Date: 2017-09-20

Lieu de travail: Val-d'Or, QC, CA

Entreprise: Bell

Code de demande: 177573 

 

Bell est une entreprise authentiquement canadienne qui accumule les succès depuis plus de 137 ans. Nous nous démarquons par la passion des membres de notre équipe et leur confiance dans le vaste potentiel de l'entreprise.

Pour que Bell continue d'être reconnue comme la première entreprise de communications du Canada, nous sommes déterminés à trouver et à développer les leaders de la prochaine génération. Cela signifie que nous devons offrir d'excellentes possibilités de carrière et de perfectionnement à nos employés.

Si vous êtes une personne passionnée et motivée et que vous êtes à la recherche d'un emploi digne d'intérêt, de nouveaux défis et d'occasions d’apprentissage continues, vous êtes le candidat qu'il nous faut.

Ces services, qui font partie intégrante de notre service à la clientèle, comprennent les centres de contact à l'échelle du Canada qui assurent le soutien de tous nos clients de Bell Mobilité et des Services résidentiels de Bell. L'équipe Services opérationnels auprès de la clientèle est responsable de la stratégie, de la conception et de la livraison des principaux outils et processus de centre d'appels, y compris la stratégie de file d'attente, l'acheminement et les outils d'évaluation d'appel.

 

Sommaire du poste:

La principale responsabilité de l’Agent support technique consiste à donner au client tout le support nécessaire à la résolution des problèmes reliés à son accès Internet. Il (elle) agit à titre de premier soutien au client et s’assure d’offrir une porte d’entrée privilégiée à celui-ci au niveau du service à la clientèle.

 

Responsabilités:

  • Agir à titre de support technique auprès des usagers (clients Internet) en procédant à l’analyse de toutes problématiques soulevées par le client
  • Effectuer des configurations de service selon les commandes
  • Mettre à jour les dossiers des clients
  • Effectuer certains sondages de satisfaction auprès de la clientèle
  • Procéder à des entrées de données
  • Procéder à la fermeture des appels lorsque le problème du client est réglé
  • Effectuer tout travail connexe qui s’imposera

 

Exigences minimales:

  • Diplôme d’études secondaires (DES)
  • Une expertise des systèmes d’exploitation Windows 7,8, et 10, Vista, MAC et Outlook
  • Connaissance du Protocole TCP/IP
  • Bonne connaissance de l’Internet et des différents logiciels

 

Compétences et comportements:

  • Aptitude à transiger avec un client
  • Capacité à réagir rapidement
  • Aptitude à communiquer et à résoudre des problèmes
  • Esprit d’équipe élevé

 

Conditions de travail:

  • Horaire de travail: 24/7: Être disponible pour travailler sur des horaires variables et des quarts de travail fractionnés
  • Statut du poste: Temporaire – Temps partiel
  • Lieu de travail: 555 avenue Centrale, Val D’Or

 

Le bilinguisme est requis (français et anglais)

 

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Employé syndiqué
Lieu de travail: Canada : Québec : Val-d'Or
Date limite pour postuler: 10/04/2017
 

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

 

Bell s’engage à favoriser un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les employés et les clients se sentent appréciés, respectés et soutenus. Nous sommes déterminés à créer un effectif qui reflète la diversité des communautés où nous vivons et que nous desservons, et dans lequel tous les membres de l’équipe ont la possibilité d’atteindre leur plein potentiel.

 

établi : CanadaQC, Val-d'Or

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