Spécialiste, implantation
Code de demande: 420641
Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.
Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.
Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.
Au sein de l’équipe Bell Marchés Affaires, vous jouerez un rôle essentiel en matière d’innovation pour notre clientèle d’entreprises. Vous livrerez des solutions évoluées dans des domaines comme l’Internet des objets, la mobilité et la 5G, l’infonuagique, la cybersécurité, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l’Internet et les réseaux privés.
Vos compétences et votre expertise aideront Bell à se démarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération pour les entreprises et les gouvernements.
Le Spécialiste, implantation est responsable de fournir des solutions proactives ou réactives afin d’empêcher ou de régler tous les différents aspects de problèmes « liés aux clients ». Notre modèle d’affaires est axé sur le client et prévoit un partage des responsabilités entre les équipes de service, en ce qui a trait à la gestion des problèmes des clients. Cette approche transparente du service à la clientèle est un facteur clé pour atteindre les niveaux les plus élevés de l’industrie en matière de satisfaction de la clientèle. Dorénavant, notre stratégie d’affaires est de miser sur cette base solide de clientèle fidèle et sur la promotion de notre gamme de nouveaux services IP et services à valeur ajoutée. Le Spécialiste, implantation joue un rôle très important et il fait partie intégrante de la solution de bout en bout.
Principales responsabilités
- Assumer la responsabilité de la coordination de bout en bout des demandes de service des clients BMA, en garantissant que les objectifs de qualité, de délai et de coût sont atteints
- Coordonner les équipes internes (services professionnels, connectivité, techniciens sur le terrain, etc.), les clients et les fournisseurs externes, dans l’espace des services gérés et de produits d’ententes personnalisées, afin d’établir une communication fluide et gérer les attentes
- Gérer et coordonner les études de site, commander du matériel et envoyer un technicien sur le terrain, quand/si nécessaire
- Identifier, analyser et fournir des recommandations quant aux risques opérationnels ayant des impacts potentiels sur l'environnement géré
- Agir en tant que point de contact unique et point d'escalade du client pour toutes les demandes liées à la fourniture de services, en fournissant au client un statut continu et en assurant le contrôle de la qualité
- Garder informés les groupes d’affaires internes et les hauts dirigeants tout au long du cycle de vie des requêtes des clients
- Identifier les opportunités d’amélioration du service
- Produire et passer en revue des analyses rétrospectives en temps opportun
- Faciliter les réunions concernant la gouvernance avec différents partenaires (équipes Centre d’assistance, Réseau et Services extérieurs)
- Rencontrer régulièrement les gestionnaires de comptes clients pour présenter les résultats et les plans d’action liés à la gestion des problèmes
Qualifications essentielles
- Deux ans ou plus d’expérience dans l’industrie
- Excellente connaissance du secteur des télécommunications :
- Applications (courriel, applications client-serveur, etc.)
- Capacité de maintenir la qualité et l’efficacité dans un environnement en constante évolution
- Habileté à travailler sous pression, à prioriser et mener de front plusieurs tâches, et à faire face à l'ambiguïté
- Bonnes aptitudes pour l’analyse et le raisonnement déductif
- Excellentes aptitudes pour la communication verbale et écrite
- Leader reconnu ayant fait ses preuves dans l’utilisation du travail d’équipe pour créer un avantage concurrentiel
- Bilinguisme requis : L'entretien de relations professionnelles avec parties prenantes anglophones ou hors Québec est critique dans le cadre de ces fonctions.
Qualifications souhaitées
- Diplôme en administration des affaires ou l’équivalent
- Connaissance générale des centres de données, des services gérés (voix et données), des technologies LAN/WAN, des solutions de sécurité, et VoIP
- Connaissance de Maximo, UDB, IPACT, SmartPath. Service Now ou d’autres systèmes ITSM ou de fournisseurs de réseau similaires
- Microstrategy
- Produits Microsoft Office
- Fondations ITIL
#ProgrammeRecommandationEmployes
Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.
Renseignements supplémentaires :
Type de poste : Cadre
Statut du poste : Employé permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Québec : Montréal || Canada : Alberta : Edmonton || Canada : Colombie-Britannique : Vancouver || Canada : Manitoba : Winnipeg || Canada : Nouveau-Brunswick : Saint John || Canada : Nouvelle-Écosse : Halifax || Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Ontario : Toronto || Canada : Saskatchewan : Saskatoon || Canada : Terre-Neuve : Mount Pearl || Canada : Île-du-Prince-Édouard : Charlottetown
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2024-10-25
Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.
Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.
Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.
Nous apprécions les expériences qui vous façonnent, et nous savons que la diversité de vos talents apportera encore plus de force à notre équipe. Chez Bell, tout le monde a sa place et vous vous sentirez valorisé, respecté et soutenu à mesure que vous progresserez et atteignez votre plein potentiel.
Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.
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établi : Canada, ON, Toronto
Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.