Informatique décisionnelle
2021-12-02

Scientifique des données

Code de demande: 331515 

 

AlarmForce, une entreprise de Bell Canada, combine une technologie novatrice et un service exceptionnel pour fournir des solutions de sécurité avancées et une automatisation aux clients résidentiels et aux petites entreprises.

 

Si vous êtes une personne passionnée et motivée et que vous êtes à la recherche d'un emploi digne d'intérêt, de nouveaux défis et d'occasions d’apprentissage continues, vous êtes le candidat qu'il nous faut.

 

Analyste en informatique décisionnelle

 

Êtes-vous prêt à faire évoluer votre carrière en assumant de nouvelles responsabilités à Bell? Nous sommes toujours à la recherche de candidats qualifiés au sein de notre équipe dont nous voulons soutenir le développement. 
 

L’équipe Services opérationnels clientèle de Bell fait preuve d’avant-gardisme et offre l’expérience de service par excellence à ses clients des services résidentiels, sans fil et pour petites entreprises. Nous dirigeons le développement et l’exécution stratégiques des activités quotidiennes, nous élaborons des outils et des processus contribuant à améliorer les services, nous gérons la loyauté et la fidélisation de la clientèle et nous misons sur les mégadonnées et l’intelligence artificielle afin de soutenir la création de propriétés intellectuelles.

 

L’équipe Services opérationnels clientèle est une équipe trépidante, dynamique et à l’écoute des clients qui s’efforce aussi d’accélérer la croissance et le développement personnels par la mobilité professionnelle.

 

Au sein de l’équipe Informatique décisionnelle (services opérationnels clientèle), notre personnel a la possibilité de réaliser de grandes choses, soutenu par des programmes de perfectionnement, de formation et de développement personnel. Comme nous sommes en première ligne de la stratégie, de la planification et de l’exécution, nous sommes toujours à la recherche de personnes douées qui aiment mener les choses à bien. En tant que membre de notre équipe, le candidat retenu aura d’innombrables occasions de collaborer avec d’autres professionnels partageant les mêmes idées et qui, avec passion, cherchent à contribuer à l’objectif de Bell, soit d’être reconnue par les clients comme la première entreprise de communications du Canada.
 

L’équipe Gestion Prochaine étape optimale bâtit, maintient et optimise la logique d’affaires qui dicte les actions à présenter aux divers points de contact client.  À mesure que Bell déploie les outils Prochaine étape optimale dans les canaux de distribution, vous mettrez à profit vos capacités d’analyse pour établir l’ensemble des règles d’affaires appropriées afin que le bon geste soit posé au bon moment pour chaque situation client.

 

Il s’agit d’une occasion exceptionnelle d’être là dès le début de l’un des plus importants mandats stratégiques chez Bell.

 

 

 

Tâches/responsabilités:

 

  • Travailler au sein d’équipes virtuelles avec les groupes Services opérationnels clientèle, Marketing, Établissement des prix et un groupe de spécialistes des services TI afin de créer des tableaux de bord et des rapports permettant d'optimiser le ciblage des recommandations à l'intention des clients
  • Explorer de nouvelles sources d’information pour découvrir de nouvelles occasions d’améliorer les campagnes
  • Analyser, répondre à des demandes, à des exigences ou à des questions liées à des problèmes d’affaires, mener des essais d’assurance de la qualité sur tous les livrables touchant l’informatique décisionnelle, et fournir du soutien aux utilisateurs finaux concernant les projets et les activités d’informatique décisionnelle opérationnelle des autres fonctions d’affaires
  • Avoir d’excellentes aptitudes pour le leadership et la communication afin de collaborer efficacement avec des utilisateurs d’affaires, d’autres équipes d’analystes, ainsi que des groupes de développement et de TI
  • Travailler avec les employés de tous les échelons de la direction (des cadres CC2 au vice-président exécutif) et leur faire des présentations
  • Tenir à jour et enrichir ses connaissances en matière d’informatique décisionnelle et de technologies actuelles grâce à la formation
  • Enquêter sur les anomalies dans les données et processus; proposer et mettre en œuvre des solutions
  • Assumer la responsabilité totale relativement aux produits livrables, communiquer de manière proactive et, s’il y a lieu, suivre le processus d’escalade
  • Agir à titre d’expert en la matière pour des domaines spécifiques au sein des analyses de loyauté et de fidélisation
  • Développer des données en libre-service et les produire dans Tableau. La programmation se fera dans Teradata et SAS
  • Motivation, esprit d’équipe, solide éthique de travail et capacité à mener de front des tâches multiples et à s’adapter aux changements de priorités

 

Qualifications/compétences critiques :

 

  • Baccalauréat en mathématiques, informatique, administration des affaires ou expérience équivalente
  • Vous aimez travailler avec les outils d’analyse et vous savez communiquer des exigences et problèmes techniques à des membres d’équipe non spécialisés
  • Fort esprit d’analyse et compréhension des principes fondamentaux du travail avec des ensembles de données volumineux et complexes
  • Capacité de tirer parti de renseignements stratégiques et d’occasions à partir de données et de mesures afin d’élaborer des stratégies et de formuler des recommandations
  • Connaissance et, de préférence, expérience des mégadonnées et du développement de logiciels ou d’outils de visualisation
  • Capacité de travailler avec une équipe à l’atteinte d’objectifs communs
  • Capacité de gérer plusieurs projets et priorités
  • Connaissance de base en SQL
  • Maîtrise de l’application Microsoft Excel
  • Sens de l’initiative et assurance nécessaire pour travailler avec les employés de tous les échelons de la direction (des cadres CC2 au vice-président exécutif) et leur faire des présentations
  • Solides aptitudes pour l’analyse et la résolution de problèmes
  • Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite
  • Capacité avérée de traduire les besoins de l’entreprise en solutions et ressources technologiques

 

 

Qualifications/compétences préférées :

 

  • Expérience dans les domaines suivants, un atout :
  • Segmentation et analyse de la clientèle
  • Livraison de projets dans une entreprise de services-conseils
  • Extraction, transformation et chargement des données
  • Utilisation d’outils de visualisation de données


Compétences et caractéristiques personnelles :

 

  • Solides aptitudes pour les relations interpersonnelles et capacité reconnue de travailler avec peu d’encadrement
  • Aptitudes avérées pour le travail d’équipe et expérience dans la gestion de parties prenantes
  • Réactivité
  • Aptitudes pour la planification et l’organisation
  • Souplesse et tolérance à l’ambiguïté
  • Grand souci du client et de la qualité
  • Aptitudes à la résolution des problèmes

 

Le bilinguisme est un atout (français et anglais). Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

 

 

Le bilinguisme est un atout (français et anglais). Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

 

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Cadre
Lieu de travail: 1 Alexander Graham Bell
 

Date limite pour postuler: 2021-12-15

 

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

 

Chez Bell, nous n’acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.

 

Nous encourageons les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part à toutes les étapes du processus de sélection. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre recruteur ou à l’adresse recrutement@bell.ca afin qu’il soit possible de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions au sujet des mesures d’accessibilité aux emplois chez Bell, écrivez à notre équipe Diversité et inclusion à l’adresse inclusion@bell.ca.

 

établi : Canada, ON, Toronto

 

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