Gestionnaire principal, détection de la fraude - Bilingue

Résumé

Nous sommes à la recherche d’un gestionnaire principal, détection de la fraude – bilingue, pour diriger trois gestionnaires et une grande équipe de première ligne syndiquée dans un environnement hautement opérationnel axé sur la prévention et la détection des activations frauduleuses, des prises de contrôle de compte et de la fraude liée aux appels importuns. Le rôle est principalement axé sur la supervision des activités en temps réel, l’examen du travail terminé, l’assurance de la qualité et de l’exactitude des enquêtes, et le maintien d’une solide responsabilisation pour toutes les décisions liées à la fraude. Le gestionnaire principal est responsable de surveiller continuellement les tendances en matière de fraude, de comprendre l’origine des pertes financières et de guider les gestionnaires à travers les escalades et les menaces émergentes, tout en travaillant en étroite collaboration avec des partenaires interfonctionnels pour résoudre les problèmes opérationnels et liés au travail. Tirant parti d’une expertise approfondie dans le domaine des télécommunications et de la fraude, ce rôle vise également à recommander des améliorations aux outils, aux processus et aux méthodes de détection afin de minimiser l’exposition aux risques et de contrôler efficacement les pertes dues à la fraude.

Principales responsabilités

• Capacité d’encadrer et de guider les chefs d’équipe qui possèdent chacun une partie du portefeuille.
• Assure l’harmonisation, la cohérence et la discipline dans l’exécution de l’équipe.
• Grande capacité d’assurer le suivi : établir des attentes et s’assurer que le travail est terminé.
• Favorise l’équité, la transparence et le respect de la convention collective.
• Capacité d’appliquer des normes de rendement et d’élaborer des tableaux de bord harmonisés avec les attentes opérationnelles.
• Compétences en gestion des griefs, des problèmes de présence et des défis de productivité avec calme et professionnalisme.
• Capacité de gérer efficacement des opérations à volume élevé et à forte pression chaque jour.
• Utilise les données opérationnelles pour établir les priorités des tâches, déployer les ressources et ajuster les contrôles.
• Prend des décisions rapides et éclairées lorsque la fraude augmente ou que des incidents se produisent.
• Assume la responsabilité des pertes dues à la fraude, des lacunes et des réussites du portefeuille.
• Établit une culture de « nous bouclons la boucle », de « nous réduisons l’exposition » et de « nous protégeons l’expérience client ».
• S’assure que les problèmes récurrents et les lacunes des processus sont cernés et résolus.

Qualifications essentielles

• Baccalauréat en gestion ou expérience équivalente dans 
• Environnement opérationnel à volume élevé.
• Au moins 5 ans d’expérience dans un environnement de sécurité ou de lutte contre la fraude.
• Solide expérience en prévention de la fraude, en méthodes d’enquête et en gestion des risques opérationnels.
• Expérience avérée de travail dans un environnement interfonctionnel rapide et axé sur les mesures.

Qualifications souhaitées

• Certification professionnelle liée à la fraude (p. ex. , CFE, CAFC, CFCS ou l’équivalent).
•  Expérience de la fraude propre aux entreprises de télécommunications, des outils de détection ou des plateformes de notation des risques.
• Connaissance approfondie des entreprises de télécommunications : Comprend les opérations de bout en bout des entreprises de télécommunications (activations, facturation/crédits, approvisionnement, cycle de vie des appareils, canaux/partenaires, soutien/soutien technique, crédit/recouvrement, itinérance) et la façon dont les systèmes (CRM, orchestration des commandes, voies de paiement, services d’identité) affectent l’exposition à la fraude et l’expérience client.
• Pratiques exemplaires en matière de fraude : Applique des contrôles antifraude rigoureux (KYC/K IDV, renforcement de l’authentification multifactorielle, règles comportementales, renseignements sur l’IMEI/l’appareil, mesures de protection de la carte SIM/eSIM, contrôle des changements, authentification renforcée, atténuation des rétrofacturations), assurant l’harmonisation entre les portefeuilles d’activations frauduleuses, de prises de contrôle de compte et d’appels indésirables.
• Connaissance des menaces émergentes : Suit les nouveaux modèles de piratage psychologique, le comportement des robots/fermes, les identités synthétiques, les comptes de mules, les campagnes d’usurpation d’appel/de pourriel et l’adaptation des fraudeurs aux contrôles.
• Recommandations axées sur l’avenir : Évalue et recommande des améliorations aux signaux, aux modèles, aux outils de fraude et aux contrôles.

Exigences supplémentaires

• Capacité de réagir rapidement aux vagues de fraude soudaines, aux pannes de système et aux nouveaux modèles.
• Compétences en coordination d’équipes interfonctionnelles pendant les incidents.
• Communique et signale clairement les problèmes lorsque l’exposition aux risques est élevée.
• Lit les tableaux de bord, les alertes et les IRC rapidement et avec précision.
• Communique les attentes simplement, de façon cohérente et clairement.
• Capacité d’informer les membres de l’équipe et les dirigeants de façon concise, et d’expliquer efficacement les changements opérationnels.
• Maintient sa crédibilité auprès des employés, des partenaires et de la direction.
• Établit et maintient un solide réseau interne d’intervenants clés.