Spécialiste, implantation

Code de demande: 423851

Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.

Au sein de l’équipe Bell Marchés Affaires, vous jouerez un rôle essentiel en matière d’innovation pour notre clientèle d’entreprises. Vous livrerez des solutions évoluées dans des domaines comme l’Internet des objets, la mobilité et la 5G, l’infonuagique, la cybersécurité, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l’Internet et les réseaux privés.

Vos compétences et votre expertise aideront Bell à se démarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération pour les entreprises et les gouvernements.

Le spécialiste implantation est chargé de fournir des solutions proactives ou réactives pour tous les différents aspects des problèmes « liés aux clients ». Notre modèle d'entreprise est fortement axé sur le client, avec une responsabilité partagée entre les équipes de service pour la gestion des demandes des clients. Cette approche transparente du service à la clientèle a été un facteur clé dans l'atteinte des niveaux de satisfaction des clients les plus élevés de l'industrie. Notre stratégie d’affaires consiste à tirer parti de cette solide base de fidélisation de la clientèle et de notre flux de nouveaux services IP et à valeur ajoutée. Le spécialiste implantation joue un rôle clé et fait partie intégrante de la solution de bout en bout.

Principales responsabilités

Assurer la coordination E2E des demandes de service déclenchées par les clients, en veillant à ce que les objectifs en matière de qualité, de délais et de coûts soient respectés.
Produire et examiner les rapports post-mortem dans les délais impartis.
Faciliter les réunions de gouvernance avec les différents partenaires (Business Office, Network & Field Services)
Assurer la coordination avec les équipes internes, les partenaires et les fournisseurs tiers dans le domaine des services gérés et des produits personnalisés afin d'établir des communications et de gérer les attentes.
Rencontrer régulièrement les gestionnaires de comptes du service clientèle pour leur présenter les résultats et les plans d'action liés aux activités de gestion des problèmes.
Assurer la communication avec les groupes d'affaires internes et les dirigeants tout au long du cycle de vie de la demande du client.
Identifier les possibilités d'amélioration du service et analyser les évaluations des risques
Agir en tant que point de contact unique du client et point d'escalade pour toutes les demandes liées à la fourniture de services, en fournissant au client un état d'avancement continu et en assurant le contrôle de la qualité.

Qualifications essentielles

2 années d’expérience dans l’industrie
Anglais requis : interaction avec des parties prenantes anglophones à travers le Canada.

Connaissance approfondie du secteur des télécommunications :

Centres de données
Services gérés (voix et données),
Technologies LAN/WAN
Applications (courrier électronique, applications client-serveur, etc.)
Solutions de sécurité
VoIP
Maintenir la qualité et l'efficacité dans un environnement en constante évolution
Capacité à travailler sous pression et à effectuer plusieurs tâches à la fois.
Solides compétences analytiques et capacités de raisonnement déductif
Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite
Un leader reconnu ayant fait ses preuves dans l'utilisation du travail d'équipe pour créer un avantage concurrentiel

Qualifications souhaitées

Diplôme de gestion d'entreprise ou d'ingénieur ou équivalent
Connaissance de Service Now, Maximo ou d'autres systèmes ITSM ou de fournisseurs de réseaux similaires
MicroStrategy
Produits Microsoft Office
Fondements de l'ITIL

#ProgrammeRecommandationEmployes

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Cadre

Statut du poste : Employé permanent - temps plein

Lieu de travail : Canada : Ontario : Toronto || Canada : Ontario : Ottawa
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2025-05-24

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.

Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.

Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.

L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.

établi : Canada, ON, Toronto

Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.

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