Gestionnaire principal, Opérations de ventes et fidélisation sortantes
Req Id: 427738
Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.
Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.
Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.
Faites partie de notre équipe Expérience client, où vous aurez un rôle déterminant dans l’élaboration des expériences client. Vous vous appuierez sur l’impératif stratégique de Bell qui s’intitule « Promouvoir l’expérience client » et renforcerez notre engagement à donner la priorité au client dans tout ce que nous faisons. Vous concevrez des processus, des politiques, des produits et des services novateurs axés sur le client, tout en respectant nos engagements envers le client afin qu'il soit plus facile pour eux de faire affaire avec Bell.
En tant que membre de notre équipe, vous serez au cœur de l’expérience client.
Résumé
Le Gestionnaire principal, Opérations de ventes et fidélisation sortantes est responsable de la mise en place et de l’optimisation des stratégies de numérotation sortante afin de maximiser la performance des campagnes de ventes et de fidélisation pour les clients Bell et Virgin. Ce rôle exige un leader stratégique et opérationnel capable de conjuguer vision à long terme et exécution concrète, tout en assurant une expérience client exceptionnelle et en atteignant des objectifs ambitieux de ventes et de rétention.
Le candidat retenu supervisera la performance des opérations sortantes, développera des stratégies de numérotation et mettra en œuvre des améliorations de processus pour augmenter les taux de contact, les conversions et la satisfaction client. Il dirigera une opération à grande échelle comprenant des centaines d’agents répartis sur plusieurs sites, gérant des millions d’interactions sortantes chaque année.
Principales responsabilités
- Leadership en stratégie de numérotation : Concevoir, mettre en œuvre et optimiser en continu les stratégies de numérotation sortante pour améliorer l’efficacité des contacts, les taux de conversion et le rendement des campagnes.
- Gestion de la performance opérationnelle : Suivre et gérer les indicateurs clés (KPI) pour des centaines d’agents sur plusieurs sites, en veillant à l’alignement avec les objectifs de ventes et de fidélisation.
- Optimisation des ventes et de la fidélisation : Développer des stratégies pour réduire le taux de désabonnement, augmenter la valeur à vie des clients et renforcer la fidélité grâce à des campagnes ciblées.
- Rapports et analyses pour la direction : Préparer des présentations exécutives sur la performance des numérotations, l’efficacité des campagnes et les recommandations stratégiques.
- Décisions basées sur les données : Construire des modèles prédictifs et des analyses de rentabilité à partir de données historiques et pilotes pour évaluer les opportunités et prévoir les résultats.
- Collaboration interfonctionnelle : Travailler en partenariat avec les équipes marketing, analytiques et de centres d’appels pour aligner les stratégies sortantes aux objectifs globaux de l’entreprise.
- Amélioration des processus : Analyser en profondeur les flux de travail, politiques et outils sortants afin d’identifier les lacunes et mettre en place les meilleures pratiques.
- Conformité et assurance qualité : Veiller à ce que les opérations sortantes respectent les exigences réglementaires et offrent des interactions client de haute qualité.
Qualifications essentielles
- Expérience avérée en opérations de ventes sortantes, stratégie de numérotation ou gestion de centre d’appels.
- Solide compréhension des systèmes de numérotation prédictive, de la gestion de campagnes et de l’optimisation des performances sortantes.
- Excellentes compétences analytiques et capacité à transformer les données en recommandations concrètes.
- Vision stratégique avec un historique de résultats mesurables en ventes et fidélisation.
- Grande capacité d’organisation et aptitude à gérer plusieurs projets simultanément dans des délais serrés.
- Compétences avancées en communication et présentation auprès de publics exécutifs.
- Leadership collaboratif et expérience dans la gestion d’équipes importantes réparties sur plusieurs sites.
- Autonomie, orientation résultats et aisance dans un environnement dynamique et en constante évolution.
#ProgrammeRecommandationEmployes
Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.
Renseignements supplémentaires :
Type de poste : Cadre
Statut du poste : Employé permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Ontario : Toronto || Canada : Manitoba : Winnipeg || Canada : Nouveau-Brunswick : Moncton || Canada : Nouvelle-Écosse : Halifax || Canada : Québec : Montréal || Canada : Québec : Ville de Québec || Canada : Terre-Neuve : St. John's
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2026-01-19
Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.
Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.
Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.
Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.
Bell s'engage à assurer la transparence de son processus de recrutement. Sauf indication contraire, tous les postes affichés sont des opportunités pour lesquelles nous recrutons activement. Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.
L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.
établi : Canada, ON, Toronto
Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.