Gestionnaire de projets, conception de l'expérience
Code de demande: 422245
Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.
Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.
Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.
Résumé
Relevant du Gestionnaire principal, conception et livraison de programmes, cette personne gérera plusieurs volets afin de transformer la stratégie et la livraison des programmes au sein des Services partagés et permettra de favoriser la transformation d’affaires.
- Pensée conceptuelle – favoriser les occasions d’affaires et rendre opérationnels les cadres et méthodes de conception pour l’exécution de programmes
- Recherche sur la conception – faciliter des ateliers de co-conception, intégrer une recherche de haute qualité dans l’exécution de projets pour éclairer les décisions et les conceptions
Ces programmes révolutionnent l’entreprise et établissent de nouveaux processus dans la réalisation de programmes. Cette personne doit posséder de solides compétences en gestion de projet et en résolution de problèmes, avec la capacité de gérer l’exécution des livrables et de collaborer avec des équipes interfonctionnelles.
Principales responsabilités
- Offrir son expertise en tant que service et diriger les stratégies de livraison de portefeuilles et de programmes pour l’expérience client et canaux (pensée conceptuelle et recherche en tant que service pour les programmes et les expériences à fort impact)
- Comprendre les besoins des clients, les tendances du marché et la stratégie d’affaires afin de concevoir de superbes expériences utilisateur
- Réaliser une cartographie complète du parcours client de bout en bout pour tous les segments touchés, en assurant une vue d’ensemble de leurs interactions avec nos produits et services
- Construire une culture en intégrant des éléments pratiques dans le processus global de livraison de projet et en renforçant les compétences de l’équipe des services partagés
- Créer des outils et des ressources en libre-service pour nos équipes
- Travailler en étroite collaboration avec les collègues des équipes CCE, produits, marketing et technologie afin de diriger l’expérience client qui permettra d’obtenir des résultats positifs
- Fournir des mises à jour à l’équipe de direction pour expliquer clairement l’état des programmes à fort impact et des expériences proposées
- Favoriser une culture d’apprentissage et de collaboration avec diverses équipes pour apporter des changements et augmenter l’alignement
Qualifications essentielles
- Maîtrise de MS Office, en particulier PowerPoint et Excel
- Excellentes compétences en communication verbale/écrite et en présentation.
- Expérience en recherche avec de solides compétences analytiques (quantitatives et qualitatives)
- Penseur créatif et stratégique, capable de résoudre des problèmes d’élaborer et d’intégrer de nouveaux processus
- Aime travailler avec de grands groupes et animer des ateliers, capacité à s'adapter à un environnement dynamique et en constante évolution
- Expérience en conception axée sur la personne, conception de services, recherche sur l’expérience utilisateur ou stratégie d’expérience utilisateur
- Passion et expérience pour diriger et conduire le changement avec la capacité d’établir des partenariats solides avec divers groupes de travail
- Solides compétences en gestion du changement et des projets
- Compétences en leadership et influence, avec la capacité de faire avancer les choses tout en gérant diverses parties prenantes
- Intérêt pour la création de contenu et la conception (principalement pour les médias numériques, la mise en page et le graphisme, la conception de sites web, etc.)
- Expérience de l’utilisation de Figma et Miro, un atout important
- Le titre de MBA ou de PMP est considéré comme un atout important
- La connaissance des services extérieurs est considérée comme un atout
#ProgrammeRecommandationEmployes
Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.
Renseignements supplémentaires :
Type de poste : Cadre
Statut du poste : Employé permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Ontario : Toronto
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2025-03-09
Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.
Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.
Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.
Nous apprécions les expériences qui vous façonnent, et nous savons que la diversité de vos talents apportera encore plus de force à notre équipe. Chez Bell, tout le monde a sa place et vous vous sentirez valorisé, respecté et soutenu à mesure que vous progresserez et atteignez votre plein potentiel.
Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.
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établi : Canada, ON, Toronto
Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.