Service à la clientèle et centres d'appel

Répartiteur bilingue de la station centrale de surveillance, AlarmForce

Code de demande: 247364 

 

AlarmForce, une entreprise de Bell Canada, combine une technologie novatrice et un service exceptionnel pour fournir des solutions de sécurité avancées et une automatisation aux clients résidentiels et aux petites entreprises.

 

Si vous êtes une personne passionnée et motivée et que vous êtes à la recherche d'un emploi digne d'intérêt, de nouveaux défis et d'occasions d’apprentissage continues, vous êtes le candidat qu'il nous faut.

Répartiteur, centrale de surveillance (bilingue)

 

Responsabilités du répartiteur :

  • Répondre aux appels entrants liés aux alarmes et aux alertes médicales ainsi qu’aux appels bidirectionnels.
  • Répondre à tous les autres signaux d’alarme sans composante vocale. Cela comprend les systèmes sans ligne, les alarmes uniquement sous forme d’avertissement et les alarmes câblées.
  • Répondre aux alarmes médicales, y compris celles avec suivi GPS.
  • Répondre aux alarmes et prendre les mesures nécessaires dans le système SBN.
  • Répondre aux appels entrants liés aux signaux d’alarme ou aux demandes des clients et les transférer au besoin.
  • Réagir aux alarmes en temps opportun, selon des intervalles définis.
  • Faire des appels relatifs aux signaux d’alarme reçus. Cela comprend les appels aux clients, aux détenteurs de clés, aux autorités et à d’autres personnes au besoin.
  • Mettre à jour les renseignements des clients, que ce soit par demande téléphonique, entrées attitrées ou demande manuelle. Cela comprend, sans s’y limiter, les détenteurs de clés, les autorités et la mise à jour des mots codes.
  • Assurer la vérification des contrats auprès de l’équipe Traitement, conformément au processus de vérification de la centrale de surveillance en deux étapes.
  • Vérifier les factures de service d’intervention d’un agent de sécurité.
  • Vérifiez s’il y a de nouveaux contrats auprès du responsable de la coordination avec le service d’ambulance, de pompier et de police.

 

Études et expérience :

  • Bilinguisme (français et anglais)
  • Études postsecondaires dans un domaine connexe (p. ex. télécommunications 9-1-1), ou diplôme d’études secondaires et expérience de travail équivalente, souhaités
  • Expérience précédente dans un centre d’appels ou de répartition
  • Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Outlook, Excel, etc.)
  • Disposition à travailler pendant trois ou quatre quarts de 12 heures consécutifs
  • Capacité d’écouter attentivement et d’utiliser les renseignements donnés par le client dans le but de répondre aux besoins du client en adaptant les réactions et les mesures
  • Excellentes capacités de service à la clientèle, d’analyse et de prise de décisions
  • Très grand souci du détail
  • Capacité de travailler de manière autonome et au sein d’une équipe

Le bilinguisme est un atout (français et anglais)

 

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Non-cadre
Lieu de travail: Canada : Ontario : Toronto
Date limite pour postuler: 2020-06-30

Veuillez s’il vous plaît appliquer directement en ligne pour être considéré pour ce rôle.

 

Bell s’engage à favoriser un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les employés et les clients se sentent appréciés, respectés et soutenus. Nous sommes déterminés à créer un effectif qui reflète la diversité des communautés où nous vivons et que nous desservons, et dans lequel tous les membres de l’équipe ont la possibilité d’atteindre leur plein potentiel.

 

établi : Canada, ON, Toronto