Gestionnaire, exploitation, cycle de vie de l'engagement de la clientèle acquise

Résumé

Êtes-vous passionné par la transformation des stratégies d’engagement des clients en campagnes transparentes et à fort impact? Nous sommes à la recherche d’un gestionnaire, exploitation, cycle de vie de l’engagement de la clientèle acquise méticuleux et adepte des technologies pour être le pilier opérationnel de notre écosystème de GRC et d’engagement des clients.

Dans le cadre de ce rôle essentiel, vous serez responsable de l’exécution de nos parcours de cycle de vie client, en veillant à ce que les stratégies de marketing soient transformées en campagnes de haute qualité et livrées avec précision par courriel, notification poussée, dans l’appli, sur les webhooks et d’autres canaux clés. En tant que spécialiste de la plateforme Braze, vous veillerez à ce que chaque campagne soit élaborée avec précision, ciblée intelligemment, livrée efficacement et optimisée en permanence. Vos contributions seront déterminantes pour fidéliser les clients, améliorer l’efficacité de l’engagement et développer efficacement notre programme de GRC.

Ce poste exige une étroite collaboration avec nos équipes Marketing de l’engagement de la clientèle acquise, Marketing, Création, Données, Produits et Analyse, afin de combler le fossé entre la stratégie et une exécution sans faille.

Principales responsabilités

Expertise de la plateforme Braze et exécution des campagnes :

• Concevoir, créer, valider et lancer des modèles et des campagnes complexes de cycle de vie Braze sur plusieurs canaux (courriel, notification poussée, appli, webhooks, SMS).
• Gérer la segmentation sophistiquée, le ciblage de l’auditoire, les règles de personnalisation et la logique de campagne alignées sur les objectifs d’affaires.
• Assurer une exécution sans faille de la campagne de bout en bout, en dépannant et en optimisant de façon proactive les configurations côté plateforme.

Opérations techniques en lien avec la GRC et transformation des stratégies :

• Tirer parti des fonctionnalités avancées de Braze, y compris la logique complexe des segments, la personnalisation dynamique, les déclencheurs d’événements, l’analyse du parcours et les intégrations d’API.
• Convertir les exigences et les dossiers marketing en campagnes Braze précises et exécutables et spécifications techniques.
• Surveiller continuellement le rendement des campagnes, la santé de l’auditoire et les mesures clés de l’entonnoir.
• Collaborer avec les équipes Ingénierie des données, Partenaires CDP et Analyse pour valider l’intégrité des données, assurer une représentation exacte des cohortes et maintenir l’exactitude des rapports.
• Élaborer et tenir à jour une documentation complète pour l’élaboration des campagnes, les flux de travail, les normes d’assurance de la qualité, la logique de l’auditoire et les conventions de désignation.
• Établir et respecter des pratiques exemplaires opérationnelles pour améliorer l’exactitude des campagnes, la vitesse de déploiement et l’évolutivité globale.
• Appliquer la gouvernance opérationnelle, y compris les règles de protection et la logique de suppression, en assurant la conformité et la fiabilité.
• Déterminer et mettre en œuvre des occasions d’automatisation pour les programmes de cycle de vie récurrents afin d’accroître l’efficacité.
• Superviser le suivi et la maintenance de tous les parcours clients persistants et « toujours actifs ».
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à la segmentation, aux déclencheurs ou à l’exécution du parcours.

Qualifications essentielles

• Expertise de Braze : maîtrise approfondie des fonctionnalités de la plateforme Braze, y compris des modèles, de la logique des segments, de la personnalisation, des déclenchements, de l’analyse de parcours et des API.
• Habiletés en matière d’opérations techniques en lien avec la GRC : solide expérience en matière d’opérations techniques en lien avec la GRC, englobant la segmentation de l’auditoire, des processus d’assurance de la qualité rigoureux, des intégrations de plateforme et du dépannage.
• Capacités d’analyse et de résolution de problèmes : esprit d’analyse et capacité d’interpréter les données, d’obtenir des renseignements exploitables et de favoriser des améliorations opérationnelles. Aptitudes avérées pour la résolution de problèmes.
• Souci du détail : méticulosité exceptionnelle et engagement à respecter les normes les plus élevées en matière de précision et de fiabilité du rendement.
• Collaboration et communication : capacité avérée de collaborer efficacement et d’établir de solides relations avec des équipes multidisciplinaires (Marketing, Données, Produits, Ingénierie et Création).

Qualifications souhaitées

• Haute précision dans la segmentation et le ciblage de l’auditoire.
• Taux de livraison de campagnes uniformes et temps de fonctionnement optimal pour l’automatisation.
• Efficacité opérationnelle avérée (p. ex., temps d’élaboration plus courts et réduction des erreurs en matière d’assurance de la qualité).
• Tendances positives en matière de rendement dans les entonnoirs de parcours du cycle de vie.
• Augmentation mesurable des mesures d’engagement clés (p. ex., UOR, CTUOR et engagement en aval) en partenariat avec les spécialistes du marketing de l’engagement de la clientèle acquise.