Propriétaire du produit

Req Id: 428381

Tout part d’une connexion. Elle nous pousse à innover, à explorer et à rester proches de ce qui compte le plus pour nous. Chez Bell, nous bâtissons un avenir plus connecté grâce à des réseaux de calibre mondial, à des solutions propulsées par l’IA et à des expériences numériques qui améliorent la façon dont les gens vivent, travaillent et se divertissent chaque jour.

Nous croyons à l’autonomisation de chacun. C’est pourquoi nous dotons nos équipes d’une technologie de pointe, d’outils d’IA et d’un environnement collaboratif qui soutient la créativité et la croissance. Voulez-vous faire partie d’une équipe diversifiée où votre travail a un réel impact? Si vous êtes inspiré par l’innovation qui fait progresser la façon dont les gens se connectent et transforme ce qui est possible, vous avez votre place au sein de l’#ÉquipeBell.

Chez Bell, les gestionnaires de produit techniques comme vous avancent des produits qui ont une incidence sur la façon dont notre clientèle communique, travaille, apprend et s’amuse. Chaque jour, en tant que membre de cette équipe multidisciplinaire, vous travaillerez en partenariat avec d’autres spécialistes dynamiques, tout en faisant preuve de leadership, d’un solide sens des affaires et de la capacité d’assurer une expérience client de grande qualité en livrant des projets dans les délais et le respect du budget.

Vous accélérerez le rythme de développement, gérerez des gammes de produits novatrices et émergentes, avancerez la gestion du cycle de vie des produits, l’élaboration de cas d’utilisation, l’adoption par les entreprises et plus encore. Vous apporterez à l’équipe les points de vue uniques et de premier plan en matière d’études comparatives, d’analyse et de planification commerciale de la concurrence que seulement vous pouvez offrir.

Résumé

Contribuez à la transformation numérique et à l’innovation en matière d’IA dans le cadre du partenariat stratégique pluriannuel de Bell avec ServiceNow, afin d’offrir des expériences client et agent fluides et personnalisées. Ce rôle joue un rôle essentiel dans la transformation des Opérations Client grâce au déploiement agile de ServiceNow. Nous remplaçons les outils hérités utilisés par les agents par la plateforme ServiceNow Customer Service Management (CSM), afin d’améliorer l’expérience client et d’accroître l’efficacité opérationnelle.

Principales responsabilités

Contribuer à la feuille de route stratégique du produit pour ServiceNow CSM.
Définir et gérer la feuille de route libre‑service de ServiceNow, incluant la cartographie de l’état actuel, l’animation d’ateliers de collecte des exigences et l’application des principes de design thinking pour définir la solution MVP ainsi que l’état cible. Traduire les résultats en fonctionnalités et user stories claires, et soutenir la livraison à travers la planification PI, la planification des sprints, la coordination des tests UAT et l’exécution des mises en production.
Diriger la planification et l’exécution des activités de gestion du changement tout au long du déploiement de ServiceNow CSM, incluant :
- La coordination de la création et de la planification des formations pour les agents.
- La planification et l’exécution des stratégies de communication.
- La coordination des activités de soutien post‑lancement.
Collaborer étroitement avec les équipes interfonctionnelles des Opérations Client afin d’assurer la mise en œuvre et l’adoption réussies de ServiceNow CSM.
Améliorer notre capacité à suivre et gérer les dossiers – Utiliser les capacités AWA pour acheminer rapidement les dossiers aux agents qualifiés, afin qu’ils puissent répondre plus rapidement aux clients.
Activer le “Profil de Service Client” dans ServiceNow – Offrir un profil client dynamique permettant un service personnalisé et proactif grâce à une expérience agent intégrée, avec informations contextuelles, renseignements exploitables et navigation intuitive.
Analytique avancée – Fournir aux équipes opérationnelles des analyses enrichies pour identifier les causes premières et les facteurs d’escalade afin de simplifier la complexité opérationnelle.
Automatisation des flux de travail – Permettre aux agents de bénéficier d’intégrations systèmes et d’informations et actions pilotées par l’IA pour résoudre les dossiers de manière efficace et efficiente.
Expérience client numérique – Activer de nouvelles demandes en libre‑service et offrir aux clients une meilleure visibilité ainsi que de nouveaux canaux de communication pour les demandes hors ligne.

Qualifications essentielles

Plus de 3 ans d’expérience en tant que Product Owner, Analyste d’Affaires ou dans un rôle similaire au sein d’un environnement agile.
Solide compréhension des flux de travail du service à la clientèle, de la gestion des cas et des outils utilisés par les agents.
Expérience en cartographie de l’état actuel et en développement de flux de travail cible dans le cadre de transformations opérationnelles.
Capacité à traduire les besoins d’affaires en fonctionnalités, user stories et critères d’acceptation.
Familiarité avec les cérémonies Agile (PI Planning, Sprint Planning, UAT, raffinement du backlog).
Excellentes capacités de réflexion stratégique et contribution à des feuilles de route produits à long terme.
Solides compétences analytiques et en résolution de problèmes, avec la capacité de synthétiser des insights dans des présentations destinées aux cadres dirigeants.
Expérience dans la planification et l’exécution d’activités de gestion du changement, incluant la formation, les communications et le soutien post‑déploiement.
Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec aptitude à influencer et à collaborer avec des équipes interfonctionnelles à tous les niveaux.
Solides compétences en présentation (PowerPoint).
Maîtrise d’Excel, PowerPoint et d’autres outils d’analyse ou de création de rapports.
Aisance à travailler avec les données, tableaux de bord et indicateurs de performance.

Qualifications souhaitées

Expérience dans le secteur des télécommunications, des opérations client ou des environnements de soutien.
Expérience en automatisation des flux de travail ou avec des outils d’expérience client alimentés par l’IA.

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Cadre
Statut du poste : Employé permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Ontario : Toronto || Canada : Nouvelle-Écosse : Halifax || Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Québec : Montréal
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2026-03-22

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En faisant partie de notre équipe, vous profiterez d’une rémunération complète qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.

Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.

Bell s'engage à assurer la transparence de son processus de recrutement. Sauf indication contraire, tous les postes affichés sont des opportunités pour lesquelles nous recrutons activement. Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.

L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.

établi : Canada, ON, Toronto

Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.

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