Spécialiste, loyauté et rétention
Req Id: 432237
Tout part d’une connexion. Elle nous pousse à innover, à explorer et à rester proches de ce qui compte le plus pour nous. Chez Bell, nous bâtissons un avenir plus connecté grâce à des réseaux de calibre mondial, à des solutions propulsées par l’IA et à des expériences numériques qui améliorent la façon dont les gens vivent, travaillent et se divertissent chaque jour. .
Nous croyons à l’autonomisation de chacun. C’est pourquoi nous dotons nos équipes d’une technologie de pointe, d’outils d’IA et d’un environnement collaboratif qui soutient la créativité et la croissance. Voulez-vous faire partie d’une équipe diversifiée où votre travail a un réel impact? Si vous êtes inspiré par l’innovation qui fait progresser la façon dont les gens se connectent et transforme ce qui est possible, vous avez votre place au sein de l’#ÉquipeBell.
Au sein de l’équipe Marché consommateur et moyennes entreprises, vous travaillerez sur une gamme de marques et de solutions. Qu’il s’agisse des meilleurs réseaux de Bell pour la maison, le bureau ou les déplacements, des avantages de Membre chez Virgin Plus ou des forfaits abordables et emballants chez Lucky Mobile, nous répondons aux besoins de connectivité de tous les segments de clientèle au Canada.
Nous ne nous démarquons pas seulement par les options que nous proposons, mais aussi par la façon dont nous les offrons à la clientèle. Au sein de cette équipe, vous vous concentrerez sur l’amélioration continue de l’expérience client afin qu’elle soit plus fluide, intuitive et réactive.
Résumé
En tant que membre clé de l’équipe Loyauté et fidélisation, services sur fil (segment consommateurs et petites entreprises), vous vous concentrerez sur la maximisation de la valeur du client pour les services résidentiels sur fil. Votre responsabilité principale sera de piloter les stratégies de réduction du taux de désabonnement, l’engagement proactif, l’introduction de nouveaux produits, ainsi que les stratégies de fin de vie et de migration pour notre gamme de services sur fil : Internet, télévision et téléphonie résidentielle.
Principales responsabilités
Afin de garder notre clientèle connectée à la meilleure technologie, vos responsabilités couvriront l’ensemble du cycle de vie du client. Elles seront axées sur l’engagement de la clientèle, les transitions du cycle de vie et les mises à niveau technologiques :
Programmes d’engagement de la clientèle
- Élaborer et exécuter des campagnes d’engagement proactives afin de renforcer l’affinité avec la marque et de réduire les désabonnements anticipés.
Introduction de nouveaux produits (INP)
- Collaborer avec les équipes Produit et Marketing pour concevoir des stratégies de lancement axées sur la fidélisation pour le nouvel équipement (p. ex. les bornes giga de prochaine génération) et les catégories de service, ou les options de produit comme la télévision sans équipement ou le service Internet sans fil de secours.
Mise hors service de produit
- Gérer la stratégie délicate de communication avec les clients et de fidélisation lors du retrait graduel de fonctions et de produits traditionnels.
- Atténuer le risque de désabonnement lors de l’abandon de produits en concevant des offres de transition en douceur et des messages transparents qui préservent la confiance des clients.
Programmes de migration des clients
- Mener des campagnes de migration ciblées pour faire passer les clients de l’infrastructure traditionnelle de cuivre/DSL à notre réseau pure fibre (FTTH) de qualité supérieure.
- Collaborer avec les équipes Déploiement du réseau et Services extérieurs pour assurer une expérience de mise à niveau fluide, en minimisant les frictions et en obtenant des engagements à long terme des clients.
- Diriger et appuyer les campagnes de migration pour les transferts intermarques (Virgin vers Bell) ainsi que les transferts de plateformes (traditionnelles à « Cornerstones »).
Qualifications essentielles
Formation
- Diplôme universitaire en administration des affaires, en marketing, en économie, en statistiques ou dans une discipline connexe.
Expérience
- Plus de trois ans d’expérience en marketing (loyauté), en gestion du cycle de vie du client, en fidélisation ou en marketing axé sur l’abonnement (une expérience dans le domaine des télécommunications est fortement souhaitée).
Expérience en migration
- Une expérience éprouvée dans la gestion des campagnes de migration des clients, de transitions technologiques ou de retrait de produits est fortement souhaitée.
Compétences techniques
- Solide esprit d’analyse et capacité d’interpréter des données de base et d’élaborer des analyses de rentabilité; maîtrise avancée de MS Excel et PowerPoint.
Outils privilégiés
- Une expérience directe avec les plateformes de données comme SQL, Tableau ou MicroStrategy ou une connaissance de celles-ci constitue un atout important.
Communication
- Aptitudes exceptionnelles pour les relations interpersonnelles; aisance à présenter les résultats de performance, les jalons de migration et les analyses de rentabilité stratégiques aux parties prenantes de la direction.
- Excellentes aptitudes pour la communication verbale et écrite.
Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.
Renseignements supplémentaires :
Type de poste : Cadre
Statut du poste : Employé permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Ontario : Toronto || Canada : Manitoba : Winnipeg || Canada : Nouvelle-Écosse : Halifax || Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Québec : Montréal
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2026-09-08
Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.
Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.
Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.
Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.
Bell s'engage à assurer la transparence de son processus de recrutement. Sauf indication contraire, tous les postes affichés sont des opportunités pour lesquelles nous recrutons activement. Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.
L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.
établi : Canada, ON, Toronto
Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.