Opérateur bilingue, centrale de surveillance, Alarmforce

Code de demande: 419986

AlarmForce, une entreprise de Bell Canada, combine une technologie novatrice et un service exceptionnel pour fournir des solutions de sécurité avancées et une automatisation aux clients résidentiels et aux petites entreprises.

Si vous êtes une personne passionnée et motivée et que vous êtes à la recherche d'un emploi digne d'intérêt, de nouveaux défis et d'occasions d’apprentissage continues, vous êtes le candidat qu'il nous faut.

Détails

Poste: Opérateur bilingue, centrale de surveillance

Salaire: Taux horaire + Prime de nuit + éligible à un bonus mensuel + Bonus de signature (des conditions s'appliquent)

Statut du poste: Employé permanent - temps plein

Heures de travail: De nuit 19/20h à 8 h

Responsabilités

Répondre aux appels entrants liés aux alarmes et aux alertes médicales ainsi qu’aux appels bidirectionnels
Répondre à tous les autres signaux d’alarme sans composante vocale. Cela comprend les systèmes sans ligne, les alarmes uniquement sous forme d’avertissement et les alarmes câblées
Répondre aux alarmes médicales, y compris celles avec suivi GPS
Répondre aux alarmes et prendre les mesures nécessaires dans le système SBN
Répondre aux appels entrants liés aux signaux d’alarme ou aux demandes des clients et les transférer au besoin
Réagir aux alarmes en temps opportun, selon des intervalles définis
Faire des appels relatifs aux signaux d’alarme reçus. Cela comprend les appels aux clients, aux détenteurs de clés, aux autorités et à d’autres personnes au besoin
Mettre à jour les renseignements des clients, que ce soit par demande téléphonique, entrées attitrées ou demande manuelle. Cela comprend, sans s’y limiter, les détenteurs de clés, les autorités et la mise à jour des mots codes
Assurer la vérification des contrats auprès de l’équipe Traitement, conformément au processus de vérification de la centrale de surveillance en deux étapes
Vérifier les factures de service d’intervention d’un agent de sécurité
Vérifiez s’il y a de nouveaux contrats auprès du responsable de la coordination avec le service d’ambulance, de pompier et de police

Études et expérience

Études postsecondaires dans un domaine connexe (p. ex. télécommunications 9-1-1) souhaités, ou diplôme d’études secondaires et expérience de travail équivalente
Expérience précédente dans un centre d’appels ou de répartition

Qualités et compétences

Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Outlook, Excel, etc.)
Disposition à travailler pendant trois ou quatre quarts de 12 heures consécutifs
Capacité d’écouter attentivement et d’utiliser les renseignements donnés par le client dans le but de répondre aux besoins du client en adaptant les réactions et les mesures
Excellentes capacités de service à la clientèle, d’analyse et de prise de décisions
Très grand souci du détail

Capacité de travailler de manière autonome et au sein d’une équipe

#Recommandation

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements supplémentaires :
Type de poste : Centre d'appels
Lieu de travail: Canada : Ontario : Toronto
Profil de travail flexible : Temps plein au bureau (signifie que vous devrez effectuer votre travail sur place)
Date limite pour postuler: 2024-09-22

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Chez Bell, nous n’acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.

Nous encourageons les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part à toutes les étapes du processus de sélection. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre recruteur ou à l’adresse recrutement@bell.ca afin qu’il soit possible de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions au sujet des mesures d’accessibilité aux emplois chez Bell, écrivez à notre équipe Diversité et inclusion à l’adresse inclusion@bell.ca.

établi : Canada, ON, Toronto

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