Gestionnaire, loyauté et rétention
Code de demande: 427341
Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.
Nous offrons une communauté de soutien et inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.
Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.
Soyez à l’avant-garde de l’une des industries les plus passionnantes et en constante évolution. Dans l’équipe Bell Média, vous contribuerez à créer et à distribuer le meilleur contenu canadien et international sur les plateformes de médias numériques, de télévision, de radio et d’affichage extérieur. Vous vous joindrez à une équipe d’innovateurs passionnés et motivés qui surmontent les obstacles et élargissent la portée du divertissement que les Canadiens adorent.
Chez Bell Média, vous redéfinirez les connexions numériques et inventerez les services de prochaine génération, nous propulsant ainsi vers de nouveaux sommets tout en nous permettant de libérer un potentiel inexploité et d’élargir les horizons de nos clients.
Résumé
En tant que spécialiste, marketing (loyauté et fidélisation) de Bell Média, vous jouerez un rôle déterminant en favorisant la loyauté et la fidélisation des clients pour nos marques phares : Crave, TSN et RDS. Vous serez à l’avant-garde du développement et de l’exécution de stratégies visant à réduire le taux de désabonnement et à améliorer l’engagement des clients, contribuant directement à la croissance de nos services de vente directe au consommateur.
Principales responsabilités
- Obtenir des renseignements sur les clients et encourager l’action : effectuez des analyses approfondies de segments de clientèle spécifiques afin d’identifier les risques de désabonnement et les problèmes sous-jacents. Élaborez des solutions axées sur les données et présentez des analyses de rentabilité convaincantes aux intervenants de la haute direction.
- Collaboration multidisciplinaire : travaillez en étroite collaboration avec les équipes Produits, Communications marketing et Informatique décisionnelle pour livrer des campagnes et des projets qui réduiront le taux de désabonnement.
- Gestion de la loyauté de bout en bout : de l’analyse initiale et du ciblage à l’exécution et à l’analyse post-campagne, vous serez responsable de l’ensemble du cycle de vie de la campagne de loyauté.
- Programmes pilotes et stratégie d’amélioration : menez des expériences pour optimiser les valeurs des offres de loyauté, la segmentation et les tactiques de communication, en veillant à ce que les stratégies les plus efficaces soient mises en œuvre.
Qualifications essentielles
- Solides aptitudes pour l’analyse et la résolution de problèmes, et capacité d’interpréter les données et de fournir des renseignements exploitables.
- Excellentes aptitudes organisationnelles et capacité de gérer plusieurs projets simultanément.
- Aptitudes exceptionnelles pour la communication écrite et verbale, et capacité d’influencer les intervenants multidisciplinaires et de faire des présentations à des publics variés.
- Aisance à travailler dans un environnement d’équipe collaboratif et dynamique, en adoptant le changement et des stratégies en évolution.
- Maîtrise des applications Excel et PowerPoint de Microsoft.
Qualifications souhaitées
- Baccalauréat en marketing, en administration des affaires ou dans un domaine connexe.
- Expérience de travail à un poste analytique et hautement collaboratif.
- Expérience des systèmes de gestion de la relation client et du déploiement de campagnes de marketing.
- Solide connaissance des modèles d’affaires de vente directe au consommateur et des services d’abonnement.
- Bilinguisme (français et anglais), un atout.
Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.
Renseignements supplémentaires :
Type de poste : Cadre
Statut du poste : Employé permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Ontario : Toronto
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2025-12-23
Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.
Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.
Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.
Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.
Bell s'engage à assurer la transparence de son processus de recrutement. Sauf indication contraire, tous les postes affichés sont des opportunités pour lesquelles nous recrutons activement. Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.
L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.
établi : Canada, ON, Toronto
Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.