Spécialiste, loyauté et fidélisation, campagnes de marketing
Req Id: 423349
Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.
Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.
Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.
Au sein de l’équipe Marché consommateur et moyennes entreprises, vous travaillerez sur une gamme de marques et de solutions. Qu’il s’agisse des meilleurs réseaux de Bell pour la maison, le bureau ou les déplacements, des avantages de Membre chez Virgin Plus ou des forfaits abordables et emballants chez Lucky Mobile, nous répondons aux besoins de connectivité de tous les segments de clientèle au Canada.
Nous ne nous démarquons pas seulement par les options que nous proposons, mais aussi par la façon dont nous les offrons à la clientèle. Au sein de cette équipe, vous vous concentrerez sur l’amélioration continue de l’expérience client afin qu’elle soit plus fluide, intuitive et réactive.
En tant que membre clé de l’équipe Loyauté et fidélisation (campagnes et stratégie de Bell), le spécialiste est chargé de cerner continuellement de nouvelles occasions et stratégies pour favoriser la fidélisation des clients afin de réduire le taux de désabonnement. Nous prévoyons de façon proactive quels clients vont annuler leurs services et nous élaborons des stratégies pour les fidéliser. Notre objectif est de développer des campagnes proactives et réactives offrant un rendement du capital investi élevé avec ciblage segmenté en fonction du risque et de la valeur du client. Vous aurez l’occasion de travailler avec un large éventail d’équipes à l’échelle de Bell pour lancer des campagnes, notamment les équipes Marketing, Tarification, Produits, Informatique décisionnelle et Exploitation.
Si vous êtes une personne passionnée, qui propose des idées nouvelles et est capable d’influencer les autres, vous êtes peut-être la personne dont notre équipe a besoin.
Principales responsabilités
- Exécuter des campagnes de bout en bout (analyse initiale sur le ciblage et la segmentation, exécution des campagnes et analyse rétrospective après le déploiement des campagnes)
- Travailler avec des équipes multidisciplinaires, y compris les équipes Tarification, Marketing et communications ainsi qu’Informatique décisionnelle afin d’exécuter des campagnes, notamment par messagerie texte, courriels, messages RVI, appels sortants, sur les réseaux sociaux, en ligne, etc.
- Mener des projets pilotes pour tester diverses valeurs d’offres, la segmentation, les tactiques de communication, etc. afin de définir la stratégie et le ciblage les plus efficaces
- Effectuer des analyses approfondies de certains segments de clientèle afin de cerner les principaux secteurs ou problèmes liés au désabonnement; proposer des solutions en présentant des analyses, des résultats et des dossiers commerciaux à divers intervenants de la haute direction et obtenir leur adhésion
- Gérer et améliorer la stratégie d’acheminement des appels à haut risque afin d’augmenter le nombre d’appels à risque élevé acheminés à l’équipe Loyauté et de maximiser la réduction du taux de désabonnement
- Préparer des sondages de clients afin de recueillir des commentaires sur des sujets d’intérêt; compiler les résultats des sondages et préparer les prochaines étapes et recommandations
Qualifications essentielles
- Solides compétences analytiques et intuitives; capacité de résoudre les problèmes
- Solides aptitudes de gestion de projets, sens de l’organisation et capacité d’influencer les autres
- Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles et capacité de vulgariser des sujets complexes
- Souci du détail et habileté à analyser les chiffres afin de fournir des renseignements clairs
- Grand sens de l’organisation, autonomie et capacité à traiter de multiples projets
- Excellentes aptitudes pour la communication écrite et verbale (capacité de s’exprimer efficacement et de faire des présentations à des personnes de tous les niveaux)
- De la souplesse et de l’aisance à travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution
- Maîtrise des logiciels Excel et PowerPoint de Microsoft
Qualifications souhaitées
- Expérience en analytique et en stratégie
- Au moins deux ans d’expérience dans l’industrie des télécommunications
- Expérience des outils MicroStrategy, Tableau et SQL
- Diplôme universitaire en administration, en économie, en marketing, en mathématiques ou dans une discipline connexe
- Expérience dans une grande entreprise et capacité de travailler avec des intervenants multidisciplinaires
#ProgrammeRecommandationEmployes
Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.
Renseignements supplémentaires :
Type de poste : Cadre
Statut du poste : Employé permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Ontario : Toronto || Canada : Ontario : Mississauga
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2025-04-20
Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.
Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.
Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.
Nous apprécions les expériences qui vous façonnent, et nous savons que la diversité de vos talents apportera encore plus de force à notre équipe. Chez Bell, tout le monde a sa place et vous vous sentirez valorisé, respecté et soutenu à mesure que vous progresserez et atteignez votre plein potentiel.
Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.
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établi : Canada, ON, Toronto
Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.