Spécialiste, réseau technique 1 1

Le spécialiste technique de réseau sera un membre collaboratif de l’équipe des Services d'infrastructure gérés (MIS), au service de nos clients d'entreprise. Cette équipe hautement collaborative fournit un soutien de troisième niveau aux techniciens MIS ainsi qu'à l'ingénierie de conception pour les services de Bell (Réseau MIS, Sans-fil MIS, IPVPN et Sécurité NSMIS). Ce poste exige une personne qui possède à la fois une solide expertise technique et un sens exceptionnel du service à la clientèle.

Notre énoncé de mission est d'offrir l'excellence du service à nos clients à travers nos valeurs clés : donner la priorité absolue au client, faire confiance à nos gens et leur donner les moyens d'agir, optimiser continuellement nos processus, apprendre par la pratique et bâtir des partenariats durables.

• Assurer le leadership technique de bout en bout pour la résolution des problèmes des clients liés aux services d'infrastructure gérés (MIS) : IPVPN, réseau MIS et sans-fil MIS.
• Gérer une variété d'équipements de sécurité tels que les VPN, les pare-feu, les systèmes de prévention des intrusions sur les hôtes (HIPS), les programmes d'identification et de gestion des accès, les systèmes de prévention des pertes de données (DLP), ainsi que les systèmes antivirus et antispam.
• Automatisation et scripting réseau : Exploiter des langages de programmation et de script (tels que Python, Ansible ou Bash) pour automatiser les opérations réseau courantes de niveau 3 (L3), optimiser les flux de dépannage et assurer la gestion des configurations dans des environnements multifournisseurs (Cisco, F5, Juniper).
• Efficacité et développement d'outils : Concevoir, créer et maintenir des scripts d'automatisation légers et des intégrations d'API pour surveiller de manière proactive l'état du réseau, accélérer les délais de résolution des incidents et réduire les interventions manuelles sur les demandes de service client répétitives.
• Fournir un soutien de troisième niveau (L3) pour les escalades des techniciens MIS (L2) découlant d'incidents, de problèmes, de changements, de demandes de changement (RFC) et de mises en production (releases).
• Participer à une rotation de garde (on-call) pour soutenir et aider nos techniciens MIS dans la résolution des problèmes des clients.
• Assurer le leadership technique auprès de l'équipe d'ingénierie des solutions (Ventes) afin de veiller à ce que les architectures des clients répondent aux exigences opérationnelles de manière efficace et collaborative.
• Capacité à exprimer et à communiquer des concepts de réseautage complexes de façon claire, efficace et vulgarisée à un large éventail de collaborateurs techniques et non techniques.
• Soutenir les directeurs de comptes et les directeurs de service en expliquant les problèmes des clients et les interruptions de service de manière claire, efficace et collaborative.
• Assurer l'encadrement et le mentorat des techniciens MIS (L2) et partager ses connaissances, compétences et expertises techniques de façon efficace et collaborative.
• Assurer le leadership lors de l'introduction de nouveaux équipements et logiciels pour nos services et nos clients (exécution des tests et de l'acceptation).

• Expérience démontrée avec les technologies de niveau 2 (STP, VTP).
• Expérience démontrée avec les technologies de niveau 3 (BGP, OSPF, EIGRP, QoS, IGMP, PIM, HSRP).
• Connaissance des technologies MPLS (VRF, VRF-Lite, MP-BGP, QoS).
• Connaissance des technologies de contrôle d'accès réseau et applicatif (SNMP, DNS, DHCP, Radius, ACS, ISE, IDS/IPS).
• Expérience démontrée dans la planification, la conception et le soutien de réseaux.
• Expérience matérielle démontrée avec les équipements Cisco (requise) et/ou F5 et Juniper.
• Connaissance des politiques, procédures et techniques opérationnelles de sécurité.
• Compréhension des mesures de protection, d'atténuation et de réponse aux incidents aux niveaux du système, du réseau et des applications (VPN, pare-feu, détection d'intrusions, renforcement des serveurs [server hardening], authentification unique [SSO], technologies de chiffrement).

• Minimum de 3 ans d'expérience.
• Certification CCNP (Cisco Certified Network Professional) ou expérience équivalente.
• Certification Juniper (JNCIA-M), un atout.
• Diplôme universitaire ou collégial (informatique, ingénierie, programmation).
• Démontre les compétences techniques ainsi que les qualités et attributs essentiels mentionnés ci-dessus.