales plateformes infonuagiques (par exemple, AWS, Azure, GCP).
• Expérience au sein d’une grande entreprise de télécommunications ou de technologie d’entreprise.
• Familiarité avec les méthodologies de développement Agile.
• Certifications pertinentes en gestion de produit, technologies infonuagiques ou solutions de centre de contact.

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