Gestionnaire principal, livraison et transformation de la plateforme ServiceNow
Req Id: 432892
Tout part d’une connexion. Elle nous pousse à innover, à explorer et à rester proches de ce qui compte le plus pour nous. Chez Bell, nous bâtissons un avenir plus connecté grâce à des réseaux de calibre mondial, à des solutions propulsées par l’IA et à des expériences numériques qui améliorent la façon dont les gens vivent, travaillent et se divertissent chaque jour.
Nous croyons à l’autonomisation de chacun. C’est pourquoi nous dotons nos équipes d’une technologie de pointe, d’outils d’IA et d’un environnement collaboratif qui soutient la créativité et la croissance. Voulez-vous faire partie d’une équipe diversifiée où votre travail a un réel impact? Si vous êtes inspiré par l’innovation qui fait progresser la façon dont les gens se connectent et transforme ce qui est possible, vous avez votre place au sein de l’#ÉquipeBell.
Faites partie de notre équipe Expérience client, où vous aurez un rôle déterminant dans l’élaboration des expériences client. Vous vous appuierez sur l’impératif stratégique de Bell qui s’intitule « Promouvoir l’expérience client » et renforcerez notre engagement à donner la priorité au client dans tout ce que nous faisons. Vous concevrez des processus, des politiques, des produits et des services novateurs axés sur le client, tout en respectant nos engagements envers le client afin qu'il soit plus facile pour eux de faire affaire avec Bell.
En tant que membre de notre équipe, vous serez au cœur de l’expérience client.
Résumé
Nous sommes à la recherche d'un gestionnaire principal dynamique et expérimenté pour diriger l'évolution stratégique, la livraison et l'excellence opérationnelle de la plateforme ServiceNow de Bell dans plusieurs domaines critiques de l'entreprise.
Ce rôle jouera un rôle clé dans la transformation numérique de Bell en tirant parti des capacités de ServiceNow ITSM, Order Management for Telecommunications (OMT) et Telecom Service Operations Management (TSOM) afin de soutenir des initiatives d'envergure à travers l'organisation.
Relevant du leadership du Centre d'Excellence ServiceNow, le candidat retenu combinera une solide expertise technique, un leadership mobilisateur et une capacité démontrée à influencer les parties prenantes à tous les niveaux de l'organisation. Il devra être à l'aise dans des environnements complexes, en constante évolution, où l'ambiguïté est présente et où la capacité à transformer une vision stratégique en résultats concrets est essentielle.
Principales responsabilités
- Diriger une équipe multidisciplinaire composée de gestionnaires de produits, architectes, développeurs, analystes d'affaires et partenaires de livraison.
- Définir et exécuter la feuille de route stratégique des capacités ServiceNow liées à ITSM, à OMT et au TSOM.
- Piloter des programmes de transformation d'entreprise de grande envergure, de la définition de la stratégie jusqu'à la mise en production des solutions.
- Assurer l'alignement entre les objectifs d'affaires, les priorités technologiques et les investissements de la plateforme.
- Agir à titre de conseiller stratégique auprès des dirigeants et présenter régulièrement des recommandations, analyses, plans d'investissement, risques et résultats à un auditoire exécutif.
- Collaborer étroitement avec les équipes d'affaires, les opérations, les services technologiques, l'architecture d'entreprise, la cybersécurité et les partenaires externes pour livrer des solutions intégrées.
- Établir et faire respecter les pratiques de gouvernance, les standards de qualité et les meilleures pratiques de la plateforme.
- Gérer les priorités, les dépendances et les ressources associées à plusieurs initiatives stratégiques simultanées.
- Favoriser une culture d'innovation, d'excellence, de responsabilisation et d'amélioration continue.
- Développer les talents au sein de l'organisation et agir comme mentor auprès de leaders et experts techniques.
- Naviguer efficacement dans des environnements complexes impliquant plusieurs groupes d'intérêts et des objectifs parfois divergents.
Qualifications essentielles
- Baccalauréat en informatique, génie logiciel, technologies de l'information, administration des affaires ou domaine connexe.
- Plus de 10 ans d'expérience dans la livraison de solutions technologiques d'entreprise et de programmes de transformation.
- Plus de 5 ans d'expérience en gestion d'équipes techniques ou de livraison dans des environnements complexes.
- Expertise approfondie de la plateforme ServiceNow et de son écosystème.
- Expérience démontrée dans les domaines suivants :
- IT Service Management (ITSM)
- Order Management for Telecommunications (OMT)
- Telecom Service Operations Management (TSOM)
- Expérience éprouvée dans la livraison d'initiatives stratégiques complexes impliquant plusieurs équipes et partenaires.
- Excellentes compétences en communication et en présentation auprès de la haute direction et des comités exécutifs.
- Capacité reconnue à influencer, mobiliser et gérer des parties prenantes de niveau exécutif.
- Excellentes aptitudes de leadership, de résolution de problèmes et de prise de décision.
- Grande capacité à gérer l'ambiguïté, à établir des priorités et à obtenir des résultats dans des contextes en évolution rapide.
Qualifications souhaitées
- Expérience dans les secteurs des télécommunications, des services gérés ou des grandes organisations technologiques.
- Expérience de leadership dans des programmes majeurs de transformation ServiceNow.
- Connaissance des capacités d'intelligence artificielle et d'automatisation de ServiceNow, incluant Now Assist, AI Agents, Automation Engine et Workflow Automation.
- Connaissance des méthodologies Agile, du développement de produits numériques et des modèles opérationnels modernes.
- Expérience dans la gestion de fournisseurs stratégiques et de partenaires de livraison.
- Bonne maîtrise des pratiques ITIL et des processus de gestion des services TI.
- Capacité démontrée à mener des transformations organisationnelles complexes et à accompagner le changement.
- Esprit stratégique combiné à une forte capacité d'exécution et une orientation vers les résultats.
- Capacité à définir une direction claire même lorsque les informations sont incomplètes ou que les priorités évoluent.
Leadership
Le candidat recherché est un leader chevronné qui combine une forte crédibilité technique à une excellente compréhension des enjeux d'affaires. Il possède la capacité de faire le pont entre les équipes techniques et la haute direction, d'influencer les décisions stratégiques et de mener avec succès des programmes d'envergure.
Il est reconnu pour sa capacité à bâtir des équipes performantes, à naviguer dans l'ambiguïté, à inspirer la confiance des dirigeants et à livrer des résultats concrets qui génèrent de la valeur pour l'entreprise.
#ProgrammeRecommandationEmployes
Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.
Renseignements supplémentaires :
Type de poste : Cadre
Statut du poste : Employé permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Ontario : Toronto || Canada : Québec : Montréal
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2026-10-05
Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.
Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.
Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.
Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.
Bell s'engage à assurer la transparence de son processus de recrutement. Sauf indication contraire, tous les postes affichés sont des opportunités pour lesquelles nous recrutons activement. Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.
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établi : Canada, ON, Toronto
Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.